论文总字数：23540字

摘 要

社会治理是国家治理的一项重要内容，习近平在党的十九大报告中围绕加强和创新社会治理领域作出了一系列重要部署。提出要加强和创新社会治理，维护社会和谐稳定。可见社会治理创新对于当下社会的重要意义。自媒体时代，政务微信以独特优势迅速发展，开辟了社会治理新渠道，让政府与公众的互动更加畅通，开创了问政新渠道。政务微信是由政府机构为主体运营的微信账号。本文从社会治理的角度对政务微信进行研究，对政务微信的现状进行调查，分析了“南京发布”参与社会治理的现状、创新方式及存在问题等方面，探讨了政务微信对于社会治理的重要意义。

关键词：社会治理 政务微信 “南京发布” 公众

Research on Government WeChat from the Perspective of Social Governance——Taking "Nanjingfabu" as an Example

Abstract

Social governance is an important part of national governance.Xi Jinping made a series of important deployments in the Party's Nineteenth Congress report focusing on strengthening and innovating social governance.He proposed to strengthen and innovate social governance and maintain social harmony and stability.It can be seen that the importance of social governance innovation to the current society.Since the media time,Government WeChat develops with unique advantages,Opens up new channels for social governance.Making the interaction between the government and the public more smooth and create a new channel for political consultation.Government WeChat is a WeChat account operated by a government agency.This article studies government affairs Wechat from the perspective of social governance,to investigate the status of government WeChat.Analyzed the status, innovation and existing problems of "Nanjingfabu" participating in social governance, etc.Discusses the importance of government WeChat for social governance.

Key Words: Social governance; Government WeChat; " Nanjingfabu"; The public

目录

摘要 I

Abstract II

一、绪论 1

（一）研究背景及意义 1

1.研究背景 1

2.研究意义 1

（二）研究现状 2

1.国外研究 2

2.国内研究 2

（三）研究方法 3

二、相关概念及理论基础 4

（一）相关概念 4

1.微信 4

2.政务微信 4

（二）理论基础 6

1.社会治理理论 6

2.“社会治理”与“社会管理”的联系与区别 6

3.政务微信与社会治理 7

三、政务微信现状调查 8

（一）受访者情况概述 8

1.受访者年龄分析 8

2.受访者学历分析 8

3.受访者职业分析 9

（二）政务微信知晓度分析 9

1.政务微信了解程度 9

2.政务微信关注度 10

（三）政务微信的优点与不足 11

（四）用户希望得到的服务 12

（五）问卷总结 12

四、社会治理视角下的政务微信个案分析——“南京发布” 14

（一）背景介绍 14

（二）“南京发布”个案分析 14

1.“南京发布”界面设计 14

2.内容信息 16

3.发布特点 17

（三）“南京发布”参与社会治理方式 18

1.政务信息发布服务 18

2.扩展手机线上办事功能 18

3.网络舆情引导功能 19

4.增加与公众互动的功能 19

（四）“南京发布”参与社会治理的创新 19

1.弥补政务微博的短板 19

2.立体式的矩阵传播 20

（五）“南京发布”存在的问题 20

1.推送消息不严谨 20

2.功能服务不够完善 20

3.与公众互动性差，缺少宣传推广 21

4.突发事件舆情引导不够 21

五、社会治理视角下政务微信发展建议 22

（一）重视政务微信内容建设 22

（二）完善政务微信平台服务建设 22

（三）加大宣传力度，注重政民互动 23

（四）加强突发事件管理机制 24

结语 25

参考文献 26

致谢 28

附录 30

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