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摘 要

：我国目前正处于经济快速发展与社会转型期，这样的环境为企业带来了更多的新机遇，但是，同时也向企业提出了更加严峻的挑战。面对这样的境况，企业必须思考如何战胜困难取得成功，其中的关键是对于企业人力资本的把控。人力资本的关键则在于心理资本的发展，心理资本的变化影响着人力资本的管理。本文以“富士康的员工管理”为例，针对目前劳动密集型企业的员工心理资本开发情况及其引发的危机进行分析，并结合企业实际情况提出解决方案，从而加快企业心理资本的开发、推动企业进一步发展。

关键词：富士康；企业管理；心理资本；对策

An Analysis on Employees" Psychological Capital Development of

Human Resources Management Perspective

-- To "Foxconn Employee Management" as the Background

Wang Yi-jun

（Wentong College, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu, 223001）

Abstract: China is currently undergoing period of rapid economic development and social transformation, such an environment for enterprises to bring more new opportunities, but also to the companies made more severe challenges. Faced with this situation companies must think about how to overcome the difficulties and succeed, which is the key to human capital for businesses to control. The key lies in the development of human capital, psychological capital, changes in the psychological impact on the management of human capital in the capital. In this paper, the enterprise "Foxconn staff management" as an example, analysis of the current situation and the development of employees" psychological capital crisis triggered by labor-intensive enterprises, combined with the actual situation made ​​solutions to accelerate the development of psychological capital enterprises, and promote further development.

Key Words: Foxconn; business management; psychological capital; countermeasures

富士康集团是创始于1974年的500强企业，在2010年爆发的企业员工14起连环跳楼事件，激起了国内外媒体的广泛关注。一家规模巨大的世界级代工工厂，为何员工心理如此脆弱，背后原因值得深思。最终导致企业的文化和管理体制遭到质疑，公众形象受到很大打击。这无疑是富士康近年来遇到的最大危机，企业长远发展的方向也因此受到影响。此外，社会经济的高速发展，对每一个社会成员的心理都产生了很大的压力，在这样的环境中人们的心理资本显得格外重要。一个人的心理活动会直接影响实际行为。因此，只有拥有健康和强大的心理条件，才能产生更好的工作和生活，最终为企业创造更大的经济利益，社会才能进步。可见，企业有效重视和科学开发员工的心理资本具有深远意义。

一、员工心理资本开发的现状

当代企业员工面临着来自社会各大层面的压力，快速的生活节奏让人无暇顾及真实的心理感受。身处在如此高压的环境中，人们的心理环境必然也会受到影响。消极负面的心理状态会直接导致具体行为的破坏性。此外，心理情绪会有很大的传染性，有的人会通过自我调节来纾解内心的阴霾，也有很多人无法解决、不断积聚，导致周围的群体也产生相应的负面情绪。工作压力和生活压力引发的心理压力和风险极有可能导致安全事故和职业灾害，将造成更大的损失。

（一）“富士康”企业员工心理状况堪忧

1. 企业高速发展，员工的压力骤增

目前中国整体的经济发展非常快速，当人们在欢喜社会进步的同时却也发现了人们生活幸福感的提升却没有跟上经济的发展速度。2010年台企“富士康”因为员工多起跳楼事件的爆发，走进了广大群众的视线。近几年6C产品的迅猛发展，带动了这家世界代工工厂的发展。大量提升的订单量背后都是一个个生活在最底层的技术工人日以继夜的循环操作在支撑。在一个岗位上连续工作十几个小时，不断地重复操作，结束之后回到集体宿舍睡觉，接着不断重复枯燥乏味的工作，这就是目前富士康员工的工作状态。由于员工的薪酬体系都是和工作产量挂钩的，为了增加收入员工利用一切可承受的时间来加班工作。因为，这些生活在社会底层的工人，大多数来自中国偏远贫困地区，他们除了要保证自己的生存，同时还承担着家庭的生活压力；他们要保障家人的生活，同时还要改变自己的命运。虽然社会进步了，但是社会贫富差距两极化越来越严重，因为物价水平的提升远远高于社会上绝大多数打工者经济收入的提升。因此，对于这些员工来说，压力伴随着经济同样快速地提升着。

2. 员工遭忽视，心理问题无法排解

富士康作为一家劳动密集型的企业在日常的管理工作中相比其他类型的企业应该更加注重如何有效科学地管理员工。然而，企业在将经济效益最大化的前提下忽视了员工的心理问题。在富士康，确实也配备了休息室、网球场、咖啡厅、游泳池等设施，但是这些并不能真正解决问题。工人辛苦赚来的血汗钱，喝几杯咖啡，大多数的工人都是舍不得花钱的。这些表层的休闲放松设施目前都是空置的状态，员工心理的压力实际上并没有得到抒发。企业的规章制度在落实的实践中产生偏离，“视员工为第一宝贵财富”的理念很难实现。同时，由于员工群体中大多数为新生代员工，心理承受能力会更加脆弱。企业看到的则是年轻劳动力能带来更多的经济产出。员工的生活单一，除了工作赚钱似乎没有别的事情，丧失或迷失了应有的世界观和价值观。员工面临来自社会的、家庭的、周围同事的各方面压力都无法得到释放，心理防线不堪一击。在管理模式上富士康采取的是封闭式工厂建设，直接导致员工与外界接触和沟通的减少。当员工在企业内部无法得到排解的时候，也无法走出牢笼寻求外界帮助。

（二）员工心理疾病滋生蔓延的不良后果及影响

1. 员工心理疾病的传染

在富士康的每个工厂都是劳动人口极其密集的，员工与员工之间是每天都见面，都会交流的群体。因此，在没有特别大的干预之下，员工之间情绪的传染性是非常大的。尤其是在像富士康这样密集封闭的工厂中，休息时间就是聚集在宿舍里，员工之间相互交换着心理情绪。这时候当员工在企业中产生了负面情绪，那么在团队中也会很快蔓延，并且积聚成更大的负面力量，最终可能会造成一个随时会爆炸的心理炸弹。所以这时候就需要企业的重视和干预，必须及时的进行心理调节，排解员工的心理困扰，既是对员工的帮助，更是对企业利益的有效保障。

2.连环跳楼事件的产生和影响

通过此次事件，我们会看到一个新生群体，将它称之为“新生代农民工”。这些来自农村的80、90的年轻人带着满腔的热血来到大都市奋斗，然而，现实却一次次将他们打击的遍体鳞伤。这群人年纪偏小，对自己没有清晰的认知和规划，到了企业中只能跟着企业的步伐走。在富士康里面，企业有着自己延续下来的管理体制和人文环境，但是，面对时代的变化和新生的群体企业却没有与时俱进。80、90后在不堪重负的情况下，做出了自己当时觉得最能够解放自己的决定，选择了结束痛苦的旅程。然而，他们背后的家人却从此陷入了另一个深渊。连续的跳楼事件对当事人家属造成的痛苦无疑是最大的。亲人的离世，生活的窘境。此外，对企业本身也会造成巨大的危机，企业形象受损，管理机制和企业文化都将受到质疑，一切事件最终都会对企业的经济利益造成影响，而且是极大的负面影响。

二、员工心理资本开发的意义

管理者对企业自身的发展欲望已经攀升到一个制高点，每个领导者都希望企业能够快速发展。企业要在恰当的条件下作出正确的选择和判断。在目前的环境下企业最应该的是解决企业员工心理负面情绪的积累，进行心理建设并使其能够进行自我调节。强大的心理资本能够最大化发挥人力资本的价值。

（一）创造企业竞争优势

首先，积极正面的心理资本是能够使企业获得有效竞争优势的一种强有力资源。因为企业可以通过开发员工的有效心理资本来提升企业竞争优势。企业能够通过激励员工，来凝聚成强大的心理资本，创造企业强大的竞争优势。

此外，还必须重视的一点是，虽然目前企业特别重视积极心理资本在企业管理过程当中的作用，但是并不会忽视原始资本给企业带来的影响。企业要把多项资本结合起来才能促进企业的持续发展，创造企业竞争优势。

（二）改善人力资本

1. 重视员工心理，创造和谐氛围

良好的工作氛围可以让员工有在企业工作的幸福感，能够让员工更加稳定、长久地努力工作，从而为企业带来更大的效益。企业需要通过剖析员工心理，发现最能够让常年工作在流水线上的底层员工解压的方式，关注员工的真正需求和内心的担忧，最终能够解除潜在的危机隐患，创造更加有力的企业环境和工作氛围。这样的前提下企业做事才能够事半功倍。

员工的心理发展与企业文化环境是密不可分的。员工有了良好的心理素质，其行为动作也会是积极主动的，因此无形中形成了和谐的工作氛围，和谐的工作环境又会影响到员工的心理状态，如此循环往复。

在企业中，人力资本的发展是根本，心理资本则能为企业注入新鲜的血液。心理素质较好的员工面对生活充满希望，遇到挑战积极面对，克服困难充满自信，能够不断为企业创造价值，为企业的可持续性发展提供更多良性竞争的人才，最终形成富有活力并且不断创新的组织。

2. 心理资本有效推动人力资本

目前很多人都比较熟悉的是人力资本，实际上除此之外还有心理资本。人力资本指的是每个人自身所具备的工作技能和知识经验等。心理资本则更加注重的是个体本身的心理素质和心理状态。有专家王雁飞、朱瑜在一篇研究中指出，关于心理资本的概念存在 3 种观点：一是特质论，认为心理资本是个体人格特质，具有耐久性和相对稳定性，二是状态论，认为心理资本是一种心理状态，这种状态能够导致个体积极的组织行为，从而获得较高的工作业绩；三是综合论，认为心理资本是一种同时具备特质性和状态性的心理素质的总和。^[1]根据心理资本的特性，我们可以发现健全的心理资本能有效推动人力资本的运用，并且具有持续和稳定的特质。当企业人力具有良好的心理素质以及不断提升的心理资本的时候人力资本的价值也会相应提升。

（三）为企业后续发展提供强大推动力

1. 培养组织团队，稳固企业人力

企业的长期发展，无论是哪一个层级都需要有稳定、团结并且富有创造性的团队来领导和支撑。心理资本的有效开发便能够帮助员工达到积极、乐观、坚韧的心理状态，对工作绩效的提升、组织承诺的遵守、个人行为的负责都会产生正面影响。

面对当下人员流动的浪潮，企业必须培养一个优秀健康的团队来稳固内部人力。员工在企业工作中各个感官都会受到刺激影响，一旦某一方面的负面影响达到不可承受的底线便会选择离职，人员的变动，尤其是优秀的骨干人员的离辞对于企业来说都是非常大的损失。然而，导致这些行为产生的原因就是心理情绪的变化。

因此，关注员工心理，提升心理资本对于企业组织的稳定是非常关键的。

2. 提高企业管理效率

企业管理实际上就是心理学的运用，不了解员工心理就没有办法管理好企业，更加不能有效的提高管理效率。如果员工的心理建设薄弱，一旦遇到难以克服的困难将产生负面情绪，再加上心理调节能力的低下，消极情绪会极大的干扰日常的工作状态。当员工出现这些问题的时候必定会导致企业整体运行不畅，严重时甚至被迫关停，产生不可挽回的损失。

从反方向角度进行思考，员工具有良好的心理素质是企业一笔巨大的财富。企业员工积极向上，有良好的思想观念，管理者便能够更好地进行管理活动，提高了管理效率、节省了管理成本。

3. 提升企业经济效益

由于当前产业的潮流趋势和产业的蓬勃发展，企业经济发展的持续性才是成功的保证。从企业的角度来看企业资本，基本可以分为资金资本、资产资本、管理资本、品牌资本、营销资本、生产资本和人力资本。人力资本是放在最后一位的，但是，仔细分析各大资本之间的逻辑关系却会发现人力资本应该是企业中最根本、最重要的一部分。因为，企业中所有的环节都是需要员工来实践完成的，人力资本是构建企业大楼的坚实根基，楼房的高度和屹立不倒的年限则取决于支撑人力资本发展的心理资本。

心理资本的壮大在企业管理中能够最大化激发人力资本的效能，这种力量看不见也摸不着却能够快速高效地推动着企业运转，支撑着其他的资本运行，最终为企业带来经济效益。积极的心理资本也会有积极的产出。^[2]此外，开发心理资本的重大意义还在于它的持续性，良好的心理基础会为企业带来长期的影响，这也正是企业所需要的。

三、员工心理资本开发的影响因素

虽然很多企业意识到员工心理资本在企业中的重要性，但是，在具体的实践过程中却发现遇到了很多阻碍。有来自各个方面的困扰，国内外政策的不同，企业内部结构与机制的冲突，人员的抵触与不适应等，都将对心理资本的开发产生影响。

（一）企业自身组织弊端

1. 企业依旧将组织效益奉为首要，忽视员工

目前，中国的制造行业正快速发展着，但伴随着经济的发展，劳动力成本也在提高。劳动力成本的上升给中国制造行业带来了严峻的考验，劳资双方之间的矛盾冲突急剧扩大。

因此，类似富士康这样的企业面对大批的底层劳动者有很多问题是必然存在和无法逃避的。企业是以追求组织效益为第一目的的，直接产生的问题就是结果导向，往往忽视了过程的重要性。企业员工在为企业创造价值的过程中却无法得到关注和重视，这样的现象在靠产量取胜的企业中已是司空见惯的。劳动力密集型企业往往在短期内可以依靠廉价劳动力来获取经济利益，但是随着时代的更替这样的模式很难可持续发展。企业低成本背后隐藏着的是巨大的社会成本，组织只关注自身经济利益的最大化，注定无法持续到最后。

企业应该让每一个员工都有表达诉求和影响决策的机会，从而才能真正实现企业与社会的和谐可持续发展，而不是一味地追求企业经济效益最大化。

2. 企业军事化高强度的管理，短期内无法改变

富士康采取的是军事化管理，有别于一般企业的严格管理。军事化管理是在严格的规章制度以外形成一种压力机制。在这样的管理体制之下，员工丧失了应有的思想，心理资本短期内根本无法得到有效开发。

从企业的性质来看，劳动力密集型企业想要有较好的发展是无法摆脱军事化管理的，对于劳动力的管理必须要严格、高效、统一，企业还必须控制管理成本。富士康是代工工厂，投入的是大量劳动力生产，前期的军事化管理也带来了巨大的收益，促使富士康有如今的实力和地位，企业毕竟是以盈利为目的的。通过此次跳楼事件富士康必然要向社会和员工做一个交代，必定要对企业做出改变，但是具体的员工体系的落实还是很漫长的道路。

3. 企业残酷的竞争与淘汰机制，潜隐着巨大的压力

此次危机事件的爆发揭露了很多隐藏在企业背后的隐患，残酷的竞争与淘汰机制是人们讨论的焦点，这样的制度会对员工产生什么样的危害？

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