1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

社会公共安全一直以来都是政府高度重视的一个领域，而如何保障社会公共安全和对社会公共安全突发事件的妥善处理是评价一个政府是否切实履行职能的重要指标。

关于公共危机和公共关系的严格定义，国内外有较多的看法，但大致差异不大。高猛2008年在湖北社会科学期刊上发表的《公共危机下的政府公共关系》 一文中这样定义公共危机，即”公共危机是对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态, 是当今世界所共同面临的问题”。而关于公共关系的定义，周晓丽在2008年5月的理论月刊的《论政府公共关系与公共危机的治理》一文中指出,”公共关系是一种特殊的管理功能, 它帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通, 了解、接纳及合作; 它参与处理组织面临的各种问题与纠纷; 它帮助组织了解公众舆论并作出反映, 促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任; 它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势, 预测发展趋势, 使之成为组织的警报器; 它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具”。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

首先在综合相关理论研究的基础上，对政府公共危机公关相关的基本理论问题做出阐释。

其次，梳理我国处理公关危机的现实情况以及存在的问题。

最后，针对我国处理公共危机时所出现的不足，在借鉴发达国家先进经验的基础上，提出相应的完善对策措施。