1. 毕业设计（论文）的内容和要求

整体要求： a) 根据毕业设计任务书的具体要求，拟定毕业论文总体方案与工作计划。

b) 在导师指导下，发挥自己主观能动性，通过毕业论文实践环节培养自己提出问题、分析问题、解决问题的能力，提高毕业设计（论文）水平。

c) 独立、按时完成规定的工作任务，不得弄虚作假，不得伪造数据或案例（个案），不抄袭和剽窃别人研究成果。

2. 参考文献

[1] .吴国玖,金世斌,甘继勇.政务热线:提升城市政府治理能力的有力杠杆#8212;#8212;以南京市”12345”政府公共服务平台为例[J].现代城市研究,2014(07):98-102. [2] .江苏打造”互联网 政务服务” 建”12345”热线[J].计算机与网络,2016,42(05):7. [3] .韦露,郑跃平.美国311政务热线研究综述[J].电子政务,2018(12):35-43 [4] .刘新萍.纽约311政务热线的经验及对我国的启示[J].电子政务,2018(12):27-34 [5] .郑跃平,梁春鼎,黄思颖. 我国地方政府政务热线发展的现状与问题#8212;#8212;基于28个大中城市政务热线的调查研究[J].电子政务,2018(12):2-17 [6] .郑跃平,马晓亮.利用政务热线数据推动智慧治理建设#8212;#8212;以广州政务热线为例[J].电子政务,2018(12):18-26 [7] .吴隆文,傅慧芳.新时期地方政府社会治理创新研究#8212;#8212;以石狮市12345便民服务热线为例[J].福建农林大学学报(哲学社会科学版),2015,18(02):83-88. [8] .王人杰.便民服务热线的”三纵三横”模式#8212;#8212;以上海”12345”热线为例[J].上海城市管理,2015,24(01):78-80. [9] .沈丁华. 浙江嘉兴市政务热线整合的实践与思考[N]. 嘉兴日报,2018-02-25(003). [10].冉欣. 重庆市12319城市管理服务热线问题研究及对策建议[D].重庆大学,2017. [11].王青青. 广州市12345政府服务热线回应市民需求的能力研究[D].广州大学,2016. [12].顾伟先. 大数据市民服务热线推进整体性政府建设研究[D].山东大学,2016. [13].蔡玉洁. 重庆永川区政府政务热线服务外包案例研究[D].电子科技大学,2016. [14].李政德. 网络问政平台互动性影响因素分析[D].清华大学,2014. [15].平捷. 服务型政府视角下市民服务热线运作及优化研究[D].复旦大学,2013.

3. 毕业设计（论文）进程安排

2018.12.17-2019.1.7 商定论文题目，下达任务书、完成开题报告初稿、英文翻译初稿 2019.1.9～1.18 提交开题报告，并草拟论文三级题纲、 完成英文翻译 2019.1.19～4.7 完善研究思路和框架，撰写论文初稿 2019.4.8～5.1 完成论文初稿的修改 2019.5.7～5.31 修改完善并查重定稿（结构完整，格式规范） 2019.6.1～6.7 与指导教师会商论文答辩事宜 2019.6.7～6.10 提交定稿（格式完全严格按照论文规范） 2019.6.11～6.14 论文答辩，成绩评定，归档核查