文 献 综 述 一、研究背景 随着互联网的迅速发展，网络逐渐成为民众表达民意、与政府交流互动的平台。

在交流互动中难免会产生与政府不一致的声音，由此会产生网络舆情，这对地方政府的公信力产生了前所未有的冲击，当然也带来了一定的机遇。

地方政府公信力代表着地方政府的形象，也是地方政府为人民服务的软实力，网络舆情环境中维护和提升地方政府公信力至关重要。

二、国内研究综述 （一）关于政府公信力的研究 龚培兴等(2003)的看法是：政府公信力是与政府的诚信、信用有关的[ 龚培兴，陈洪生：《政府公信力：理念、行为与效率的研究视角一一以＂非典型性肺炎＂防治为例》，《中共中央党校学报》，2003.（3）：34-38．]。

唐铁汉（2005）的看法是：它代表着政府对民众心里地位的高低，政府行政的能力越高，政府的公信力越高，政府也更加权威;民众的评价越高，对政府越满意，公信力越高 [ 唐铁汉：《提高政府公信力 建设信用政府》,《中国行政管理》,2005.03:8-10,]。

刘晓玲（2012）的看法是：它与政府是否履行职责以及民众对其职责履行的评价有关[ 刘晓玲：《近年来我国政府公信力研究述评》,《当代社科视野》,2012.09]。

王靖华（2016）的看法是：它就是民众对政府是否信任以及有多信任，民众对政府越信任，越有利于维护政府良好的形象，政府就会变得更加权威[ 王靖华：《新媒体条件下政府公信力提升的策略》, 《马克思主义学刊》,2016.06]。

（二）网络舆情的相关研究 王来华（2003）认为舆情是公众对政府处理社会各个事件时的社会政治态度[ 王来华：《论网络舆情与舆论的转换及其影响》,《天津社会科学》,2008年版。

]。

周如俊（2005）等指出通过网络来传播的议论，并且有一定的网民发表自己的看法，这才是网络舆情[ 周如俊：《网络舆情：现代思想政治教育的新领域],《思想理论教育》, 2005年版。