文 献 综 述 摘要：本文以新媒体背景下的政民沟通情况为研究对象，从社会学、政治学、公共关系等角度研究新媒体的发展给政民沟通所带来的机遇，以及现在新媒体背景下政府网络舆论公关危机、政府公信力下降、政民沟通信息不对称等政民沟通所遇到的一些问题，结合国内外典型案例试分析对策。

通过文章初步认清新媒体渠道对于政民沟通的重大意义与内涵，为进一部研究做一简单的回顾性综述。

关键词:新媒体、政民沟通、公共管理、电子政务、政民互动 一、引言 （一）研究背景 在这飞速发展的互联网时代，以微信、微博等交流软件为主导的新媒体正在改变着信息的传播方式，同时信息传播的格局也正在重构。

单一的”信息发布”，已经无法适应现在新媒体社会舆论环境下，政民互动和沟通的需要了，这些社交新媒体在提升政府传播信息的效率、舆论引导方面和推动政民对话构建服务型政府方面正发挥着越来越重要的作用。

在互联网时代背景下，政务新媒体的作用愈发显著。

因此，探究如何提高在新媒体背景下政府与民众的沟通效果，对于政府的公信力的提高，打造公开透明、高效便民的服务型政府有着重大意义。

（二）研究意义 （1）探究国内外的经验，充分发挥新媒体在服务民众中的积极作用 （2）促使政府加强政民沟通，打造公开透明、高效便民、亲民的服务型政府 （3）探究新媒体背景下政民沟通的挑战，探索可行的道路 二、新媒体背景下政民沟通的研究现状 （一）国内研究情况 （1）对于”两微一端”的研究 在新媒体互联网的背景下，近年来，政府部门的电子政务工作中，政务微信、政务微博以及微信公众号的运营已成为其工作的关键。

什么是”两微一端”，简单来说，两微一端是指微博、微信及新闻客户端。

虽然现在关于政务微信、微博的研究还不是很多，但在新媒体背景下，其发展必将愈发成熟，而关于政务微信、微博的研究也在不断展开。

高宏存和于正学者所编写的《政务微信实用方法、技巧与案例指南》；人民网舆情监测室编著的《指尖上的”政”能 量？ 一 一 如何运营政务微博与微信》；《微信大号是如何炼成的”上海发布” 政务微信运营手册》等这些功能性著作充分探索政务微信、微博的价值，研究政民沟通的转变，介绍其用法，旨在通过此手段促进政民沟通。