一.课题关键问题及难点：

关键问题：

（1）美食街圆通快递点现状调查和分析：

采用问卷调查的方法，调查工大学生对于圆通快递的服务满意度，取件人数以及快

递配送及包装处理等情况。

（2）探讨优化圆通快递服务的策略

研究优化快递配送服务及提高满意度的管理策略，缓解工大学生与圆通快递服务之间存在的矛盾。

技术难点:

（1）对快递点管理有关文献的查找和研究

（2）问卷调查的制定和实施

（3）圆通快递点快递服务优化的管理策略

二.设计方案论证

1.初步了解什么是高校校园快递服务体系，影响快递服务满意度的重要因素是什么，

明确优化目标，确定初步研究内容。

2.查阅国内外对于研究高校快递管理模式，构建末端配送体系的相关文献，进行分析 析整理，开阔视野，拓宽新思路。

3.通过问卷调查的方式采集工大学生对于圆通快递的满意度以及快递点的一些问题的 的信息，进而得出圆通快递点的现状。

4.根据美食街圆通快递点的现状，探讨快递点的配送服务和顾客满意度问题，并对

问题进行归纳总结。

5.结合圆通快递点目前存在的问题，提出一系列提高学生满意度，优化服务体系的

管理策略。

三.技术路线