1. 毕业设计（论文）的内容和要求

驾校培训服务质量与交通安全水平息息相关，当前我国驾校水平参差不齐。

本课题将围绕驾校培训服务改进和管理提升，通过驾校培训服务顾客满意度来量化评价驾校培训质量。

主要内容涉及： 1、通过文献学习整理”满意度理论”，掌握满意度理论的框架体系和本质 2、设计驾校培训评价的指标体系 3、设计驾校培训评价的满意度调查问卷 4、开展

2. 参考文献

1、孙建华;基于心理学的汽车驾驶培训教学方法[J];广东科技;2012年21期 2 袁华东;对学习汽车驾驶技能行为过程的研究[J];辽宁警专学报;2008年04期 3 王军;汽车驾驶教练员培训中理论教学方法的运用和分析[J];中国市场;2009年27期 4 曹静.驾校品牌竞争力分析与评价,长安大学，2012. 5、刘顺。

北京市汽车驾驶培训学校客户满意度影响因素研究，2014. 6、于君英,徐明;服务业顾客期望层次论[J];东华大学学报(自然科学版);2001年04期 7、赵春胜;顾客期望影响因素实证研究[D];吉林大学;2007年 8、安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年 9、张静波;顾客满意度测评研究及实例分析[D];吉林大学;2007年 10、李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年.

3. 毕业设计（论文）进程安排

1、2018.2.10 提交开题报告 2、2018.3.10 提交外文文献翻译 4、2018.4.10 中期答辩、检查 5、答辩及成绩评定阶段：2018年6月10日完成现场答辩