1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1.1 研究背景 随着我国国民经济不断发展和人民消费水平的不断提高，机动车需求的日益增加，同时也带动了驾驶技术培训行业的快速发展。

驾驶技术培训学校（以下简称为驾校）作为提供驾驶技术培训服务的企业，赢得更多新的客户是驾校扩大市场份额、提升品牌形象的必然选择。

如何赢得更多的有价值客户，通过现有客户的口碑传播是有效的途径之一，也是低成本获得新顾客的最佳方法。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1.4 研究方法 （1）文献研究法 通过收集、整理、研究客户满意度理论的相关文献，具体包括：客户满意理论、客户满意度理论、客户满意度模型理论、客户满意度指数理论以及客户满意度测评指标体系和测评方法等方面的文献，吸取已有研究成果的精华，在此基础上分析影响驾校客户满意度的因素，并建立驾校客户满意度测评的指标体系。

（2）问卷调查法 制作针对驾校客户各项满意度指标的调查问卷，在线上、线下进行派发。

通过问卷调查的方法对驾校的客户满意度进行实际调查，从而推算出驾校客户满意度水平。