1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究背景

随着今天社会经济的不断发展，人们的出行要求越来越高，出租车受到国民的普遍接受。近几年来，出租车作为公共客运交通系统的一个重要组成成分，具有便利、安全、舒适、快速和服务面广等特点，能够充分满足出行者的高质量出行需求，是大众点对点快速出行的主要交通方式之一。出租车是公共交通的重要补充成分，与人们的生活息息相关。它既是城市交通系统中十分重要的组成部分，也是城市社会经济文化的一个反映。因此，出租车公司综合服务水平与公共交通服务质量密切相关。

出租汽车公司的经营状况、城市道路拥挤问题、服务人员素质与收入、打车app软件的冲击等等诸多因素都会对该行业的服务质量产生影响，如何进行综合、客观、弹性、可比的评价对改进出租汽车行业管理，提高乘客满意度具有重要影响，也对传统的满意度评价方法提出了更高要求。为促进企业自身建设，促进运营模式改革，并维护出租行业稳定，建立一个以行业部门主导，以出租车综合服务水平为对象的评价模型具有显著意义，同时该模型也为出租车公司准入与退出提供决策提供参考。出租车公司管理部门需从多方面评估综合服务水平的依据还好没有完整，需要进一步研究。

2. 研究的基本内容与方案

2.1 研究的基本内容

针对研究现状综述，我们可以了解到很多国内外出租车综合服务水平评价方法和评价模型，但是要追求完善具体的评价模型还需要进一步的总结和归纳。本文以武汉市江夏区出租车公司近几年来的资料为例，从政府考核、公司考核、乘客考核及出租车司机对公司的考核这四方面入手，然后用新的评价模型进行综合评价，与传统方法评价的结果进行比较。论述其现实可用性，并对此公司提出对策与建议。

各章内容的安排如下：

3. 研究计划与安排

1. 第1—3周，进行毕业设计选题工作，包括相关文献的检索，国内外研究现状的总结，根据导师意见，完成开题报告及论文第一章。

2. 第4—8周，对该课题涉及到的国内出租车市场管理规制状况进行理论分析，学习相关理论知识，特别是出租车服务质量评价模型研究的学习与创新。完成论文所需要的数据及案例城市调研采集工作，学习相关软件的学习工作，完成论文第二章的撰写。

3. 第9—14周，完成论文的其余章节撰写工作，字数不少于15000字，参考文献不低于15篇，其中外文文献不少于5篇，并完成不少于5000汉文外语资料翻译一篇。建立该课题中例子城市的出租车服务质量评价模型并分析结果，准备答辩。

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   4. 参考文献（12篇以上）

   [1]alter c h．evaluation of public transit services：the level of service concept[j]．transportation research record，1976:25-35．

   [2]margareta friman，bo edvardsson，tommy garling．frequency of negative critical incidents and satisfaction with public transport services[j]．journal of retailing and consumer services，2001，(8)：95-104．

   [3]lawrence m. corbett. lean six sigma: the contribution to business excellence[j]. international journal of lean six sigma,2011,2,（2）：118-131.

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