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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

当前，中国车市增速持续放缓，如何在越来越理性的车市中站稳脚跟，打造真正的核心竞争力，成为是汽车后市场技术服务企业必须面对的问题。同时，互联网十思维已经给众多传统产业带来变革，互联网 已经渗透到我们生活的方方面面，当前售后服务的互联网 逐渐呈现出电商化、行商化(如e保养)、网商化(如有壹手快修)等运行特征。新形势下，以4s店为代表的汽车售后技术服务企业应改变服务策略策略，充分利用互联网技术，打造方便快捷的网络服务平台，作为现有服务模式的有益补充，提高企业竞争力。

在汽车售后服务方面出现两极分化严重，既有在售后服务方面表现优秀，并顺应互联网 、工业4.0时代的发展趋势，开拓创新、不断拓展，延伸售后服务的企业；同时仍有一大部分企业在产品质量、服务态度、受理及回复等方面有所缺失。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1].李仲鹏.汽车后市场发展策略研究 以北京市汽车修理公司为例[d]. 吉林大学, 2009.

[2].崔东佳.大数据时代背景下的品牌汽车销量预测的实证研究 以网络搜索数据为例[d].河南大学, 2014.

[3].田菲.汽车制造企业互联网销售管理方案研究[d]. 吉林大学, 2011.