全文总字数：1586字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

经过20多年的发展，我国快递企业已经具有较大的市场规模和发展潜力。快递服务企业重视服务质量的改善和顾客忠诚度的提高以追求在激烈的快递竞争市场取得胜利并得到持续发展已成为重中之重。建立忠诚的客户维护体系能够降低企业的客户流失率，进而降低客户维系成本。现代企业把不断提高客户忠诚度和扩大忠诚客户数量作为市场营销的重要目标。因此研究客户忠诚的形成，客户忠诚的意义，以及客户忠诚度的提高势在必行。在本文中，需要根据某快递企业的特点，有针对性的提出提升客户忠诚度的措施。

二、方案拟定

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] 杨路明，刘明.快递物流企业提升客户忠诚度研究［j］.快递企业，2016

[2] 力芸.电商企业的客户忠诚度模型挖掘研究［d］.2014

[3] 胡长城.t快递云南分公司服务质量提升对策研究［d］.2012