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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

服务质量是消费群对企业依赖的重要考量指标，而提高服务质量的关键在于顾客满意。企业的发展，伴随着人力，物力和财力等的流动，其所得成效各不相同。尤其服务行业，服务质量对企业发展有着重要的意义。服务质量包含许多的分支细节，针对企业的经营结构有不一样的考核点。细化分析这些考核点，并且依据现实情况的加以合理改善，将有效提高企业服务质量，促进企业的发展。因此，加深对服务质量的认识和研究，将会对快递企业有着巨大的意义，对现代物流业的发展也意义非凡。

1、利用服务质量相关知识对某地区的快递企业服务质量进行评价。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]刘志强,张丛艳 .顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究.企业经济.2014(7):88-92.

[2]陈阳.电子商务环境下民营快递服务质量评价研究.安徽理工大学. 2013:4-67.

[3] 朱美虹,缪圣陶,卓骏 . 基于servqual的中国快递业服务质量评价实证研究 [j]. 科技管理研究. 2011(8):1-75.