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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言京东在农村建立县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点，在当地招募乡村推广员，建立覆盖配送到户的自营物流网络的方式去扩展和抢占农村市场。电商下乡热中，与其他电商相比，京东农村电商具有自营物流、自营采销体系、全供应链管理等天然优势。在短短两个月时间，通过在县级、乡镇、村等行政区域的深入，京东已经抢得了先机。京东创新的县级服务中心模式，开创了农村电商业务的运作模式；通过服务中心的建设，可以形成集聚效应，带来京东相关企业的入驻，并对当地电商企业起到带动作用，最终促进当地电商的发展,形成当地产业结构的升级和调整。而随着京东物流配送系统的不断发展，对于京东来说，更为清晰地了解到消费者对其物流体系的评价，对于其提升自身服务价值和整体核心竞争力具有重要的意义。因此，对京东物流系统客户体验的研究已迫在眉睫。二、研究内容论文将分析这种物流配送体系的特点，并评测配送服务质量。基于服务质量的相关理论，设计基于农村电子商务客户感知的配送服务质量调查问卷，对某地区京东农村电商客户开展调查。根据收集的调查数据，对该地区京东农村电商物流配送服务进行测评。以期为改善京东农村电商物流配送体系与服务质量提供决策依据。三、方案拟定1、京东农村电商物流配送体系分析剖析京东农村电商物流配送体系，如分析配送模式（自提还是送货上门）、业务流程、配送网络与节点布局（县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点）、配送主体、配送设施、运输工具选择（无人机的试验）、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。2、京东农村电商物流配送质量调查设计阐述配送服务质量内涵、物流服务质量评测理论，确定本次配送服务质量评测的维度及各要素、评测方法，设计调查问卷。主要从时间、可用、质量三大维度进行展开。四、数据采集与处理以宿迁市为例，进行京东农村电商物流配送质量调查。实地调研当地京东农村物流县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点，对京东客户进行问卷调查。五、结果分析分析京东农村电商物流配送质量调查数据，主要分析调查数据采集渠道，统计分析调查数据，包括被调查的基本情况、配送服务质量评测结果。六、结论1、总结京东农村电商物流配送体系2、宿迁市京东农村电商物流配送质量调查结论，定性与定量分析该配送体系的优缺点，并提出相应的优化策略。

2. 参考文献（不低于12篇）

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