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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言物流配送服务直接影响消费者对网购服务质量的评价、网购满意度、再购买意愿和口碑。物流配送的大幅度延迟、配送地点错误、配送过程中将实体商品损坏甚至丢失等，都会引发消费者的不满意、退货、投诉、负面口碑等，进而影响网站的信誉和销售收入。较多研究电子商务对物流的影响，但是反过来研究的不多。研究末端物流配送基础设施配置与服务体验对农村地区网络购物行为的影响，以期为改善农村电子商务配送服务质量、优化配送模式提供决策依据。二、研究内容论文拟选取典型地区展开调查，主要针对镇农村物流服务站、村级农村物流服务点，这两级服务点有不同的末端配送设施，数量也不同，基于顾客感知的末端配送服务体验也不同，可以作为自变量。因变量是乡镇、村居民的网络购物指标，包括购买频率、消费额度等。拟用相关方法测算上述自变量对这些因变量的影响，做相关性分析、回归分析，分析末端物流配送基础设施配置与服务体验对农村地区网络购物行为的影响。三、方案拟定1、相关理论基础分析服务质量感知差距理论、物流服务质量差距理论，确定物流服务质量构成维度，分析消费者购买决策理论。2、定义研究变量与研究假设从末端物流配送基础设施配置、服务质量角度定义自变量，从农村地区网络购物行为角度定义因变量，是乡镇、村居民的网络购物指标，包括购买频率、消费额度等。构建模型与相关假设。3、调查问卷设计依据研究变量与研究假设设计调查问卷，主要调研末端物流配送基础设施配置与基于顾客感知的农村物流配送服务体验，以及网购行为包括购买频率、消费额度等。分析问卷的信度和效度。四、数据采集在某地区展开调查，调研末端物流配送基础设施配置与基于顾客感知的农村物流配送服务体验，以及网购行为包括购买频率、消费额度等。五、结果分析统计分析调查数据，并做假设检验，分别作相关分析与回归分析，相关分析检验末端物流配送基础设施配置／服务体验与农村地区网络购物行为这两个变量是否显著相关，并进一步作回归分析以说明这种关系的方向以及变量之间的影响程度。分析假设检验结果，进行相关讨论。六、结论期望得到以下结论：依据假设检验结果，得出末端物流配送基础设施配置／服务体验与农村地区网络购物行为的相关关系、影响程度。

2. 参考文献（不低于12篇）

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