全文总字数：2591字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言最后一公里 配送是反映电子商务物流服务质量最关键的一个阶段。目前，在农村电商物流最后一公里 配送中仍然存在很多问题，例如，单一的配送时间和配送方式不能满足终端客户对收取货物时间灵活性的要求；众多物流公司各自为政的状态不但对城市的交通造成了巨大压力，而且也是对资源的巨大浪费，不利于实现绿色物流等。因此，调研农村电商物流最后一公里配送质量，分析存在问题，提出适合农村地区的、有效的电子商务物流最后一公里 优化策略是农村电子商务流体系中亟待解决的问题。二、研究内容论文拟基于服务质量的相关理论和农村电子商务物流的概念与特点，分析并确定农村电子商务最后一公里 配送服务质量的维度构成。在此基础上，设计农村电子商务客户的配送服务质量感知的调查问卷，对上海市崇明区农村电子商务客户开展调查。根据收集的调查数据，对该地区农村电子商务物流最后一公里 配送服务进行测评，最后提出优化改进策略。三、方案拟定1、农村电商物流最后一公里配送体系分析剖析农村电商物流最后一公里的配送体系，如分析配送模式（自提还是送货上门）、业务流程、配送网络与节点布局、配送主体、配送设施、运输工具选择、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。2、农村电商物流最后一公里配送质量评测理论基础阐述配送服务质量内涵、质量评测的重要性、物流服务质量评测理论。3、农村电商物流最后一公里配送质量调查设计确定本次配送服务质量评测的维度及各要素、评测方法，设计调查问卷。主要从时间、可用、质量三大维度进行展开。四、数据采集与处理以上海市崇明区为例，进行农村电商物流最后一公里配送质量调查。五、结果分析农村电商物流最后一公里配送质量调查数据分析，主要分析调查数据采集渠道，统计分析调查数据，包括被调查的基本情况、配送服务质量评测结果（可以从不同角度来分析测评，按照不同配送模式、不同电商物流企业、不同人群等），挖掘存在问题及原因。六、结论期望得到以下结论：1、上海市崇明区农村电商物流最后一公里配送质量调查结论。2、农村电商物流最后一公里配送优化策略。借鉴国内外经验，如台湾，分析岛屿类地区物流配送的经验借鉴，针对调研中发现的问题，提出系统性的优化策略及措施。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]Esper, T.,Jensen, T.,Turnipseed, F.,Burton, S. The last mile: an examination of effects of online retail delivery strategies on consumers[J]. Journal of Business, 2003.[2]Thomas J. Kull,Ken Boyer,Roger Calantone. Last-mile supply chain efficiency: an analysis of learning curves in online ordering[J]. International Journal of Operations Production Management, 2007 (4).[3]郑兵, 董大海, 金玉芳. 国外物流服务质量研究述评[J].管理学报，2007(4),3:373-378.[4]泽丝曼尔，比特纳，格兰姆勒，等. 服务营销[M]. 北京 : 机械工业出版社a[美国]. 麦格劳希尔教育 (亚洲) 出版公司. 2015., 2015.[5]李赫. 农村物流末端配送的机遇、挑战与优化路径[J]. 重庆科技学院学报(社会科学版), 2016(03): 50-53.[6]张锦, 陈义友. 物流最后一公里问题研究综述[J]. 中国流通经济, 2015（04）: 23-32.[7]杨聚平. 以客户为中心最后一公里配送模式研究[D]. 对外经济贸易大学, 2014.[8]曾立裘. 服务质量差距模型及差距弥合[J]. 沿海企业与科技, 2007(06): 71-73.[9]程国峰，李雪梅. 基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究[J]. 物流技术, 2009(07): 93-95.[10]郑兵. B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D]. 大连理工大学, 2008.[11]陈文沛. 物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚转换成本的调节作用[J]. 中国流通经济, 2014(10): 44-51.[12]曹花蕊. 消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响[J]. 物流技术, 2014(09): 131-133.[13]乔颖. 基于服务接触理论的快递配送服务满意度研究[D]. 太原理工大学, 2016.[14]彭颖，冯朝刚，何明珂. 京东物流系统客户服务体验研究以北京市为例[J]. 物流技术, 2015(16): 17-20.[15]张林凤. 农村电商物流服务质量评价研究[D]. 重庆工商大学, 2016.[16]孙群花. 农产品电子商务物流配送体系优化研究[D]. 成都理工大学, 2015.[17]张强波. 江苏城乡一体化农村配送体系的构建[D]. 江苏大学, 2010.[18]梁欢，彭丹，龚英. 重庆农村电商初末一公里现状与对策探究[J]. 现代经济信息, 2016(21): 465-466.[19]王玉荣. 西部地区农村电商末端物流发展模式研究以贵州省为例[J]. 物流工程与管理, 2016(11): 17-18.[20]王玉荣. 农村电商末端物流的运作模式研究[J]. 物流工程与管理, 2016(01): 98-99.[21]周雪梅，石云林，刘梅，等. 城乡公交服务质量评价方法[J]. 同济大学学报(自然科学版), 2015(07): 1031-1038.[22]赵克勤.集对分析及其初步应用[M].杭州:浙江科技出版社,2000.[23]邓雪,李家铭,曾浩健. 层次分析法权重计算方法分析及其应用研究[J].数学的实践与认识,2014,42(7):93.[24]高军省,高绣纺.基于集对分析的长湖水环境质量评价[J]. 人民黄河，2009,31(12):69.