1.1研究目的及意义

当今家电市场趋于饱和，各大家电企业竞争激烈，由初始在价格，质量，宣传方面的竞争，逐渐向售后服务，维修等方面转移。现阶段产品在售后方面响应速度慢，客户满意度低。企业的家电备件储存配送在空间上和时间上的不合理分配是造成问题的主要原因。通过高效率的响应客户的售后需求提升产品在行业内的竞争优势是家电企业面临的重要挑战。在这种情况下优化家电备件的库存成为了解决问题的好方法。

虚拟仓库是企业按照ERP企业资源计划的管理思想，对企业物资流、资金流、信息流进行优化统筹而建立的一种组织形态，借以提高物流效率与效益。虚拟仓库的形成、存在、重构，都是基于一定的用户需求或物资保障任务而发生的，并且在军事虚拟仓库的运作过程中，用户的需求拉动是虚拟仓库中物流、信息流和资金流运作的驱动源。无论何种形式的虚拟仓库，其存在前提是某种任务或需求的存在，这种需求作为虚拟仓库的驱动力，促进其成员的结盟、分工与合作，拉动信息、物资、资金的流动和交换，在为用户提供高质量服务的同时实现价值的不断增值。

企业可以利用虚拟仓库建立分类数据，库位号，供应商等基础数据。根据客户的订单，来确定所仓储管理的产品属性。在信息虚拟仓库在管理和应用中的利弊分析管理中产品的条码可以是物流企业或流通部门自编条码，进行产品储位的区别。

本文将利用虚拟仓库技术对家电备件库存进行仿真优化，用以帮助家电企业提高客户满意度从而提升企业竞争力。

1.2国内研究现状

在学术界，国内外学者对于家电备件库存管理的研究有很多。张海颖在《家电产品服务备件库存管理研究》中分析服务备件库存管理的特殊性以及国内家电生产商在库存管理中面临的问题的基础上,对服务备件的分类、需求预测和库存控制策略进行分析。并提出了家电企业在备件库存方面的建议。金炯民的《家电备件分布式配送关键技术研究和系统实现》中分析了家电企业目前在产品备件配送方面的困境并指出了分布式备件配送借助其天然的模式优势,可以成为解决家电售后配送和维修痛点的特效药。“分布式配送维修”是将“互联网 共享经济”思想应用在家电售后领域的具体尝试,其最大优势在于可以广泛吸引社会闲散的维修人力资源,通过整合需求并制定激励机制来充分调动维修人力的参与性和积极性,从而来解决“人们日益增长的家电高效维修服务需要”与“不平衡不充足的维修资源”之间的矛盾。王旭在《某家电企业售后服务备件库存管理研究》中指出了售后服务备件管理的重要性已经受到了大多数企业的关注,但是由于在服务备件库存管理过程中遇到的问题是不同于一般产品的缘故,这样让企业无法高效的针对企业服务备件库存进行管理。为了积极响应顾客的反馈,大部分企业都通过快递的途径来服务顾客,使得运营成本大大提高,即使采用这种高成本的方式,缺货率仍然居高不下所以,如何能通过一些方法技能为提高服务水平,又能维持企业库存统计和管理的有效性,节约某家电企业库存管理成本和缺货成本,已经是大部分企业提升竞争力的关键问题。

1.3国外研究现状

在国外,许多学者也对家电备件的库存进行了不同程度的研究。Altekin等人与土耳其的一家大型家用电器制造商合作，改善他们的集中售后服务供应链，该供应链由供应商、配送中心、仓库和维修供应商组成。该公司希望确定最佳运行设施数量、设施容量、设施网络的层级结构、设施之间的关系以及运输模式的选择，以降低向维修供应商交付备件的物流成本。除此之外，A.Bacchetti提出了一种为库存管理目的开发的分层多标准分类方法，并应用于一家家电制造商的备件业务案例研究。该分类方法建立在六个维度的基础上，产生了12个不同的备件类别，针对这些类别提出了不同的预测和库存策略并进行测试。我们的模拟研究结果表明，总物流成本降低了约20 %，同时仍然达到了每一类的特定目标服务水平。Alberto FeliceDe 和ToniElenaZamolo表明供应商的库存管理在家电行业有重大作用。以Electrolux Italia为例，强调了所涉及的各种流程(销售预测、容量需求预测、总体规划、补给需求计算、调度计划、运输)、参数(目标库存、补给需求、调度计划、分配库存等)。)来管理供应商管库存。并根据案例介绍了定义和表征其适用条件的变量。

2.1基本内容：

1 绪论

1.1 研究的目的和意义

1.2 国内外研究文献综述

1.3 研究的主要内容

2 家电备件库存管理

2.1家电备件库存模式分析

2.2国内家电库存管理发展现状

2.3国外家电库存管理发展现状

3 虚拟仓库概述

3.1虚拟仓库定义

3.2虚拟仓库的建立与运行

3.3虚拟仓库的管理

3.4 虚拟仓库的关键技术与理论

4 基于虚拟仓库的家电备件库存仿真

4.1 库存管理仿真方案的设计

4.2仿真参数设置

4.3配送流程仿真

4.4 仿真结果分析

5 配送方案优化

5.1服务资源优化方案

5.2优化方案分析

6 方案评价

6.1评价指标的确立

6.2各指标权重

7 结论及展望

2.2目标：

本文对家电备件库存管理流程运行现状和虚拟仓库技术发展现状展开深入调查和科学研究,建立合理仿真模型,科学的优化家电备件库存管理流程的方案。

主要体现在以下几个层面：

（1）全面系统地研究了家电备件库存管理流程模式，深入研究了家电备件库存管理的优化方法，为后续研究提供了一定的理论指导；

（2）目前，虚拟仓库技术得到广泛应用，虚拟仓库已经成为各大企业解决库存成本的解决方案。

传统仓库的运营成本不断上涨，发展虚拟仓库技术是必然地选择。

通过研究可以为家电企业增强企业竞争力提供指导方向；

（3）目前随着物流行业的蓬勃发展，物流线路也随之增加。

通过研究可以合理避免盲目的增加线路和班期造成资源的闲置及拥堵，促进了家电企业与物流企业的密切合作。

2.3技术方案及措施：

1）通过查阅相关文献，系统地收集和阅读国内外关于本研究的资料，以及家电企业库存管理数据，了解选题的背景和意义，在分析资料的基础上得出初步设想。

2）学习仿真软件，安装软件并熟练掌握软件功能。

3）设置仿真参数，对基于虚拟仓库的家电备件库存管理流程进行仿真并将仿真结果进行分析。

4）根据仿真结果结合配送过程中的影响因素，对仿真方案进行进一步的优化，提出可能遇到的问题，并给出相应的解决方案，最后对该系统进行综合的评价和总结，并提出一些适当的建议。

5）提出可能遇到的问题，并给出相应的解决方案，最后对该系统进行综合 的评价和总结，并提出一些适当的建议。