1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

近年来,随着经济与互联网的快速发展,人们生活水平普遍提高,国家也一直大力支持旅游行业，并提出了”文化旅游”的理念，将其写入”国家十二五规划纲要”。除此之外，旅游业作为一种时尚理念扎根于人们的心中。随着互联网２.０的到来，很多基于互联网在线旅游与预定企业在过去的１０年间如雨后春笋般出现。根据艾瑞咨询《２０１５年中国在线旅游含各年度监测报告》，２０１４年中国在线旅游市场交易规模达３０７７.９亿元，同比增长３８.９％；在线渗透率达９.２％，较上一年增长１.７个百分点。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究目的

目前关于知名网站客户满意度的文献中，大多侧重于对旅游电子商务的发展现状、发展趋势，操作模式及其市场的研究；对顾客满意度等微观主体行为研究尚未深入的展开。因此, 为了加强为了加强与顾客的沟通，了解知名网站是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈。本文旨在深入了解知名旅游网站客户满意度的实际情况及影响客户满意度的各种因素,从而解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，提高网站的竞争力。

二、主要研究内容