文 献 综 述 本文从课外辅导机构客户满意度影响因素以及营销策略两个方面总结了相关文献和研究成果。

1.1 课外辅导机构客户满意度影响因素 1.1.1 中小学教育培训机构概述 本文首先主要对中小学教育培训行业顾客满意度进行了一些研究。

文章首先简单介绍了培训机构。

校外教育培训机构，一般是以营利为目的，从事非学历教育和各种培训辅导的机构企业。

中小学教育培训机构提供的产品或服务有其特殊性，主要体现在以下几个方面：无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性。

在对中小学教育培训行业的现状进行分析时，文章可以采取SWOT分析工具，从内部和外部两个方面进行了分析。

其中，内部优势包括雄厚的师资力量、因材施教、个性化的教材和教案选择以及教学过程的互动性。

内部存在的劣势是缺乏特色和精品课程、教师队伍分散以及职业素质不高。

它的外部机会有市场前景良好、行业签订了《自律公约》。

外部存在的威胁有竞争激烈、部分机构短期盈利性太强。