1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、研究背景与意义

1.1 研究背景

近年来,随着经济与互联网的快速发展,推动了旅游产业电子化、网络化，旅游产业的电子商务化给广大旅游者查询、选择、订购旅游产品，提供了极其方便快捷的网络平台。如今随着在线旅游行业的成熟，催生出了大量的在线旅游网站，像我们熟知的携程旅游网、途牛网、同程网等等。这在带来方便快捷的旅游服务的同时，也使得旅游电子商务网站的竞争也越来越激烈，各家旅游网站推出的旅游产品越来越同质化，相同的产品模式现在已经成为众多旅游网站发展的瓶颈。此外，对于旅游消费者来说，层次不齐的旅游网站能否真正的提供和满足相关旅游产品服务，成为每个在线旅游网站发展和需要面对的一个重点。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究内容

本文的研究内容是以在线旅游业的代表携程旅行网为研究对象，总结学者们的研究经验，分析研究携程网所提供的旅游产品服务的优缺点，并基于大学生对携程网使用意愿的一个问卷调查，分析相关数据，了解用户对其服务的用户体验，为携程网的服务进行更深入的优化研究，有助于优化旅游电子商务网站的功能，提高其旅游服务质量。

二、采用的研究手段

在本文的写作过程中，主要采用收集资料进行统计与分析，分析研究文献、对现有打车软件企业进行调查分析、设计调查问卷等研究方法及途径。