一、研究背景与意义

1.1 研究背景

近年来,随着经济与互联网的快速发展,推动了旅游产业电子化、网络化，旅游产业的电子商务化给广大旅游者查询、选择、订购旅游产品，提供了极其方便快捷的网络平台。如今随着在线旅游行业的成熟，催生出了大量的在线旅游网站，像我们熟知的携程旅游网、途牛网、同程网等等。这在带来方便快捷的旅游服务的同时，也使得旅游电子商务网站的竞争也越来越激烈，各家旅游网站推出的旅游产品越来越同质化，相同的产品模式现在已经成为众多旅游网站发展的瓶颈。此外，对于旅游消费者来说，层次不齐的旅游网站能否真正的提供和满足相关旅游产品服务，成为每个在线旅游网站发展和需要面对的一个重点。

基于此，本文以在线旅游网站的领头者携程旅游网站的服务为研究对象，试图通过基于大学生对携程网使用意愿的调查研究，分析携程网所提供服务的优缺点，做相关优化研究，为携程旅游网提出一些服务优化的管理建议，有助于在线旅游网站推出更合理和更有市场需求的旅游产品服务。

1.2 研究意义

通过对携程旅游电子商务网站的服务进行优化研究，来指出现阶段携程网所提供的旅游服务产品存在的一些问题以及值得保留的一些旅游产品服务，并通过对大学生使用携程旅游电子商务网站的一个意愿调查，优化携程网的产品服务。这不但能够使得携程旅游电子商务网站避免了现在旅游市场上同质化现象，更有益于携程网可以在众多在线旅游网站中继续保持领头，优化旅游电子商务网站的功能，提高其旅游服务质量。

二、国内外研究现状

2.1 国外研究现状

外国学者对于旅游电子商务网站的分析研究是在20世纪90年代就已经开始了，研究比较多的内容就是旅游网站功能的评价。美国的约翰哈格尔最早给在线旅游定义，他认为：在线旅游是利用计算机及互联网、将旅游企业的资源进行整合，扩大旅游信息的传播和推广，完成旅游产品的上线和销售，增进消费者和旅游企业之间的互动交流^[1]。Chu(2001)研究发现旅游者期望在旅游网站获得的信息包括景点介绍、交通、住宿、天气、旅游指南等核屯、信息以及在线咨询、预定旅游产品和获得特价旅游产品等信息^[2]。Choi(2007)认为旅游者在旅游的不同阶段所搜寻的旅游信息存在差异,出行前重点捜寻交通、天气、住宿、景点介绍、地图、旅游建议及旅游地特色活动等信息,旅游途中倾向于搜寻天气、旅行建议、行车路线、美食、节庆活动等,旅游结束后主要通过网络分享自己的旅行经历^[3]。2007年，Kim在研究中得出：男女在旅游网站中，对于旅游信息渠道选择态度、旅游网站功能要求、网站内容和旅游信息搜索行为上存在明显差异,女性对旅游网站的访问数量和频率商于男性,更専欢不同类型旅游网站^[4]。Xavier Font(2009)针对在线旅游服务商存在的虚假宣传、隐形消费等行为通过制定相关的监督标准体系进行规范，在线旅游企业不得夸大自己的产品宣传，如果想进一步发展必须经过专门机构评估，在统一的体系前提下，制定出符合在线旅游业发展的规章制度^[5]。

2.2 国内研究现状