文 献 综 述

1.选题依据、背景情况

随着计算机网络的普及和快递行业的发展，在高校不断扩大规模发展下，校园网购逐渐成为一种新潮流。因此，服务于高校师生的校园快递配送应运而生。大学校园快递配送末端业务实际就是需要解决对校园快递 ”最后一公里”的问题。”最后一公里”是物流行业关注的热点问题之一，来自”最后一公里”末端配送的考验，也日渐成为商品流通企业与物流配送企业以及消费者面临的焦点和难点问题，尤其给电子商务、快递业的发展带来了极大阻碍，为此各方都在找寻新的解决方案。

在这种前提下，电子商务的快速发展，高校校园快递业务需求大大的增加，学生使用快递的频率较高，校园快递业务量也急剧增加，但取件效率低、错件、道德等问题也不断暴露出来。提高取件的效率，减少错件以及避免矛盾冲突等问题必须得到解决。因此，校园自助提货柜逐渐被建立并开始应用于各大高校。校园自助提货柜的出现很大程度上解决了传统的校园快递配送模式存在的问题，给校园师生提供了一个相对较为便捷的取件方式。

根据查阅相关文献资料可以发现，大多学者都在研究讨论校园自助提货柜建设的必要性、可行性以及校园自助提货柜的应用和优势，而对于校园自助提货柜在实际生活中存在的一些问题的研究相对较少。因此，本文将从校园自助提货柜存在的一些问题进行研究，提出合理的优化建议。

2.国内外研究现状

随着信息科技与互联网的发展，在当今电子商务快速发展的时代背景下，自助提货柜的建设与应用的最根本的需求是解决快递配送”最后一公里”的问题，运用网络与智能来给消费者带来便利。

国内对于自助提货柜的研究在于以下几个方面：

第一，自助提货柜存在的优势与可行性。

宋志惠，江姗，李帅在《快递自提机的引人与高校快递模式优化研究#8212;#8212;以石家庄高校为例》一文中提出快递自提机的引人将有助于优化当前高校快递模式，解决实际问题。可以节约大量人力物力和时间，保护用户隐私安全。同时还指出大学生对自提机的接受程度很高，高校快递建立自提机的可行性强。^[1]刘艳，张碧君在《校园快递实行自提柜的必要性和可行性#8212;#8212;以宁波大学科学技术学院菜鸟驿站为例》一文中提出校园快递实行自提柜的必要性与可行性。必要性：1、效率高，准确率高，时间自由；2、可降低人工成本；3、减少工作人员与客户的冲突；4、消除因道德问题带来的赔件问题；5、提高客户信息私密性、包裹安全性。可行性：1、自提柜技术已成熟，其实施得到国家政策支持；2、校园网购货物种类多适合自提柜存放条件；3、校园场地具备设置自提柜的要求；4、成本回收可行。^[2]