摘 要

蒂姆·伯纳斯等在创造了万维网的同时，意味着人类迈进了互联网的新时代。随着市场经济的告诉增长以及互联网技术的不断革新，4G时代已经悄然来临，由此催生出的电子商务近年来发展势头强劲，移动支付作为电子商务中的核心应用开始引人注目。因此，研究与主流移动支付相关的特性与用户需求，探究其使用意愿的影响因素，对目前发展中存在的问题提出合理建议，具有重要的理论与实践意义。

本文通过梳理使用意愿的研究现状和移动支付的研究成果，结合主流移动支付的特点，以支付宝与微信支付这两大主流移动支付为例设计调查问卷，以南京工业大学江浦校区的在校学生为调查问卷对象，通过发布调查问卷收集用户数据。对调查问卷运用SPSS19.0进行信效度分析，从感知有用性、感知易用性、便利性、安全性四个方面来分析影响移动支付用户使用意愿的程度。最后，根据问卷调查与分析，指出影响移动支付使用意愿的问题，并提出改进意见。

关键词： 移动支付 使用意愿 支付宝 微信支付

Research on user willingness of mainstream mobile payment

--Taking college students in our university as an example

Abstract

While Tim Berners-Lee and others creating the World Wide Web, it means that mankind has moved into a new era of the Internet. With the growth of the market economy and the continuous innovation of the technical of Internet, 4G era has quietly come, thus e-commerce has strong momentum of development in recent years, mobile payment as the core applications in e-commerce began to attract attention. Therefore, it is of great theoretical and practical significance to study the characteristics and user needs related to mainstream mobile payment, explore the influencing factors that affect the use willing , and make reasonable suggestions on the existing problems.

In this paper, through analyzing the domestic and foreign academic circles on the research status and the willingness to use mobile payment reference research, combined with the characteristics of the mainstream mobile payment to Alipay and WeChat to pay,the two mainstream mobile payment as an example to design the questionnaire, the students of Nanjing Tech University as the research object, through the survey released the questionnaire to collect user data. The reliability and validity of the questionnaire were analyzed by SPSS19.0, and the degree of perceived use intention was analyzed from four aspects of perceived usefulness, perceived ease of use, convenience and safety. Finally, according to the results of the questionnaire analysis, the existing problems are pointed out and constructive suggestions are put forward.

Keywords: mobile payment willingness to use Alipay WeChat to pay

目录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究方法 2

1.4研究思路 3

第二章 文献综述 4

2.1 移动支付的界定 4

2.2用户使用意愿研究现状 4

2.3移动支付研究现状 5

2.4研究述评 7

第三章 问卷设计--以南京工业大学为例 8

3.1问卷设计的目的和思路 8

3.1.1问卷设计的目的 8

3.1.2问卷设计的思路 8

3.2问卷设计的调查对象和内容 9

3.2.1问卷设计的调查对象 9

3.2.2问卷设计的内容 9

第四章 问卷分析 11

4.1问卷信效度分析 11

4.1.1信度检验 11

4.1.2 效度检验 11

4.2问卷统计描述 13

4.2.1问卷调查对象的基本情况分析 13

4.2.2支付宝/微信支付使用情况 15

4.2.3用户使用意愿调查情况 18

4.3问卷结果分析 20

第五章 提升用户使用移动支付意愿的改进对策 24

5.1影响移动支付使用意愿的问题 24

5.1.1缺乏全面的法律监管 24

5.1.2缺乏安全性规范，安全技术尚需提高 24

5.1.3支付功能局限，支持范围尚需扩大 24

5.2提升用户使用移动支付意愿的改进对策 25

5.2.1加强法律监管，提升支付安全技术 25

5.2.2改进支付界面，简化支付流程 25

5.2.3加强合作交流，增加支付功能，提升支付效率 25

总结与展望 27

参考文献 28

附录 31

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