1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1 论文研究背景及意义 随着移动互联时代的到来，”互联网 ”的理念越来越受到了人们的重视，在这一全新的时代背景下，许多产业都逐渐开始将自己的优势与互联网的优势进行结合，焕发了新的生机。

近年来 o2o 电子商务这一概念被人们普遍关注，o2o是一种线上线下互动协作的全新电子商务模式，依靠线上支付的手段将客流引入到线下的消费终端，在实体经济与互联网经济之间成功地搭建了一座桥梁，成为了实体经济延伸到虚拟世界的一个纽带。

目前 o2o 电子商务涉及了包括服装、百货、旅游、电影、交通、生活服务在内的多个行业领域，而其中餐饮行业是 o2o 电子商务模式的”战略要地”，根据 2016 年中国o2o 市场分析报告显示，2016 年国内的本地 o2o 生活服务市场规模为 2350 亿元，其中餐饮行业在市场规模占比中居首，为 40.1%，其次是休闲娱乐、酒店、婚恋等。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、本论文研究的问题 本论文研究在线顾客评论有用性的问题，首先研究在线顾客评论是否影响产品销售、如何影响产品销售、以及评论对产品销售的效应如何受到产品特征的调节作用。

其次鉴于在线顾客评论信息众多，各评论对消费者具有不同影响力，因此本文在验证顾客评论确实对产品销售产生影响的基础上，研究具有哪些特征的评论会对消费者行为影响更有效。

二、本论文拟采用的研究手段 首先检验在线顾客评论是否会对产品销售产生影响；如果存在影响，不同变量分别如何起作用，以及该影响是否受到产品特征的调节作用，从而指导企业更好地对评论信息做出反应，并对不同细分产品实施不同的口碑营销战略。