摘 要

随着生活水平的提高和消费观念的升级，跨境进口电商成为消费者新的选择。高水平的供应链管理是跨境进口电商企业的核心竞争力。供应链绩效评价是对供应链管理效果的评估，是供应链管理必不可少的一部分。现有的跨境电商供应链绩效评价研究只提供了研究方法和结果，没有针对跨境电商供应链管理方法作进一步优化。本文建立了跨境进口电商供应链管理的框架模型，旨在根据供应链绩效评价体系，为供应链管理的优化策略提供科学的决策依据。

本文首先分析了跨境进口电商的五类模式和供应链管理的现存问题。随后，利用平衡积分卡（BSC）的方式搭建了跨境进口电商的供应链绩效评价指标体系，并进一步建立了解释结构模型（ISM），对影响供应链绩效的因素进行了层级分析。经研究发现，跨境进口电商供应链绩效的影响因素具有5个层次，其中产品质量、物流体验、支付体验、通关效率等构成了影响跨境进口电商供应链绩效的底层根源因素，用户满意度和产品可靠性位于次基层，企业的营销能力和用户粘度位于中间层，直接影响上层因素销售额和市场占有率，企业利润则为最表层因素。最后，根据模型结果，从供应商、物流、库存管理、退货策略等角度，提出了跨境进口电商供应链管理的优化策略。

关键词：跨境进口电商；供应链管理；解释结构模型；绩效评价

Abstract

With the improvement of living standards and the upgrading of consumption view, import cross-border e-business has become a new choice of consumers. High level of supply chain management is the core competitiveness of companies. AS an assessment of supply chain management effect, supply chain performance evaluation is an essential part of supply chain management. The existing studies of supply chain performance evaluation only provide research methods and results, there is no further optimization of import cross-border e-business’s supply chain management methods. This paper establishes a framework model of import cross-border e-business’s supply chain management, which aims to provide scientific decision-making basis for supply chain management optimization strategy based on supply chain performance evaluation system.

First of all, this paper analyzes five types of import cross-border e-business and the existing problems of supply chain management. Secondly, use the Balanced Score Card (BSC) to establish the performance evaluation index system of import cross-border e-business supply chain. By using the Interpretative Structural Modeling (ISM) method, the factors of supply chain performance are analyzed hierarchically. The study found that the factors of supply chain performance of import cross-border e-business have five layers: the underlying factors are product quality, logistics experience, payment experience and customs clearance efficiency, etc; user satisfaction and product reliability are on the fourth level; marketing ability and user loyalty are located in the middle tier, which affect the upper factors sales volume and market share directly, and profit is the top factor of this model. In the end, from perspectives of supplier, logistics, inventory management and return policy, the paper propose the optimization strategies of supply chain management in import cross-border e-business.

Key words: import cross-border e-business; supply chain management; Interpretative Structural Model; performance evaluation

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.3 研究内容和方法 1

1.3.1 研究内容 1

1.3.2 研究方法 2

第2章 跨境进口电商及其供应链现状分析 3

2.1 跨境进口电商的概念 3

2.2 跨境进口电商模式分析 3

2.2.1 海外代购模式 3

2.2.2 直发/直运平台模式 4

2.2.3 自营B2C模式 4

2.2.4 导购模式 4

2.2.5 闪购特卖模式 5

2.3 跨境进口电商供应链的概念 5

2.4 跨境进口电商供应链的现状 6

2.4.1 海外供应商管理 6

2.4.2 跨境物流 6

2.4.3 清关优化能力 7

2.4.4 选品策略 7

2.4.5 售后服务 7

2.5 跨境进口电商供应链管理的框架模型 8

第3章 跨境进口电商供应链绩效评价 10

3.1 跨境进口电商供应链绩效的概念 10

3.2 绩效评价指标的建立 10

3.3 ISM模型的构建 12

3.4 模型结果分析 14

第4章 跨境进口电商供应链优化策略 16

4.1 海外供应商管理 16

4.2 跨境物流 16

4.3库存管理 16

4.3.1 信息共享 17

4.3.2 需求预测 17

4.4 退货策略 18

第5章 结论与展望 19

5.1 全文总结 19

5.2 研究展望 19

参考文献 20

致谢 21

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

由于收入水平的提高和消费观念的升级，跨境消费逐渐成为新的消费方式。在各种有利形势下，跨境进口电商行业迎来了蓬勃发展：政策方面，“四八新政”暂缓，给了电商平台在政策过渡期自我优化的机会，“一带一路”政策红利频出，沿线各国的双边贸易额同步增长；经济方面，人均收入水平提高，2016年中国的跨境进口电商交易规模的总额达到了12000亿元；社会环境方面，中产阶级作为跨境消费的主力人群正在崛起，新一代消费者消费态度转变，更关注商品品质及多样性；技术方面，大数据分析、云计算、人工智能等互联网技术为跨境进口电商的发展提供了新的可能性，保税备货模式与跨境直邮模式等跨境物流体系逐步完善^[1]。在日益激烈的市场竞争下，唯有加强资源整合能力，掌握足够的品类资源，才能够形成自己的核心竞争力，在市场上掌握更多的话语权。为了帮助企业精准把控国内消费者的需求，让消费者拥有更加个性化、多样化的选择，解决跨境进口电商供应链市场上信息不透明、不对称的痛点，打造更加稳定、更具把控力的供应链，本文将围绕跨境进口电商供应链的现存问题和绩效评价指标，研究其优化策略。

1.2 国内外研究现状

“供应链设计之父”Jay Forrester（1961）提出了“供应链”的概念，其将其定义为制造企业内部的一个流程，指企业在外部采购原料和零件,通过一系列制造加工和销售过程，将制成品传送给零售商和消费者的活动。Yezdi H.Godiwalla（2015）认为，跨国企业只有持续提高全球化运营的供应链效率，才能实现有利的竞争地位^[2]。王霄宁（2016）认为物流是跨境电商的核心环节，探讨了大数据环境下的跨境电子商务与跨境物流协同发展的机制^[3]。田爱国（2016）认为跨境进口电商供应链的发展受跨境综合税、疑似售假、供应链的时效性、海外直邮与保税备货如何协同的问题、跨境电子支付等瓶颈限制^[4]。

科学有效地度量和评价跨境电商供应链，需要构建切实、完善的跨境电商供应链绩效的评价机制。蔡礼辉（2016）从市场、客户、运营、学习与成长四个角度，对跨境电商供应链绩效的影响因素进行了探析^[5]。钱莎莎（2014）从效率、柔性、响应、质量四个维度研究分析了供应链绩效的评价体系，利用解释结构模型（ISM）进行进一步的分析^[6]。

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

本文主要研究在发展迅速的跨境进口电商行业，供应链管理的现存问题，总结影响供应链绩效的因素，并由此分析跨境进口电商供应链管理的优化策略，主要内容包括：