摘 要

知乎是中文互联网最大的知识型问答社区， 2013年3月，知乎向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。根据知乎创始人周源最新披露的数据显示，目前知乎上有1300万日活跃用户，月浏览量50亿，人均访问时长33分钟。在内容方面，产生了3500万个赞同，1000万个问题，3400万个回答。可以说，知乎作为社交化问答网站，已经发展到了较大规模。然而在此过程中，知乎同样暴露出一些问题，另一方面，知乎想要得到进一步地发展，想找到合理的商业模式，建立合理的商业循环，还有较长一段路要走。

本文一方面对知乎已有的运营模式进行了分析和总结，对知乎产生的背景和发展过程进行了介绍，并结合现有的商业模式及理论，主要对知乎未来的商业模式进行了分析。此外还对知乎目前遇到的一些问题给出了建议。

Abstract

Zhihu is the largest community of knowledge-based quiz in Chinese. March 2013, Zhihu opened registration to the public. The registered users rose rapidly from 400 thousand to 4 million less than a year. According to the data disclosed latestly by the founder of Zhihu Zhou Yuan, there are 13 million active users daily currently and almost 5 billion pageviews monthly. Besides, it is about 33 minutes long per visit. In terms of content, there are about 35 million thumbs, 10 million questions and 34 million answers. We can say that Zhihu has developd into a considerable scale as a social networking quiz site. However, Zhihu still has many problems at the same time. Therefore, it is still a long way to go if Zhihu expects to get further development, wants to find a more reasonable business model and establish a more reasonable business cycle.

In this paper, it will analyze the business model of Zhihu and summarize it firstly. Then it will introduce its background and development. At the same time, it will illustrate what troubles Zhihu is in currently and try to expolre Zhihu’s development in the future and its business modle.

关键词：知乎 运营 商业模式

Keyword：zhihu；operating；business model

目录

绪论 6

1.背景分析 7

1.1研究对象 7

1.2 行业现状与行业发展前景 7

2.发展历程 8

3.组织架构 9

3.1知乎网站 10

首页 10

话题功能 10

发现功能 11

消息版块 11

个人信息版块 12

其他功能 12

3.2知乎日报 13

4.运营模式 13

4.1用户的吸引方式 13

4.1.1吸引“点”用户 14

4.1.2、争取“面”用户 14

4.2 内容的生产方式 14

5.商业模式问题 15

5.1商业模式尚不清晰 15

5.2商业模式探究 16

5.3资源基础理论 17

资源和能力 17

价值主张 18

商业模式分析 18

6.其他问题及解决方法探究 22

6.1优质内容变少 23

6.2安全管理问题 24

结语 26

致谢 27

参考文献 27

绪论

随着无处不在的即时连接以及用户生成内容的稳定信息流，人们通过网络寻求信息，获取知识的行为发生了显著的变化，通过在线提问从同行、专家处获取信息，探讨专业知识便成为近年来逐渐兴起的一种方式。

网络问答社区以一种开放的方式，通过网络来提供问答服务。其目的在于营造一个信息交流的环境，吸引对讨论主题感兴趣的成员于讨论区公开地发表意见，分享经验及交换信息。正因如此，笔者才对问答社区的运作以及商业模式产生了浓厚的研究意向。而2010年底开放的知乎网站，更是目前国内互联网最受欢迎的知识型网络问答社区。

知乎网做为国内最受欢迎的问答社区网站，其发展趋势和未来成就十分值得期待，随着知乎网的开放注册，知乎的规模空前扩大，更多的问题也随之而来，比如用户质量的下降、变现方式并不清晰等。知乎正处于如何变现的转型之中。本文结合当前背景和知乎的发展历程，一方面简单介绍了知乎的发展，就其运营方式进行分析，另一方面探究知乎发展到目前所面临的问题，并就其商业模式提出可行性建议。

1.背景分析

1.1研究对象

要回答问答社区是什么，首先要知道其问答功能和社区性的具体表现形式。问答社区集中了一批有着不同经历和体验的人，在其中分享自己的知识和见解，就相当于是一个外部的脑力储存系统，而其表现出来的就是问答社区的问答功能。^［1］在一个问答社区中，一个话题之下往往会有不同的问题，一个问题之下往往会有不同的答案。问答社区一般会采取投票制度，让用户可以对符合自己偏好的答案进行投票，也可以与答案发布者进行交流，这体现的是问答社区的社区性。

从需求上来讲，问答社区的关键在“问答”二字之上。一方面，人们在现实生活当中往往会遇到自己不能解答的问题，这时通过互联网寻求相同领域其他人的帮助便是很好的解决方法；另一方面也有可能是想通过网络，找到与个人兴趣相同的人进行交流。^［2］有了这些问题，就需要有人进行回答，只有建立起双向的需求，问答社区才得以建立。那人们为什么愿意在网络上回答这些问题呢？动机一般有以下几点：一是通过为他人解惑来获得精神上的满足感；二是借此来扩大自身影响；三是拓展自己的人脉。每个人的头脑中都有着用不到的知识和独一无二的体验，通过互联网来对此进行收集并收获认知盈余，便是问答社区的核心价值所在。

1.2 行业现状与行业发展前景 

问答社区按问答形式来划分，可分为搜索类问答社区、门户类问答社区。其中，搜索类以百度知道、搜搜问问为代表，以用户的问答记录为基础建立起为搜索引擎服务的内容库。门户类问答社区则有知乎、天涯问答等网站。按照问答内容来划分，又可分为综合型问答社区和垂直型问答社区。综合型问答社区话题和涉及领域广泛，相应的用户细分也是龙蛇混杂；而垂直型问答社区一般以某一领域为核心，吸引大批的专业性较强的用户注入。比较知名的垂直问答社区有太平洋汽车网、易车网等等。

根据中国互联网络信息中心CNNIC最新发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点，这无疑代表着互联网已赢来热潮。