论文总字数：21501字

摘 要

当今，电子商务行业的增速是国内最迅猛的，影响力最大的行业，传统的购物方式被网络购物进行了巨大的改变，同时对传统的购物方式和购物渠道产生了很大的冲击。通过社交电商的模式，拼多多在京东、淘宝等国内电商巨头以及占领大量市场的情况下，异军突起成为了电商平台的新秀。

基于对电子商务专业知识的掌握和对拼多多平台发展情况的了解,通过发放问卷进行数据搜集与用户感受搜集从而分析了解拼多多平台的营销状况。期望借此分析出拼多多成功的原因以及其目前存在的问题。

综合调查分析后，本文得出了拼多多目前存在问题主要是：对用户热情过度消耗、售后服务较差、平台商品质量得不到保障、消费者信任度降低。针对这些问题本文提出了改进方案包括，创新社交玩法、提升商家入驻门槛、提高售后服务、提升客户的信任的方法，从而帮助解决拼多多目前存在的问题，也给其他社交电商平台以参考。

关键词：社交电商 拼多多 现状分析 问题研究 改进方案

Analysis of "pinduoduo" business model and investigation of marketing situation

ABSTRACT

So far, the growth rate of the e-commerce industry is the fastest and most influential industry in China. Online shopping has changed the traditional shopping method, and it has also impacted the traditional shopping channels. While taobao and jingdong are in the ascendant, pinduoduo, with its unique social marketing methods, has become a rising star of social e-commerce platforms and successfully listed on nasdaq in 2019.

Based on the mastery of e-commerce expertise and the understanding of the development of Pinduoduo platform, data collection and user experience collection are conducted by issuing questionnaires to analyze and understand the marketing status of Pinduoduo platform. Expect to analyze the reasons for Pinduoduo's success and its current problems.

After comprehensive investigation and analysis, this paper concluded that pinduoduo currently has problems mainly including excessive consumption of enthusiasm for users, poor after-sales service, unguaranteed quality of platform products, and reduced consumer trust. In view of these problems, this paper proposes improvement solutions, including innovative social games, improving the entry threshold of merchants, improving after-sales service and improving customer trust, so as to help solve the existing problems of pinduoduo and provide reference for other social e-commerce platforms.

Keywords：Social electricity Pinduoduo Problem study Put forward the proposal

目 录

第一章 导论 1

1.1 研究背景 1

1.2 论文研究的目的和意义 2

1.3 论文研究方法 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究方法与路线 2

第二章 社交电商文献综述 4

2.1 社交电商概述 4

2.1.1拼购类社交电商模式 5

2.1.2会员制模式 5

2.1.3社区团购模式 5

2.1.4内容分享模式 5

2.2社交电商研究现状 5

2.3国内外研究综述 7

2.3.1国外文献综述 7

2.3.2国内文献综述 8

第三章 社交电商拼多多商业模式分析 9

3.1社交电商发展与商业模式 9

3.2拼多多运营状况分析 9

3.2.1拼多多发展状况 9

3.2.2拼多多的市场状况 9

3.2.3拼多多运营方式 10

3.3拼多多商业模式分析 10

3.3.1目标人群精准 11

3.3.2借助微信流量 11

3.3.3互惠式拼团 12

3.3.4通过低价模式吸引客户 12

第四章 拼多多用户使用情况调查分析 13

4.1调查目的与方法 13

4.2调查问卷的设计 13

4.3数据统计及研究发现 13

4.3.1参与调查人员基本情况 13

4.3.2参与调查人员对社交电商的了解情况 15

4.3.3拼多多功能使用情况 16

4.4.4 拼多多拼团模式使用情况调查 19

第五章 拼多多现存营销问题及改进方案 21

5.1拼多多营销模式现存问题分析 21

5.1.1过度消耗用户热情 21

5.1.2消费者的信任危机 21

5.1.3低价带来质量问题 22

5.1.4售后服务体验低下 22

5.2拼多多营销模式的改进措施 23

5.2.1创新社交玩法，增加用户热情 23

5.2.2提高用户体验，增加用户信任 23

5.2.3加强内部监督，清除低劣产品 24

5.2.4完善售后服务，加强物流建设 24

参考文献 25

致谢 28

附录 29

导论

研究背景

传统的互联网电商平台在行业内已连续近10年的高速增长和发展,平台的主要产品品类和功能以及用户体验结构不断丰富,从而也使得其消费分级的多元化趋势越发明显。但随着传统的互联网电商平台在一、二线城市的发展进入瓶颈后,新的客户来源获取成本不断增长,这使得传统的电商平台难以获取新的用户群,增长乏力,各大互联网电商服务平台都在不断的寻找一个新的市场和增长点。目前传统电商平台依靠自身平台的优势来获得客户,通过平台客户自我搜索产品实现商品出售,并且通过各种各样的互联网促销活动,继而进一步拉动电商平台用户消费规模和商品活跃度的短期内快速增长。

与其他传统电商平台不一样的是,拼多多作为社交电商平台,通过拼团分享的方式出售商品,其拼团免单等活动链接迅速的传播到微信群以及朋友圈,一度迅速传播到了三线以下城市以及农村。凭借着各类的分享免单砍价等活动，拼多多用户迅速的发送裂变，2017年注册用户规模就超过了3亿,全年成交规模超过了1000亿人民币,app的用户活跃度仅仅低于京东、淘宝这些老牌电商平台，且位于社交电商平台的第一位。

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