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摘 要

伴随着我国经济的蓬勃发展，我国消费者的消费能力正在逐年不断增长，随之而来带动了全国范围内的商品的频繁流通，快递行业规模持续扩大，新兴快递平台不断涌现，行业竞争愈发激烈，同时消费者对快递企业的选择也更加具有多样性，消费者对快递企业能够提供的快递业务能力的各方面要求都在不断提高，因此广大快递企业如何集中有限的企业资源投入到关键因素上进行企业的自身建设，形成快递企业自身的竞争优势，是十分关键的问题。

本研究从消费者角度出发，以广大的快递消费者使用群体为基点，以我国快递市场的现状和存在的问题为研究起点，通过实证分析应用问卷调查法为主要的数据收集方法，对收集到的数据进行具体分析，归纳总结出消费者在使用快递时左右其选择的影响因素，最后为快递企业的营销策略提出合理建议。

关键词：快递 影响因素 消费者 选择

ABSTRACT

Along with the vigorous development of our economy, our country consumer spending is growing year by year, followed by animating thefrequent flow of goods across the country, the express industry scale continues to expand, emerging express platform constantly emerging, the increasingly fierce competition in the industry, at the same time, consumer's choice of Courier companies are more diverse, the consumer's ability to express business Courier company can provide various aspects of the requirements are constantly improve, so the express delivery enterprises how to focus on the limited resources into the key factors on the construction of the enterprises themselves, express their own competition advantage, it is critical to the problem.

This study from the perspective of consumers, the basis points, the express consumers use groups to China's express delivery market situation and existing problems of the starting point for research, through empirical analysis used questionnaire survey as the main methods of data collection, to specific analysis of the collected data, summarizes the consumers when using Courier about the influence factors of its choice, and finally put forward reasonable Suggestions for express enterprise's marketing strategy.

Key Words: express; Influencing factors; Consumer; choose

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 问题提出 1

1.1.1环境背景 1

1.1.2政策背景 2

1.1.3研究意义 2

1.2主要研究内容 3

1.2.1研究目标 3

1.2.2研究内容 3

1.2.3研究方法 4

第二章 文献综述 6

2.1国内研究现状 6

2.2国外研究现状 7

2.3文献述评 8

第三章 国内快递企业现状分析 9

3.1国内快递企业的发展 9

3.2国内快递企业的环境 10

3.2.1快递业市场竞争格局 10

3.2.2国内快递宏观环境 10

3.3国内快递企业存在的问题及原因分析 11

第四章 消费者选择快递企业的影响因素分析 13

4.1问卷设计 13

4.1.1问卷设计原则 13

4.1.2问卷设计阶段 13

4.1.3问卷设计结构 13

4.2问卷发放与回收 14

4.3问卷调查结果的数据与分析 14

4.3.1问卷的信度分析与效度分析 14

4.3.2问卷的描述统计 15

4.3.3影响因素分析 19

4.3.4调查问卷的交叉分析 22

第五章 国内快递业发展策略及建议 24

第六章 总结与展望 25

参考文献 26

致谢 29

附录 30

第一章 绪论

1.1 问题提出

1.1.1环境背景

随着我国经济的稳步向前发展，我国消费者的收入得到了不同程度的提高，消费者群体增长的消费能力带动了商品在全国范围内的广泛流通，快递行业得到了迅速发展，各种经济活动以快递为依托正大展拳脚，慢慢的渗透进日常生活的方方面面的，同时，政府、企业与消费者也在积极推动快递企业的发展，快递企业的发展前景十分可观。

通过国家最近公布的有关快递行业2020年前三个月的数据情况来看，前三个月以来，全快递行业业务总量总计达成3400.1亿元，快递行业总收入达到2100亿元，有关国际以及港澳台地区的快递业务量总计达到3.2亿件。2019年到2020年快递业务情况前三个月对比见图1-1，2019年到2020年前三个月有关国际以及港澳台地区的快递业务量对比见图1-2。

图1-1 快递业务情况

图1-2专业快递业务量

1.1.2政策背景

自2019年开始，政府开始推进并深化“放管服”改革措施，着手逐步改善快递业的行业环境，为了创造一个具有活力、动力、创新能力的快递行业市场而努力，多地有关部门先后为二十多家快递从业者颁发国际快递业务的相关经营许可，开展减免税收的政策等一系列为快递行业增速的措施。

虽然无论从环境背景或是政策背景看，我国快递行业仍然具有广大的发展潜力，但是与国外已为成熟阶段的发达国家的快递企业相比较，在快递服务的拓展与管理的专业化、信息化以及标准化上都有着一定的进步空间。从国内快递企业来看，我国快递企业随着电子商务的发展得到了一波井喷式发展，大量民营快递出现，蓬勃发展的背后仍然存在一系列诸如经营管理水平低、服务意识差等问题，这些问题不可避免的制约着快递行业的良性发展。

本研究准备从国内快递行业的现状进行调查开始，通过对现今的国内外文献相关成果的收集与整理总结制作出调查问卷，然后通过对调查问卷数据的分析上得出消费者在选择快递企业时重视因素的程度，最后向快递企业在营销策略上提出合理建议，

1.1.3研究意义

目前，消费者对快递企业的依赖度已经成为各个快递企业之间相互进行市场份额竞争的核心要素，是各个快递企业价值的源泉。我国幅员辽阔、人口众多，并且随着经济的发展国民消费能力不断增长，商品货物日流通量数据庞大，快递企业的发展与壮大势必要扎根于广大的消费者基础。根据国家相关部门的数据显示，国内快递业务收入在2019年达到了7498亿元，国内的快递行业的发展空间依然广大。只有清晰的把握住消费者选择快递企业的影响因素，各个快递企业才能充分利用有的资源去创造属于自身的核心竞争优势，在市场的竞争中创造更多价值。因此，本文主要对影响消费者选择快递企业的影响因素进行研究，主要有以下两个意义：

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