全文总字数：950字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

1.前言部分主要包括论文研究的背景、研究目的和意义等；

2.研究内容要从核心问题出发，通过一定的理论、方法解决这个问题。本课题主要问题是对电视购物进行分析，包括消费者以及电视频道双方，力求从双方属性、交互过程等方面展开深入讨论；

3.技术方案部分要明确采用什么理论、方法和工具，来解决问题。本课题要明确kano模型及其使用方法；

2. 参考文献（不低于12篇）

1.吴方。基于kano模型分析远程开放教育学生满意度产生的切入点[j];常州信息职业技术学院学报;2011年04期

2.陈俊虎;王燕燕;苏汝好;吴进军。基于kano模型的医院门诊服务需求调查分析[j];重庆医学;2012年31期

3.孟庆良;周芬;蒋秀军。基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划[j];管理工程学报;2015年01期