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摘 要

近年来随着电子商务的发展，旅游业紧跟时代潮流，迅速与电子商务相结合，从而产生了旅游电子商务。互联网 旅游的电子商务模式，迅速降低了传统旅游业运营的成本，并且使得旅游企业、供应商和游客三者之间的交流与交易越来越便捷。然而随着旅游业与电子商务的不断紧密结合，要想精准的进行营销活动变得尤为重要，因此，研究精准营销在旅游电子商务中应用有重要意义。

本文通过查阅国内外相关文献，结合电子商务和精准营销的相关理论，研究了旅游电子商务的发展历史和现状。在总结前人有关电子商务精准营销方面研究的基础上，通过问卷调查和案例分析讨论了精准营销对旅游电子商务活动中的巨大作用，同时指出了旅游电子商务企业在使用精准营销过程中的问题和不足，提出了相应的对策，希望为旅游电子商务企业在应用精准营销时提供相关的参考建议。

关键词：旅游业 电子商务 精准营销 旅游电子商务

Application of precision marketing in tourism electronic commerce

ABSTRACT

In recent years, with the development of electronic commerce, tourism closely follows the trend of the times, which is combined with electronic commerce.The electronic commerce mode of Internet plus travel, quickly reduce the operating costs of traditional tourism,and make the tourism enterprises, suppliers and tourists exchanges and transactions more convenient.However, with the continuous development of tourism and electronic commerce, it is very important to make marketing activities more precise. Therefore, it is of great significance to study the application of precision marketing in tourism e-commerce.

By consulting the relevant literature at home and abroad, combined with the relevant theories of e-commerce and precision marketing, this paper studies the history and current situation of the development of tourism e-commerce.On the basis of summing up the previous research on the precision marketing of electronic commerce, through the questionnaire investigation and case analysis, this study discusses the huge role of precision marketing in tourism e-commerce activities,At the same time, it points out the problems and deficiencies of the tourism electronic commerce enterprises in the process of using precision marketing, and puts forward the corresponding countermeasures, hope to provide the relevant reference for the tourism e-commerce enterprises in the application of precision marketing.

Key words: tourism; electronic commerce; precision marketing; Tourism electronic commerce

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 前 言 1

1.1研究背景 1

1.2 研究目的和意义 2

1.3 研究内容和思路 3

1.4 研究方法 3

第二章 文献综述 5

2.1 精准营销 5

2.1.1 精准营销概述 5

2.1.2 精准营销的4C营销理论 5

2.1.3 精准营销的特点 6

2.1.4 精准营销的方法 7

2.2 旅游电子商务 7

2.2.1 旅游电子商务概述 7

2.2.2 旅游电子商务现状 8

2.3 电子商务领域中精准营销的应用 9

2.3.1 电子商务领域精准营销的应用现状 9

2.3.2 精准营销对电子商务企业的作用 10

第三章 旅游电子商务现状调查分析 11

3.1 问卷设计 11

3.1.1 调查的背景和目的 11

3.1.2 调查方式和对象 11

3.2 问卷发放与回收 11

3.3问卷数据统计 11

3.3.1 性别和年龄构成分析 11

3.3.2 消费者旅游现状分析 12

3.3.3 消费者对于旅游电商企业推广措施评价 13

3.4问卷结论 17

第四章 旅游电子商务应用精准营销目前存在的问题与对策 18

4.1 精准营销在旅游电子商务应用中存在的问题 18

4.2 建议与对策 19

第五章 案例分析——途牛旅游网站 21

5.1 途牛旅游网简介 21

5.2 途牛旅游网精准营销分析 22

5.2.1途牛网精准营销的应用 22

5.2.2 途牛网精准营销的效果分析 23

5.3 途牛旅游网案例小结 23

5.3.1重视会员，定期进行促销活动 23

5.3.2优化网站前台，让消费者便捷安全支付 24

5.3.3精准定位目标市场，营销活动注重与品牌契合 24

5.3.4推出差异化产品，定制化将成未来旅游趋势 24

结束语 26

参考文献 27

致 谢 29

附录1 调查问卷 30

附录2调查问卷结果汇总表 33

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