论文总字数：21984字

摘 要

随着经济全球化的不断发展，连锁企业经营模式已经成为商业领域中最成功的营销方式之一。越来越多的企业开始关注这种发展模式，目前我国的连锁企业正以40%的速度迅速扩张。因此，在信息大数据时代，传统连锁企业如若不能跟紧步伐，将电子商务运用到经营模式中，企业将会失去市场机会，在残酷的竞争中逐渐被淘汰。

本文结合时代背景，根据目前国内外对电子商务在连锁企业中的应用研究现状，总结出电子商务对连锁企业发展的作用。选取具有代表性的B2C电子商务网站案例，对案例运营模式进行具体研究，掌握连锁企业的发展现状及特点。通过调查分析现阶段连锁企业运用电子商务技术过程中存在的问题，对连锁企业如何更好地发展电子商务给出意见与建议。

关键词：连锁企业 电子商务 B2C 网站

The application of e-commerce in the chain

Abstract

With the continuous development of economic globalization, the chain business model has become one of the most successful marketing methods in the field of business. More and more enterprises begin to pay close attention to this kind of development model, at present our country's chain enterprises are rapidly expanding at the rate of 40%. In today's information era of big data, however, the traditional chain if not closely to pace, to apply e-commerce business model, they will lose market opportunities and will be phased out in the fierce competition.

Based on the time background, according to the application of e-commerce in the chain enterprises at home and abroad research status quo, summed up the electronic commerce development of chain enterprises. Select the typical case of B2C e-commerce sites, concrete was studied for the case operation mode, grasp the development present situation and characteristics of the chain enterprises. Through investigating and analyzing the present stage chain problems existing in the process of using electronic commerce technology, electronic commerce development of chain enterprises how to better opinions and Suggestions are given.

Key Words: Chain enterprise;Electronic commerce; B2C; Web site

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容与方法 3

第二章 文献综述 5

第三章 连锁企业电子商务应用现状 7

3.1 电子商务对连锁企业发展的作用 7

3.2 中国连锁经营协会(CCFA）概述 7

3.3 中国连锁50强分析 8

3.4 2015年中国连锁50强对电子商务应用 10

3.4.1 苏宁云商 10

3.4.2 国美电器 11

3.4.3 华润万家有限公司 11

3.4.4 高鑫零售有限公司 12

3.4.5 沃尔玛（中国）投资有限公司 12

3.4.6 百胜餐饮集团 13

3.4.7 家乐福（中国）服务有限公司 13

3.5 连锁企业开展电子商务的方式 15

3.6 连锁企业应用电子商务存在的问题 16

第四章 案例分析 18

4.1 电子商务实施模式 18

4.1.1苏宁易购的产品和服务分析 19

4.1.2 苏宁易购产业链模式分析 19

4.2 B2C电子商务网站排名 20

4.3 消费者对苏宁易购电商模式的评价分析 22

4.3.1问卷目的 22

4.3.2 设计原则 22

4.3.3 调查对象 22

4.3.4 调查内容 22

4.3.5 调查方法与数据来源 22

4.3.6 调查问卷的回收 22

4.4 调查结果分析 23

4.4.1 消费者特点 23

4.4.2 消费者对苏宁易购观点 23

4.5 对苏宁易购发展的建议 25

第五章 结束语 27

参考文献 28

致 谢 30

第一章 绪论

1.1 研究背景

在经济信息化的今天，经济全球化、贸易一体化成为世界经济发展的一大趋势，而电子商务则是这一趋势的集中体现。电子商务是（Electronic Commerce）是一种基于互联网技术的、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式，简称EC。简单的说就是人们常说的网上购物这种全新的交易模式，它没有传统的交易场所，不存在现金的直接交易，而是基于网络平台等完成人们传统的交易方式。电子商务不受时间、空间上的限制，实现了不间断的贸易模式，对于企业乃至全球未来的经济发展起着至关重要的作用。伴随着21世纪的开启，中国的连锁经营也奏响了规模扩张的序曲。中外资企业竞相渗入、在我国纵横捭阖，竞争已臻白热化。

中国互联网络信息中心在2016年发布了第37次报告，报告中针对2016年之前的中国网民数量和互联网普及程度做了统计，分别为6.88亿和50.3%(如图1-1)。根据报告可以算出，2015年网民数量增加3951万人，增长率达到6.1%，仅一年之内就提升了1.1个百分点。可见，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。

图1-1 中国网民数量和互联网普及程度

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