论文总字数：27240字

摘 要

随着计算机与互联网的高速发展，电子商务的业务模式不断推新，本地生活服务平台出现并发展壮大，消费者享受服务不再局限单一方式，过渡到线上与线下交互的方式。大众点评为首的第三方点评网，融合了论坛式评价与生活消费，以其独特形式吸引了大众关注，成了一种新兴的第三方信息交流平台，其无线端APP的应用比例占了绝大多数。它与用户息息相关，因而有着极大的市场发展潜力。怎样优化用户体验以提升竞争力是大众点评APP急需解决的问题。

本文在用户体验调查分析与APP研究的相关理论基础上，对大众点评APP发展现状进行分析，通过用户需求分析建立评价指标体系，设计调查问卷，借助网络平台问卷星进行问卷调查。运用统计方法整理回收问卷，据此分析大众点评APP用户体验的状况，并针对存在的问题给予优化方案，从而提升竞争力。

论文第一章提出了研究背景、目的及意义，并介绍了研究内容、方法。第二章基础概念概述了用户体验的相关理论，并阐述了用户体验调查的要素，为后文调查分析等内容奠定了理论基础。第三章分析了大众点评APP的发展现状，包括其公司架构、客户情况及盈利模式。第四章设计问卷并发放，对回收的问卷整理统计,进行样本描述、数据总结。第五章综述APP用户体验情况，并在上述分析的基础上，指出存在的问题，并提出相应的优化建议。

关键词：第三方点评网 无线端APP 用户体验 问卷调查

"Dian Ping" APP investigation analysis and optimization

ABSTRACT

With the rapid development of computer and Internet, the business model of electronic commerce continues to push the new, local life service platform and develop, consumers enjoy the service is no longer limited to single mode, the transition to online and offline interaction. To Dian Ping, led by third parties to comment on a net, integration of the forum type evaluation and life consumption, attract public attention with its unique form, has become a new third party information exchange platform, the wireless terminal app application proportion accounted for the vast majority. It is closely related to the user, and thus has a great market development potential. How to optimize the user experience to enhance competitiveness, is the Dian Ping APP urgent need to solve the problem.

The paper is based on the related theory of user experience and APP, for Dian Ping APP development present situation analysis, through the user needs analysis to establish the evaluation index system, design the questionnaire, with network platform star questionnaire survey was carried out and. The use of statistical methods to collect and recycle the questionnaire, based on the analysis of the Dian Ping APP user experience status, and to optimize the program for the existing problems, so as to enhance the competitiveness.

In Chapter 1, the research background, purpose and significance are put forward, and the research contents and methods are introduced. Chapter 2 summarizes the relevant theories of user experience, and expounds the elements of the user experience survey, which lays the theoretical foundation for the following writing. Chapter 3 analyzes the development situation of Dian Ping APP, including its structure, customer and profit model. Chapter 4 is the design of the questionnaire and the release, the recycling of the questionnaire statistics, the sample description, data summary. Chapter 5 describes the APP user experience, and on the basis of the above analysis, points out the existing problems, and puts forward the optimization suggestions and solutions.

Key Words: third party comment network; wireless terminal APP; user experience; questionnaire survey

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 导论 1

1.1 论文研究背景 1

1.2 论文研究的目的及意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 2

1.3 研究内容、方法及思路 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究方法 2

1.3.3 研究思路 2

第二章 基础概念 4

2.1 用户体验概述 4

2.2 国内外APP研究理论概述 5

2.2.1 国内APP研究理论 6

2.2.2 国外APP研究理论 7

2.3 统计调查与分析方法综述 8

2.3.1 统计调查 8

2.3.2 统计分析 9

第三章 大众点评APP发展现状分析 10

3.1 大众点评企业概况 10

3.2 大众点评APP现状分析 11

3.2.1 功能分析 11

3.2.2 板块设计分析 13

3.2.3 未来发展趋势 15

第四章 大众点评APP用户体验调查与分析 17

4.1 设计调查问卷 17

4.1.1 调查目的 17

4.1.2 设计依据 17

4.1.3 用户需求分析 17

4.2 发放与回收调查问卷 19

4.2.1 发放调查问卷 19

4.2.2 回收调查问卷 20

4.3 问卷统计分析 20

4.3.1 被调查者基本情况分析 21

4.3.2 大众点评APP使用情况分析 23

4.3.3 大众点评APP使用感受分析 26

第五章 大众点评APP存在的问题与优化 33

5.1 大众点评APP存在问题 33

5.1.1 界面样式单一 33

5.1.2 细分类目过多 33

5.1.3 优惠活动内容不突出 34

5.1.4 信息更新不及时 34

5.2 相关对策及优化建议 34

5.2.1 界面配色个性化 34

5.2.2 精简细分类目 35

5.2.3 明晰优惠活动 35

5.2.4 及时更新信息 36

结语 37

参考文献 38

附录一 40

致谢 43

第一章 导论

1.1 论文研究背景

现代移动网络技术日益成熟，以APP为核心的商业环境也逐渐凸显，尤其是本地生活平台的兴起与发展，越来越多新型模式影响着人们的生活，庞大的信息量提供了诸多便利。同时，在一些APP中，用户可以进行各种体验的交互，这种呈现方式带来更多信任感，进而推进了更多交易的完成。目前新型产品发展尚不成熟，有待完善。

值得关注的是，电子商务模式不断推新，本地生活平台出现并不断壮大，以大众点评为代表的第三方点评网站越来越受欢迎。所谓第三方点评，就是用户以第三方的角度对平台上商家的产品服务进行评价。平台对商家的产品服务进行分类，并根据各种指标的优先级别进行排行显示，引导消费，帮助决策。

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