论文总字数：26014字

摘 要

近年来电子商务产业在我国发展迅猛，特别是在国家号召“互联网 ”政策的推动下，促使电子商务相关产品更加丰富，服务的类型以及服务业的相关配套措施更加健全，电子商务的整个产业链已经完全建立。

电子商务产生的初衷主要是方便人们的生活，以及促进工商业发展。为进一步方便社区居民购物模式，一种电子商务与社区服务相结合的模式应运而生，此种模式是将线上销售和线下配送相结合的一种网购模式被称为O2O模式。同时也是互联网应用于现实的进步。同时它将自己的客户群体锁定在本小区内的所有居民，慢慢地开始使人们的生活有了巨大的改变，但是因为网购市场的激烈竞争，app开发的便捷化，以及运营方式和推广技巧的不当，基于o2o模式的网络社区便利店也遇到了许多问题和麻烦。

本文意通过对在家点点app的运营状况进行研究，具体分析了这种社区网络便利店的营销方案，从分析它的运营方式和推广方式两个方面，来总结在家点点发展过程中出现的问题，从而找出解决办法和对策。

关键词：O2O 模式；网络社区便利店；运营方式;

Analysis and improvement of App operation at home

Abstract

In recent years, e-commerce industry is developing rapidly in China, especially in the promotion of national call "Internet plus" policy, to promote e-commerce related products more abundant, all aspects of service provision and gradually improve the industrial chain, preliminary forming. The original intention of electronic commerce is to facilitate people's lives, as well as to promote the development of industry and commerce. In order to further facilitate community residents shopping patterns, resulting in a new business model: 020 mode, it is offline and online trading binding together of a shopping mode and concrete the Internet an important step. At the same time, it will be their own customer groups locking all the residents in the District, and slowly began to make people's lives have been changed dramatically, but because of the fierce competition in the online shopping market, the convenience of app development, and improper operation and marketing techniques, based on mode of o2o network community convenience store also encountered many problems and troubles. This paper, through the research on operation situation in home little app, make a concrete analysis of the community convenience store network marketing programs, the pros and cons of operation mode and promotion, thus for development of network community convenience stores provide relevant reference.

Key words: O2O model; Network community convenience store; Operation mode

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1论文研究背景 1

1.2论文研究的目的和意义 1

1.3国内外研究综述 2

1.3.1国内O2O电商模式研究状况综述 2

1.3.2国外O2O电商模式研究状况综述 3

1.4 研究内容与框架 3

1.4.1研究内容 3

1.4.2研究方法 4

1.4.3研究路线图 5

第二章 电子商务O2O概述 6

2.1电子商务发展概述 6

2.2 O2O概述 9

2.2.1O2O的概念 9

2．2.2 O2O的特点 9

第三章 在家点点运营状况调查分析 13

3.1 在家点点运营状况 13

3.1.1在家点点产生的背景 13

3.1.2在家点点的发展现状 14

3.1.3 在家点点的运营模式 15

3.2在家点点运营状况调查 18

3.2.1调查表设计 18

3.2.2发放与回收 18

3.3调查结果 19

3.3.1 统计分析 19

3.3.2运营影响因素分析 22

3.3.3运营过程中的问题 26

第四章 在家点点APP的优化设计 28

4.1 在家点点app的改进方案 28

4.2 用户反馈信息的处理 29

4.3 推广方式的拓宽 30

4.4 线下交易服务质量的提高 31

结 语 32

参考文献 33

附录 35

致 谢 40

第一章 绪 论

1.1论文研究背景

随着信息高速公路的快速建设以及互联网全面进入云计算时代，电子商务的发展模式也呈现出创新发展的新趋势，其类型和配套设施日趋健全，一直以来电商的目的都是方便大众生活以及促进工商业的发展，但是传统的电商模式在中国这样一个幅员辽阔，交通设施还不太完善等情况的影响下，迫切要求其变革经营模式，在电商发展过程中最突出的问题就是物流成本问题，以及物流网络辐射问题。为了更好的解决这些问题，就产生了基于o2o模式的网络社区便利店。

它不仅降低了物流成本，而且由于是在同小区内部，更加实现了由点到面式的传播方式。近年来，基于这种模式产生了很多以移动app终端为主的网络社区便利店，如在家点点，百度外卖，淘宝口碑，爱鲜蜂，等等。突出体现了网络社区便利店的专业化和经营的种类化。不仅方便了人们的生活，同时也促进了电商行业的发展，在此背景下服务行业也更趋规范化和专业化。但是在推广方式和运营方式方面基本都是相互模仿，创新性不强。从提供服务种类方面讲，过于混乱，种类繁多的同时也造成了系统设计实现的复杂和困难，同时也增加运营的成本。如何更加简洁，方便，快捷提供网上商务服务以及更加快速和独树一帜的提高平台知名度是现今网络社区便利店面临的巨大挑战。

1.2论文研究的目的和意义

近年电子商务产业发展迅猛，在国家号召的“互联网 ”政策的推动下电子商务相关产品的类型不断丰富和相关的各个重要环节逐步完善，整个产业链基本形成。同时在大型电商企业发展的影响下也催生了整个互联网行业和传统商业的有机结合。本文主要介绍的是互联网电子商务平台与传统社区便利店的结合，以在家点点这款APP软件为具体案例，来分析O2O环境下的电子商务下的网络社区店的运营模式以及其过程中所面临的问题。据此,对网络社区商店这种全新的营销模式有一个深刻的认识，从而把握住电子商务这个行业的发展方向，对于未来的创业就业打下理论基础，总结在家点点这款软件在运营过程中的不足， 最后对如何实现更好的合作提出建议。

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