论文总字数：18362字

摘 要

随着互联网与移动通讯技术的快速发展与普及，支付手段也有了新的变革。人们从传统的现金支付、POS机刷卡支付慢慢地向着在线支付转移。但手机支付业务在国内尚处于市场培育阶段，其定义、边界、技术实现方式等基础性关键问题尚有许多疑问；其信用安全、商业模式等运营问题还有待解决^[1]。

本文首先就在线支付的发展现状进行了总结，着重从手机支付的分类、商业模式、发展现状、存在的问题等方面入手，分析在线支付的发展现状，找出现状中存在的问题；其次，通过问卷调查的方式，了解手机支付使用最为频繁的大学生对于在线手机支付的观点，并对数据进行整理与分析，为使用在线手机支付能够顺利进行网络购物，以及解决购物过程中出现的网络支付问题提供参考；最后为发展手机支付提出相应的建议。

关键词：在线支付 手机支付 问题 对策

Analysis on College Students' Online Payment Problems and Countermeasures -- A Case Study of mobile payment

Abstract

With the rapid development and popularization of the Internet and mobile communications technology, the payment method also has a new change. People transform from the traditional cash payment, POS machine credit card payments slowly toward online payment transfer. But the mobile payment business in China is still in the market cultivation stage, the definition, boundary and technology way of basic problems, there are still many questions; its credit security, business models and other operational issues still to be resolved.

Therefore, this article on the development status of online payments are summarized, focusing on aspects of the mobile payment classification, business models, development status, existing problems, analyzes the development status online payments, and the status of the existing problems are analyzed; Secondly, through questionnaires to understand the mobile payment view the most frequently used college students for the online mobile payment, and summarize for the use of mobile phone online payment to online shopping, the online payment problems to provide reference data to support and solve the shopping process for mobile phone payment; finally put forward the corresponding suggestions to get better development in china.

Key words: Online Payment; mobile payment; Problems; Countermeasures

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 主要研究内容 2

1.3 研究方法 3

第二章 文献综述 4

2.1 在线支付的含义及运营模式 4

2.1.1 在线支付的含义 4

2.1.2 在线支付的运营模式 4

2.2 在线支付的方式 5

2.3 国内外在线支付发展现状及研究进展 6

第三章 大学生手机支付使用情况问卷调查与分析 8

3.1 调查目的 8

3.2 问卷设计 8

3.3 数据整理与分析 9

第四章 在线支付存在的问题分析 15

4.1 技术问题 15

4.2 安全问题 15

4.3 用户信任及习惯问题 15

4.4 其他问题 16

第五章 解决对策 17

5.1 政策保障 17

5.2 技术安全维护 17

5.3 用户分析 18

结束语 19

参考文献 20

附录 23

致谢 24

第一章 绪论

本章从研究背景、意义着手，概括了全文的主要研究内容及研究重点。

1.1 研究背景及意义

随着互联网与移动通信技术的快速成长与普遍，它们不仅改变了人们传统的生活方式，也改变了大家的支付方式，使得人们的支付手段有了新的变革。从原本的现金支付或刷卡支付慢慢地向着在线支付转移。在线支付的媒介端口有很多，使用平台也有多种选择，其中手机支付作为在线支付的主要支付形式之一，它既可以帮助消费者成功实现随时随地轻松消费，又可以为移动运营商在经济、品牌等方面创造效益，是个极具潜力的巨大产业。

由中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2015年年底，我国的网上支付用户规模已经达到了4.1亿，与2014年年底相比，总共增加了1.1亿人，增长率达到了36.8%^[2]。其中，2015年使用手机网上支付的用户数量增长地特别快，用户规模达到了3.5亿，增长率为64.5%。

图1-1 2014-2015年手机在线支付用户数量及使用率

经过多年的发展，我国开展手机支付的基本环境已经形成，移动运营商们都开始加速对手机支付业务市场的开拓，一些市场占比较大的第三方手机支付运营商的业务也有了放量增长的感觉，这些因素都有利于扩大手机支付业务的地域使用范围，整个手机支付产业链的其它环节也有更加多的机会进行合作。但与此同时，我们也应当看到，我国的手机支付业务目前仍然处于市场培养的阶段，关于它的含义、范围、技术实现的方式等比较关键也比较基础的一些问题还是有着许多疑问的，对于手机支付业务的信用安全问题、商业模式如何运营的问题，这些也都是有待解决中。

目前，海内外关于在线支付的分析报告有很多，有早期在线支付刚出现时，对其初探与产业发展预测的探究；有在线支付对网络消费行为及信任方面的影响的探索；有对在线支付安全性分析的分析，还有第三方支付平台、互联网金融等在线支付中的应用研究等等。移动设备的供应商、金融机构、移动运营、手机支付服务的运营机构、商户、用户等多个环节一起架构了整个手机支付业务的产业链。希望在线手机支付能够进一步发展，既需要移动运营、金融机构、第三方支付平台利用各自的资源，一起互帮互助，进行有效的分工合作，也需要有用户的使用反馈，供应商与使用者双方共同去促进在线手机支付业务的阳光发展，从而实现各个环节的共赢。所以本文利用问卷调查法，去发现手机支付使用最为频繁的大学生对于在线手机支付的观点，并进行总结分析，为使用在线手机支付能够顺利进行网络购物，以及解决购物过程中出现的网络支付问题提供参考依据。

1.2 主要研究内容

国内外从安全、应用、发展等层面研究在线支付的文章非常多，但是针对在线支付方式中手机支付存在的问题的研究却不是很多。所以本文以手机支付为研究重点，采用问卷调查的研究方法，着重从手机支付的分类、商业模式、发展现状、存在的问题等方面入手。

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