论文总字数：20365字

摘 要

“互联网 ”的政策推动着各行各业与信息技术紧密结合，旅游信息化也成为互联网时代发展下的必然产物。旅游在线平台可以为消费者提供交通方式、出行中的酒店和租车、游玩中的景区等查询与预订服务。与传统旅游产业及门店销售的方式不同，在线旅游可以跨越时空限制为消费者提供更便捷的服务。然而在线旅游也存在着品牌与知名度不高、推广力度不强等问题。这些问题制约着在线旅游平台的发展。因此，如何改善运营策略满足用户需求具有重要的意义。

本文以蚂蜂窝旅游网站作为研究对象，采用网上问卷调查的方法，利用问卷收集的信息进行统计与分析，基于用户的体验角度分别对蚂蜂窝旅游网站的设计、网站使用的便捷性和蚂蜂窝网站的交互性等观点建立评价体系，提出蚂蜂窝旅游网站的运营策略。最后对本文的研究和总结作一展望。

关键字：用户体验 在线旅游 评价体系 蚂蜂窝

Based on the user experience Mafengwo tourism research evaluation system and operation strategy

Abstract

"Internet " policies integrates all kinds of industries by information technology. Tourism informatization has become the inevitable outcome of the development under the age of the Internet. Tourism online platform provides consumers with transportation, hotel and car rental, the scenic spots in travel and query and booking service. The traditional tourism industry and store sales in different ways can provide more convenient service for consumers online beyond the time and space. However, there are problems such as low attention to brands and awareness, strong less promotion and so on. These problems restrict the development of online travel platform. Therefore, it is significant that how to improve the operating strategy can meet the demand of the user.

Based on the day of cellular tourism website as the research object, the evaluation system using the method of online survey, using questionnaire to collect the information statistics and analysis, getting the user experience respectively, the website design of Mafengwo, website convenience and website interaction are established. Operation strategies of Mafengwo websites are proposed. Finally, the results are summarized and the future research direction is developed.

Key Word: User Experience; Online Travel; Assessment System; Mafengwo

目 录

摘 要 I

Abstract II

目 录 III

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究综述 1

1.2.1 研究现状 1

1.2.2 研究方法 2

1.3 研究目的及意义 3

1.4 研究内容及框架 3

第二章 相关概念及理论介绍 4

2.1 旅游网站的现状分析 4

2.1.1 国外旅游网站的现状分析 4

2.1.2 国内旅游网站的现状分析 5

2.1.3 蚂蜂窝旅游网站的现状分析 6

2.2 用户体验理论 7

2.3 评价指标 7

2.3.1 评价指标定义 7

2.3.2 选取评价指标的构成因素及方法 8

2.3.3 建立评价指标原则 8

2.4 本章小结 9

第三章 蚂蜂窝旅游网站的用户体验调查问卷设计及分析 10

3.1 调查概述 10

3.2 样本选择与调查方法 10

3.3 调查问卷设计 10

3.4 问卷发放与回收 10

3.5 调查问卷整体分析 11

3.6评价体系的建立与分析 19

3.6.1 基于用户体验的蚂蜂窝评价体系构建原则 19

3.6.2 基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系指标的构建流程 20

3.6.3 基于用户体验的蚂蜂窝旅游评价体系指标设计 21

3.7 本章小结 22

第四章 基于用户体验的蚂蜂窝旅游网站运营策略分析 23

4.1 蚂蜂窝旅游网站运营现状 23

4.2 蚂蜂窝旅游网站存在的问题 23

4.3 蚂蜂窝旅游网站运营策略分析 23

4.4 本章小结 24

第五章 结论与展望 24

5.1 结论 25

5.2 展望 25

参考文献 26

附 录 28

致 谢 31

第一章 绪论

随着信息技术快速发展，如何有效评价在线旅游用户体验、改善运营策略是企业界和学术界都关注的一个重要问题。互联网已经成为了消费者接收信息的重要渠道，众多企业纷纷转型投入电商市场，旅游行业的运营模式也发生了变化，从被动式转变为主动式消费。

1.1 研究背景

目前，旅游群体的规模越来越大，旅游方式也更加多元化与个性化，但是传统旅游已经不能满足现在人们的需求。例如在传统旅游中，人们只能够通过线下的方式获得旅游信息并且参加旅游行程，所有的行程都是固定的，灵活性个性化较低。现在，人们在旅行前可以从网上查找旅游信息，寻找志同道合的人结伴旅行，在旅游行程的选择上为了满足个性化的需求选择自由行或者自驾游等旅游方式，用户也可以在网上自行预订购买酒店与机票，在旅游后可以写游记发布到网上分享自己旅途中的心得与感悟。因此，在社会需求的前提下，互联网旅游业发展应运而生。

目前，互联网旅游发展用户占整个旅游业的63%，这样一种新的方式既可以提高用户体验又可以促进旅游方式多样化的发展。^[1-2]

1.2 研究综述

1.2.1 研究现状

目前，许多学者针对我国在线旅游的现状及发展、旅游的电子商务网站的现状和基于用户体验的在线旅游网站开展大量研究。

请支付后下载全文，论文总字数：20365字