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摘 要

如何降低我国民营快递企业的成本，满足客户的需求和要求，提高整体的服务水平，增强其在市场上的竞争力，加快转变成为现代化的快递企业，找出其所遇到的问题，以及在巨大的机遇与挑战面前，应当采取怎样的发展措施和对策，已成为我国民营快递企业发展的重要课题。所以本文选择快递业的运营模式创新及策略研究为题加以研究。

首先本文采用文献研究方法，简单在介绍了我国快递业发展状况后,对民营所面临的发展困境、机遇和挑战进行了探讨。其次重点研究顺丰的运营模式，并对顺丰的运营模式进行分析。进一步采用问卷调查法，对顺丰速运用户进行调研并对回收的问卷进行数据分析。最终从营销手段、新技术应用、成本管理、创新服务等方面为顺丰速运的发展提出合理化的建议。希望通过本文的分析和研究，能为我国以顺丰速运为代表的民营快递企业提供一些有价值的参考。

关键词：顺丰速运 运营模式 创新 策略

The Operation Mode of The Express Industry Innovation and Strategy Research

ABSTRACT

How to reduce the cost of private Courier enterprise in our country, to meet customer needs and requirements, improve the overall level of service, enhance its competitiveness in the market, to speed up the transformation into modern express enterprises, find out the problems encountered, and in front of the great opportunities and challenges, should adopt what kind of development measures and countermeasures, has become the important subject of our country's private Courier enterprise development. So this paper choose the operation mode of the express industry innovation and strategy research topic to study.

First of all, this paper adopts the method of literature research, simple after China express industry development situation are introduced, for the development of the private faces, and probes into the opportunities and challenges. Secondly focuses on the operation mode of S.F.Express, analyzes the operation mode of it. Further using questionnaire survey method, the suitable abundant speed using household survey and the questionnaire data analysis of recycling. Finally from the marketing and application of new technology, cost management, the innovation service for the development of suitable abundant speed luck rationalization proposal is put forward. Hope that through this article analysis and research, some valuable reference can be provided for China's private Courier enterprise represented by S.F.Express.

 Key Words: S.F.Express ; Operation mode; Innovation; Strategy

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国内研究现状 2

1.2.2国外研究现状 3

第二章 中国的快递行业的运营状况及问题分析 5

2.1中国的快递行业的现状及竞争分析 5

2.1.1我国民营快递的发展现状 5

2.1.2我国民营快递公司竞争分析 6

2.2我国快递行业存在的问题 9

第三章 顺丰速运的运营模式及其创新 11

3.1运营模式的分类及比较 11

3.1.1运营模式的分类 11

3.1.2直营模式与加盟模式的分析比较 11

3.2顺丰速运的运营模式变化及分析 13

3.3顺丰速运运营创新的理论基础——服务中心说 13

3.4顺丰的运营模式创新 14

3.4.1顺丰嘿客店 14

3.4.2顺丰优选 14

3.4.3顺丰金融 15

第四章 顺丰速运用户调研及分析 17

4.1调研问卷的设计 17

4.2调研结果分析 17

4.2.1受访者基本情况 17

4.2.2用户使用顺丰速运的原因及看重点 19

4.2.3顺丰的价格以及优劣势 20

4.2.4大学生市场与快递破损问题 22

4.2.5顺丰的创新服务及科技应用 24

第五章 基于统计调研的顺丰速运发展对策建议 28

5.1改进营销手段 28

5.2加快高新技术的应用 28

5.3加强成本管理 29

5.4大力发展电子商务 29

5.5推动顺丰服务 30

结语 31

参考文献 32

致谢 34

附录一 35

第一章 绪论

1.1研究背景及意义

上世纪70年代末快递服务进入中国，并且得到快速发展。从上世纪80年代至今，我国快递业已经发展了30多个年头。近三十年来，我国快递产业从无到有，从缓慢起步到快读发展，成为21世纪的朝阳产业也为国民经济做出了重要贡献。据不完全统计，我国快递业务量年均增长率达27.23％，年快递量从2005年的8.66亿件增长到2013年的91.87亿件。快递企业数量不断增长且在2013年超过1万家，快递网络营业网点在2012年已经达到8.9万处，快递从业人员已过百万。然而随着国际四大快递公司（UPS、DHL、FEDEX、TNT）等为代表国际企业陆续进入国内快递市场；又加之电子商务时代的到来，大型企业（如阿里巴巴、京东）通过自建物流体系完成网购物品的配送服务使得快递行业结构在发生变化，从而中国的快递企业当前面临着日益激烈且复杂多变的市场环境。

图1-1全国快递业务量

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