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摘 要

如今，电子商务发展迅猛，网络购物已经成熟。凭借着方便快捷、性价比高等优势，网上购物受到了越来越多的人的喜爱。在众多的网络购物平台中，淘宝网注册用户数量庞大，交易额逐年递增，占据着国内C2C网购平台的大半江山。但在淘宝网快速发展的同时，假冒伪劣商品泛滥、网络欺诈等问题也层出不穷，电子数码类商品的欺诈问题尤为突出。

电子数码类商品具有价格高、真伪难以辨别、物流配送要求高等特点，买家在购买时会更加担忧商品的质量，因此，研究电子数码类商品信用评价体系尤为重要。本文通过调查问卷、网络资源分析、文献分析等方法研究了淘宝网电子数码类商品信用评价体系的特点、构成、影响因素和作用，找出了信用评价体系中存在的问题，最后从淘宝网、买家、卖家等几个角度分别提出了解决对策。

关键词：信用评价体系 淘宝网 电子数码类商品

The analysis of credit evaluation system on digital electronic products

in Taobao

Abstract

Nowadays, the rapid development of e-commerce, online shopping has matured. A kind of convenient, cost-effective advantages in online shopping has been more and more people’s favorite. Among much online shopping plat form, Taobao huge number of registered users, transactions annually, occupies the domestic C2C online shopping platform for most of the country. But at the same rapid development of Taobao, the proliferation of fake and shoddy goods, online fraud and other issues are also emerging, digital electronic commodities fraud problem is particularly prominent.

Electronic digital commodities with high prices, authenticity is difficult to discern, logistics require high, then the buyer at the time of purchase will be more worried about the quality, so it seems, the evaluation system of electronic digital commodities particularly important. Through questionnaires , online resource analysis , document analysis and other methods to study the characteristics of credit evaluation system Taobao electronic digital commodities , composition, influencing factors and the role of credit evaluation system presented the problems , and then from Taobao, buyers, sellers and other aspects were put forward countermeasures.

Key words: Credit Evaluation System; Taobao; Electronic digital commodity

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 研究目的及内容 3

第二章 文献综述 5

2.1 相关概念界定 5

2.1.1 信用的含义^[2] 5

2.1.2 信用评价的含义及特点 5

2.1.3 网购信用评价体系的含义及特点 6

2.2 国内外信用评价的研究现状 6

2.2.1 国内研究现状 6

2.2.2 国外研究现状 7

第三章 淘宝网信用评价体系分析 9

3.1 淘宝信用评价体系的构成 9

3.2 淘宝网信用评价体系的作用 9

3.3 淘宝网信用评价体系的影响因素 10

第四章 淘宝网电子数码类商品信用评价体系分析 12

4.1 淘宝网电子数码类商品网购特点 12

4.2 电子数码类商品信用评价体系存在的问题分析 12

4.2.1 调查目的 12

4.2.2 问卷设计 12

4.2.3 数据整理与分析 12

4.2.4 存在的问题 14

第五章 完善淘宝网电子数码类商品信用评价体系的建议 16

5.1 针对淘宝网的建议 16

5.2 消费者的自我保护 16

5.3 建立特殊类商品信用评价体系标准 16

5.4 法律的完善 17

第六章 案例分析 18

6.1 评价信息整理 18

6.2 评价信息分析 19

6.3 解决方案 19

第七章 结束语 21

参考文献 22

致谢 25

第一章 绪论

随着我国电子商务的迅猛发展，网上购物等电子交易早已经深深地融入了现代社会当中。越来越多的人们通过网络途径来购买商品。

1.1 研究背景及意义

和在实体店购买商品相比，网上购物突破了空间和时间上的限制，网上购物者能够在虚拟环境中无限制地选购所需要的商品和服务，这也是网络购物兴起的主要原因。据《2013年中国网络购物市场研究报告》数据显示，用户进行网上购物的主要动机是便宜的价格、方便快捷。

图1-1 用户选择网络购物的几个动机

根据《2013年上半年中国电子商务市场数据统计报告》显示，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%^[1]。

在电子商务的大军浪潮中，淘宝网一枝独秀，表现抢眼,是国内最大的网络零售商圈，现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大领域。截止2013年12月31日，淘宝网注册会员超5亿人；2013年交易总额突破10000亿元，占中国网购市场80%的份额，比2012年增长66%。

图1-2 淘宝网交易额趋势

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