论文总字数：18566字

摘 要

现如今，随着国民经济的不断提升与互联网电子商务产业的不断发展，“互联网 ”的概念越来越深入人心，并且应用在各行各业中。21世纪以来，旅游电子商务迅速兴起并且高速发展。马蜂窝作为该行业具有代表性的企业，其快捷性与便利性也被消费者所认可。但是与此同时，马蜂窝的发展也伴随着一些负面的声音。

以马蜂窝为例，对电子商务旅游业进行研究与分析，利用文献研究法阅读大量相关的文献资料。分析马蜂窝与相关行业（例如各大航空公司，滴滴打车，支付宝等）进行合作的现状，发展特点，功能以及如何进行顾客细分，提供个性化服务。同时利用比较法将马蜂窝与国外最大的旅游电商平台Expedia进行比较，分析马蜂窝的优势与劣势，突出了马蜂窝的特点以及品牌定位，侧重方向等。通过调查法调查研究马蜂窝在发展中存在的问题，并提出了一系列的解决方案。

马蜂窝作为国内最大的互联网旅行平台，为消费者带来了很大的便利性与快捷性，节约了消费者的时间成本与金钱成本，提高了旅游电商行业以及相关行业的产品及服务性价比。不仅如此，在旅行的个性化方面，马蜂窝进行了创新，专门打造了定制旅行模块，将顾客细分做到了极致，满足了大多数消费者差异性，个性化，小众化的需求，为大家带来了更加好的服务。但是，其暴露出来的诚信不足，售后服务不专业，信息泛滥等问题也需要引起大众的重视，对此提出相关的解决方案，通过政府，企业，个人的三方共同努力，争取让以马蜂窝为代表的旅游电商行业变得更加专业，服务更加周到。

关键词：电子商务；旅游业；马蜂窝

Research And Analysis of The Application of E-commerce in Tourism Industry——Illustrated by The Case of Mafengwo

Abstract

Nowadays, with the continuous improvement of the national economy and the continuous development of the Internet e-commerce industry, the concept of "Internet " has become more and more popular among people and is used in all walks of life. Since the 21st century, tourism e-commerce has risen rapidly and is developing at a high speed. As a representative enterprise in the industry, Mafengwo is also recognized by consumers for its speed and convenience. But at the same time, the development of the horse cell is accompanied by some negative voices.

Taking Mafengwo as an example, research and analysis of e-commerce tourism, using literature research method to read a large number of relevant literature. Analyze the current status of cooperation between Mafengwo and related industries (such as major airlines, Didi, Alipay, etc.), development characteristics, functions and how to segment customers and provide personalized services. At the same time, the comparison method is used to compare the Mafengwo and Expedia(the largest foreign travel e-commerce platform in foreign countries)to analyze the advantages and disadvantages of the Mafengwo, highlighting the characteristics and the brand positioning, focusing on the direction. Through the investigation method, we investigate the problems existing in the development of Mafengwo and propose a series of solutions.

As the largest Internet travel platform in China, Mafengwo brings great convenience and speed to consumers, saves consumers time and money costs, and improves the cost performance of products and services in the travel e-commerce industry and related industries. Not only that, in the personalization of travel, Mafengwo has innovated, specifically designed a custom travel module, the customer segmentation is done to the extreme, to meet the needs of most consumers, differentiated, personalized, niche, for everyone Bringing better service, but the lack of integrity exposed, lack of professional after-sales service, and information flooding also need to attract the attention of the public. This proposes relevant solutions through the government, enterprises, and individuals. Efforts will be made to make the tourism e-commerce industry more professional and more thoughtful.

Keywords: E-commerce;Tourism; Mafengwo

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 4

1.1 旅游电子商务背景 4

1.2 旅游电子商务的意义 4

1.3 研究内容及方法 2

1.4 论文框架 2

第二章 旅游电子商务文献综述 4

第三章 马蜂窝发展现状 6

3.1 旅游电商发展现状 6

3.2 马蜂窝B2B经营模式 7

3.3 马蜂窝B2C经营模式 7

3.4 马蜂窝个性化定制发展现状 8

3.5 马蜂窝与Expedia对比分析 8

第四章 马蜂窝在发展中存在的问题 10

4.1平台信息不够直观 10

4.2 信息资料的诚信不足 10

4.3用户信息的私密性得不到保障 11

4.4 信息泛滥导致信息精度不高 11

4.5 投诉得不到合理解决 12

4.6 旅游产品售后环节薄弱 12

第五章 旅游电商存在问题解决措施以及对未来发展的预测分析 14

5.1旅游电子商务存在问题的解决措施 14

5.2 对未来发展的预测分析 15

结 论 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

21世纪以来，随着中国经济水平的不断提高，旅游业的发展也越来越迅速，而现今，随着互联网已经电子商务的高速发展，旅游电子商务模式是以互联网作为平台和基础，将旅游中的需要预定、购买的产品或服务和需要查询的资料汇聚在一个网站上，供消费者查阅与购买。一方面，旅游电子商务模式的发展为广大的旅游爱好者提供了比较集中的信息，另一方面，也降低了旅行相关产品的价格，提升了服务质量。

1.1 旅游电子商务背景

改革开放40年来，中国经济持续发展，中国经济增长也已成为世界第三大经济体，在这样的背景下，人们日益增长的需求已不再是曾经的“填饱肚子”，而是越来越被大众所接受的精神文化需求，旅游业是近年来新兴发展的产业，随着我国经济水平的提高，旅游业也发展的越来越快，对人民生活也越来越重要，消费者对旅游产品的需求也不至满足于表面上的吃喝住行，而是更加注重个性化，差异化的满足。

而近年来，互联网以及电子商务在中国的高速发展大家都有目共睹，随着经济社会不断发展，人们越来越依赖网络，现在大众的生活近乎和网络贴合在一起，这是信息时代带给我们的好处和便利。“互联网 ”模式逐渐应用在各行各业中，旅游电子商务也开始越来越被大众所熟知，消费者越来越愿意通过网络向旅行社购买产品以及服务而不是线下购买。国内市场上的相关网站及app也层出不穷，例如携程网、去哪儿、飞猪网、穷游网等，这些网站可以查看攻略，购买预定交通，酒店等服务。产品类型也五花八门。旅游电子商务产业发展越来越成熟。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：18566字