围绕7Ps服务营销的印度客户

原文作者 Gyaneshwar Singh Kushwaha ；Shiv Ratan Agrawal

单位 Management Studies; Maulana Azad; National Institute of Technology (MANIT); Bhopal; MP; India;

摘要：该研究的主要目的是研究服务营销组合要素对印度客户的影响，以便在银行服务环境中制定适当的营销组合策略。该研究基于印度351位银行用户的样本，他们填写了在线问卷。本文使用验证性因子分析和结构方程模型（SEM）来分析和确认研究中提出的概念模型。该论文发现，实物证据，过程，地点和人员对客户具有积极而重要的影响。该研究为银行服务背景下的印度客户提出了适当的服务营销组合策略。该文件将帮助银行家制定营销策略和行动客户的影响。分析结果表明，管理产品，价格和促销的营销组合维度的重要性不如管计划，以留住现有客户并吸引新客户。本文是首次探讨服务营销组合的“ 7P”对印度理人员，实物证据和过程等交互式营销维度重要。

关键词：服务营销组合；银行业；印度客户

1介绍

在过去几年中，印度金融市场的竞争气氛发生了巨大变化。客户的期望正在改变。自1990年代以来，印度银行业也经历了金融改革（Agarwal等，2009；Lenka等2010）。此前，银行享有受保护的市场。经济自由化之后，银行将面临自由市场竞争，先进的技术成熟度和不断变化的客户动态（Melewar and Bains，2002）。由于市场的全球化，印度的银行业正在经历内部动荡。很少有印度银行通过提供在线和移动银行服务来提供24种创新服务，从而开始尝试创新服务。私营银行和外资银行也推出了一些新的创新服务。银行公司现在变得扁平化和以客户为中心。

近年来，人们对服务营销组合越来越感兴趣，该组合旨在实现客户满意度和保留率方面的最大成果，从而使包括银行在内的公司随着时间的推移而具有竞争力。在过去的十年中，营销人员和研究人员已经认识到服务营销和面向客户的7P对可持续竞争优势的重要性（Gronroos，2004年）。银行业的危机表明，需要可持续和有效的服务营销组合策略。Krasnikov等。（2009年）建议成功的营销组合方法可以帮助银行获得更好的客户服务和支持，更高的效率并降低成本。服务营销组合与常规营销之间的主要区别在于，代替了传统的4P，即产品，价格，位置和促销，还有三个附加的P，分别由人员，实物证据（有形展示）和流程组成。这意味着服务营销组合涉及营销的7P，即产品，价格，位置，促销，人员，实物证据和过程。在某种程度上，管理服务要比管理产品更为复杂。可以标准化产品，标准化服务要困难得多，因为涉及更多的输入因素，即物理证据，过程和人员。有证据表明，管理营销组合（即产品，价格，位置和促销）的重要性不如管理交互式营销维度（即人员，流程和实物证据）重要（Gummesson，1987；Gummesson，1999）。尽管文献将服务营销的7P定义为范围很广并且涵盖了所有方面，但某些方面比其他方面更为重要。在这种情况下，营销不再是其自身的功能，而是它成为公司各种功能的一部分（Gronroos，2000）。

另一方面，银行处理提供服务以满足客户的财务需求和需求。银行必须找出客户的财务需求，并提供可以满足这些需求的服务。银行可能还需要满足客户的财务和其他相关需求。个人和法人团体在货币商品方面有一定的需求（Bang and Philipp，2013）。为了满足这些财务需求，客户需要特定的服务。声明说：“客户将寻找提供最佳性价比的金融产品和服务”。不同的银行通过提供可以照顾客户需求的各种方案来提供不同的利益。服务营销组合有助于实现银行的组织目标（Gronroos，1982）。是“功能集合”表示营销活动的整体。功能汇总是所有单独活动的总和，包括发现，创建，激发和满足客户需求的综合努力。这意味着银行业务中的每个单独功能都是一种营销功能，有助于提高客户的总体满意度，银行应最终开发集成的面向客户的方法。因为如果公司不能吸引和留住足够多的客户，那么它就不能长期营业，无论其运作效率如何（Zeynep and Toker，2012）。

文献综述表明，市场营销组合的概念和服务营销的另外三个P׳已经由不同背景和不同行业的大量营销研究人员定义。毫无疑问，研究这些P策略的重要性。然而，不幸的是，对银行业服务营销组合中的7Ps的实证研究的特点是无意义，自相矛盾和令人困惑（Berry，1995）。银行业是这样一种行业，其服务营销组合的灵活性程度很低，提供这些服务的银行的主动性比其他行业要小。此外，银行业一直在创造卓越的个人服务绩效以及与客户的直接关系方面受苦（Shin and Elliott，2001）。印度银行业面临的一个基本问题是如何协调围绕印度客户的不同通用服务营销组合维度。关于服务营销策略的文献为各种金融服务中7P的不同组合的标准化和适应性提供了大量论据（Gronroos，1997；Gronroos，2004）。许多研究人员还集中研究了单一营销组合维度对公司绩效的影响（Lymperopoulos等，2013 Lees等，2007）。但是，营销组合不会导致单一的营销“ P”策略。这可能是同时存在的所有7P元素的相互作用。因此，有必要针对印度客户在银行服务中的角度研究适当的服务营销组合策略。因此，本研究有望为与印度银行服务客户有关的服务营销组合提供文献。本研究的主要目的是研究服务营销组合要素对印度客户的影响，以便在银行服务范围内制定适当的营销组合策略。本文的其余部分如下：第2节介绍了文献综述和研究假设。在第3节中，将介绍实现的方法。论文的数据分析和发现在第4节和第5节中进行了介绍和研究结论。在第6节礼物研究的管理问题。最后，第7节包括一些局限性和未来研究的建议。

2文献综述和假设发展

2.1客户

正是麦卡锡（McCarthy（1960））澄清说，客户不是营销组合的一部分。相反，他应该成为所有营销工作的目标（Kotler，2000）。为了制定有效的营销策略，营销人员首先需要了解为什么客户使用服务以及他们如何在竞争服务提供商中进行选择（Lovelock，1983）。他们对服务提供的每个步骤有什么期望？最后，当然，他们应该确定使用该服务并获得其收益的经验是否满足了客户的期望，并让他们满意并准备在将来进行回购（Coye，2004年）。印度客户通常对银行服务也抱有相似的期望。

通过现代化的分支机构，客户对银行的期望服务期望是快速，便捷，增值，低成本，先进的技术，简便，顺畅，安全可靠（Zeithaml等人，2008年；Gronroos和Vioma，2013年））。安全可靠的银行业务是所有客户的主要关注点（Dabholkar和Bagozzi，2002；Joseph等，1999；Yang等，2004）。营销人员通常不需要了解实物商品的制造细节，因为责任属于经营工厂的人。但是，服务的情况有所不同，因为他们的客户经常参与服务生产，并且可能偏爱某些服务交付方法，因此营销人员必须了解创建和交付服务的过程的本质（Zeithaml，1981年）。 因为设计了一个简单而无缝的服务交付流程，支持公司减少了交付服务产品的必要时间（Danaher和Mattsson，1998年；Gronroos，1990年）。它在塑造客户对服务质量评估的总体认知方面起着重要作用（Anderson和Sullivan，1993年，）。公司的这种战略反应可以从竞争对手那里获得竞争优势，并超越竞争对手。

由于商业环境的动态变化，印度银行也已开始采用以客户为导向的营销策略，以解决客户快速变化的需求（Agarwal等，2009）。因此，银行已经意识到在卓越的客户服务和依靠有效的服务营销组合策略而非传统银行业务的基础上使其与竞争对手区分开的重要性（Levitt，1974；Gronroos，1982）。但是，应用任何营销策略的第一步也是最重要的一步，就是全心全意致力于客户导向（Gummesson，2008年）。这意味着银行所有营销活动的中心都是客户（Carson等人，2004年）。结果，服务营销组合7P的概念已成为现代银行业及其客户分析的关键因素（Zeithaml和Bitner，1996）。要了解并进入印度市场，还需要仔细分析客户对服务营销组合的看法。

2.2 服务营销组合

营销组合的概念由尼尔·博登（Neil Borden）在1953年提出，然后在他的文章“营销组合的概念”（Borden，1964）中正式化。McCarthy（1960）然后将Borden营销组合的12个要素总结为“ 4P”，即产品，价格，位置和促销。大约在同一时间也提出了营销组合的替代模型。但是，麦卡锡的四个Ps模型主导了营销思想，尤其是在商品营销环境中（Gronroos，1994）。对于服务行业，人们发现传统的营销组合是不适当的，因为最初的营销组合是针对制造业开发的（Gitlow，1978 ; Shamah ，2013）。服务行业的营销从业人员发现，营销组合无法满足他们的需求（Helm和Gritsch，2014年）。他们观察到服务具有某些基本特征，这些特征反过来又具有营销意义（Rathmell，1974）。例如，由于缺乏标准化，在保持质量方面存在问题。同样，服务也无法进行盘点，获得专利或转让。与实物产品相比，服务本质上是不同的（Gitlow，1978；Fukey等，2014）。因此，营销模式和概念必须朝着服务业的方向发展（Gronroos，1987年）。）。然后，营销组合已经扩展到服务营销的4P之外（Gronroos，1983年）。添加了三个附加的P，以应对由人员，实物证据和流程等服务特征所带来的营销挑战。大量的营销研究补充了服务营销组合中每个“ 7P”的相关性（Berry和Parasuraman，1991；Gronroos和Helle，2012）。

另一方面，印度银行业在利用现代营销知识方面一直处于缓慢状态（Kannabiran和Narayan，2005；Taherdoost等，2014）。尚未真正意识到服务营销的7P可能对他们有用。他们甚至不清楚适用于银行业的营销范围和规模（Shanker，2002）。但是由于客户需求的快速变化和银行服务的激烈竞争，目前的情况已完全改变。这种商业环境创造了更加多样化和动态的客户群（Barnes等，2004）。客户现在有很多选择，他们可以轻松地从一家服务提供商转换为承诺以更低的成本提供更好服务的另一家（Bhardwaj，2007年）。因此，银行服务的重点现在已经完全从交易营销方法转变为面向客户的方法。在这方面，服务营销组合可能是当今经济中成功开展业务的重要组成部分（Zeithaml等人，2008年）。因为建立完整的营销组合对任何企业都至关重要。没有它，为实现组织目标而进行的所有努力可能都是偶然的且效率低下的。这导致银行越来越多地从事营销和计划活动，以实现某些目标，例如吸引新客户或为高净值客户提供优质服务或保留有价值的客户。营销活动性质的这些变化会对服务营销组合的决策和实施产生影响（Lovelock等，2001）。随着银行业营销活动变得越来越复杂，需要更加关注产品，价格，位置，促销，人员，实物证据和过程。

2.2.1 产品

产品是提供给市场用于交换或消费的任何东西（Kotler，2000）。在商品营销中，有形的组成部分将诸如风格，售后服务，信誉等无形组成的部分整合到了一起（Gronroos，1987）。就服务而言，有形部分为零或最小（Bang和Philipp，2013年）。服务是一整套功能和优势，并且与特定的目标市场相关（Taherdoost等，2014）。由于提供给银行客户的产品本质上或多或少是标准化的，因此银行越来越需要设计定制的产品/服务以满足客户的需求（Pathmarajah，1991）。杨（2012）在他对台湾银行业的实证研究中，他调查了银行根据客户需求以创新方式定制其产品/服务。就金融服务的复杂性而言，由于高风险和高度参与的性质，获得提供增值产品/服务的受信提供商至关重要（OLoughlin和Szmigin，2006；Haas等人，2012）。增值维度包括那些嵌入服务本身作为其特征的功能。银行的产品，如储蓄账户，活期账户，定期存款和投资期权，是这一类别的主要组成部分（Estiri等，2011）。Gounaris等。（2003年）基于SERVQUAL模型的建议表明，客户对银行业服务质量的看法应包括产品创新和增值产品/服务（Sjodin和Kristensson，2012年）。银行营销文献表明，银行服务中的交易环境主要与产品有关，然后实现强调产品盈利能力的组织目标（Coviello等，1997）。因此，在开发服务产品时，重要的是，服务内容中的收益必须具有客户的观点（Skowron和Kristensen，2012年）。因此，在同一个方向上，我们的第一个假设指出：H1产品对客户具有积极而重大的影响。

2.2.2 价钱

价格可以被认为是获得某些种类的产品或服务必须被吓scar的一个属（Zeithaml，1988）。在银行业，价格包括手续费，银行手续费和利率（Gerrard和Cunningham，2004年）。如果价格不具有公平性和竞争力，它会触发客户立即在银行和其他金融服务中转换（Colgate和Hedge，2001年）。这意味着对价格的感知会直接影响客户满意度和客户忠诚度（Martin-Consuegra等，2007；Bang和Philipp，2013）。

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DAM如何支持国际营销传播的本地化

原文作者 Pieter Casneuf 单位 ADAMonline, Ninovesteenweg 71

摘要：为了在市场营销和市场营销支出方面寻求更多的责任，我们一直在关注集中营销责任的成本效益。但是，在国际范围内的中央集权也意味着更少的地方交流，或者至少更少的本地化。这是我们要付出的代价吗？理想情况下，我们需要一个当地人，全球管理品牌的控制感。以前，必要的技术没有，所以这仍然是一个梦想。但是，在强大的DAM系统、工作流管理工具和自动分页现在，在这个阶段，这些梦想可以实现。

关键词：元数据，国际推出，印刷品，DAM，语言管理、自动分页、工作流管理

介绍

数字资产管理（DAM）如何帮助您实现业务信息的本地化？大坝系统需要解决哪些问题？让我们来看看全球营销传播挑战，以及如何将其本地化到世界各地。

全球对本地

纵观企业品牌营销，全球化已成为近年来的大趋势。全球化品牌意味着建立全球企业形象和全球管理团队。然而，我们全球化的程度越高，我们就越能看到本地化带来的好处，比如文化认同和力量。

全球化意味着优化成本，加强控制，维护品牌统一。然而，全球化也可能意味着对本地需求的响应性降低，因此资产和流程的本地化程度降低，与本地市场的配合度不高。

由于本地营销强调对本地文化、本地风味、语言和特性的尊重，因此我们是否应该回归“本地”的趋势？

我们是否生活在本地和全球之间的范式中，作为一个溜溜球先走向全球，再回到本地，直到下一个全球趋势？或者，我们能解决这一矛盾，拥有最好的全球和本地世界吗？

“是的，通过管理数字供应链，我们可以！”DAM系统将用户、资产和工作流集成在一起，这样中央层就可以设置前提和自由度。DAM系统还集成了企业营销部门、代理和打印机之间的流程。将此扩展到国际级别意味着扩展到多个可能的协作。DAM企业解决方案将通过跟踪用户、内容和流程来保持控制。本地团队负责本地化，但总部制定规则。同时，他们将有一个快速和执行公司总部营销本地化。

让我们来看看本地化的后果：从全球走向本地意味着管理国家、语言、产品集、技术要求和文化的复杂结构。每一个营销材料或产品集的国际推出，都要经历一个劳动密集型和成本密集型本地化的过程：产品集是从主产品集中选择或修改的。图片材料、宣传册和目录都会被翻译和再版——每一个项目都会在当地网站上手工重新制作。

由于所有这些手工工作，在生产过程的许多阶段中，有一个巨大的生产时间、巨大的成本，而且往往由于材料的延迟到达而失去重要的机会。由于企业总部为维护企业身份的完整性制定了必要的规则，因此本地化需要经过大量的验证、签名和纸质或邮件的工作流程。这个复杂的工作流程只包括向流程中的不同参与者发送大量文件进行验证。

为了满足当今多渠道营销环境的需要，整个繁琐的流程往往会部分重复。

每个大坝系统的基本功能提供了组织资产和用户的能力。但这是否足以管理整个推出过程？管理公司控制和当地需求之间的紧张关系？为了管理全面和有控制的推出，我们将需要更多来自我们的DAM系统：资源管理，资源控制和仪表板功能。

让我们来看看推出的基础：推出意味着推动您的数字主机通过数字供应链。创建是这个数字供应链的第一个环节，将结果存档到您的资产管理系统中是紧接着的下一个环节。驱动数字供应链意味着驱动到输出通道的末端。

所有单独的过程都是从主材料的创建开始的-一个过程，被GISTICS的Michael Moon描述为形成你的数字主材料。这个数字主机驱动着再利用的过程，代表着你的产品、产品线或公司的长期价值。因此，对于国际推广和跨国管理来说，我们应该将水坝系统的哪些特征包括在内，以支持链中的所有环节，并使不同的参与者能够努力传递共同但本地化的信息？

在使用DAM作为发布平台之前，应先提供某些基本功能。为了支持您的国际存在，您的水坝系统应至少包括以下功能。虽然看起来很明显，但并不是每个水坝系统都在其基本功能中包含这些功能。

. 字典管理以确保一致的表达：虽然英语驱动软件市场，但它并不驱动全世界的员工。如果您希望确保法国员工找到元数据为“草莓”的资产，则在使用此搜索字符串时，应自动链接到“草莓”（法语中的草莓一词）。

. 支持国际字符集：由于美国和西欧共享相同的字符集，很容易忘记东欧有五个或更多不同的字符集。管理国际市场推广至少应该包括正确打印本地字符集。日语、汉语或阿拉伯字符集呢？你的系统支持这些吗？

. 平台和客户机的独立性可能是最后一个“明显的”独立性，但是如果您的系统需要客户机软件，那么它也将是高维护的，并且成本密集型的。如果你的DAM系统在Mac和PC上都不能透明地工作，那么要成为你备受尊敬的单源发布平台将是最大的困难。

假设这些基本特征存在，我们可以返回供应链进行国际推广。这个供应链是由它的内容、内容的用户、流程本身和我们为跟踪流程而构建的仪表板驱动的。将总部的材料推广到当地的办公室意味着DAM系统允许用户通过一定的过程重用总部的内容（你的数字主机），同时总部保持对其的控制。

使用DAM技术管理推出意味着内容、用户、流程和仪表板应数字化。如果我们能把这四个项目纳入我们的大坝系统，我们就有了一个管理系统，使我们能够推动和扩大我们的国际推广。

让我们详细了解一下我们的大坝系统应该能够处理哪些问题，然后才能使其成为国际推广的领先平台：

. 内容问题：在国际环境中存储和存档内容需要特定的系统功能和过程，以保护非母语人士的内容可用性。

• 它允许任何文件格式吗？对于多种类型的资产（例如小册子、视频剪辑、目录等）存在滚出。支持的格式越少，系统推出的可能性越小，将获得管理支持。DAM系统应接受任何文件、任何格式和任何扩展名。
• 它是预览和缩略图的所有现有和未来的格式？否则，您的系统将很难获得用户的认可，成为启动和管理数字供应链的领先和全面系统。缩略图和预览不仅仅是一个描述，更是浏览信息和查找正确资产的基础。
• 你可以输入你想要的任何元数据吗？或者，您是否生活在元数据信息、文本字符串的限制中；您是否可以提取元数据进行翻译并导入到字典中？国际元数据有成为非结构化信息的长列表的趋势，所以您可以将元数据的选择限制在预设的元数据目录中吗？你能用字典来查找元数据信息，而不是输入每种语言中的所有单个关键字吗？当有人在寻找“草莓”的时候，你的“草莓”标签会出现吗？反之亦然：当此多语言内容上载到字典时，是否每个预设的元关键字对任何已定义语言的用户都透明可用？
• 你的系统可扩展吗？可在服务器、处理器、用户、记录、每个记录的属性、数据库等上扩展。国际企业系统有更多的用户需要管理，并且倾向于每个记录使用更多属性，每个记录使用更多元数据，你有这样的分类系统吗？

. 用户问题：放眼全球资产管理意味着要考虑到成长是本地化的，没有英语作为母语。即使管理层做到了，日常操作系统的用户肯定不会。您的系统应该具有多语言设置。此外，它应该允许您轻松地集成新的语言，而无需花费大量成本。

• 语言管理：几乎每个软件系统都允许您在配置文件定义期间选择语言。这是你能做到的吗？或者你有管理链接到它的配置文件、邮件和错误消息的接口的灵活性吗？如果这样，你能独立地管理元数据吗？或者一种语言的元数据是否锁定在用户的配置文件中？身为德国人，我能用法语“fraise”找到我们的“草莓”资产吗？“许多公司使用特定的词汇表，其中某些词不再与父语言有任何直接链接。这些词在字典里应该仍然对每个人都有用。语言管理是全世界接受的关键。但如果设置不正确，管理用户的配置文件、界面、元数据和菜单结构将花费大量资金。
• 配置文件管理：通过跨国公司将在每个国家调动相同的概况和职能。你能把他们作为一个整体来管理吗？将权限授予完整的配置文件而不是单个用户？在国际环境中，您可能希望集中创建配置文件，但将个人用户管理留给本地组织。
• 用户管理委托：是否可以委托用户管理？你能把档案管理分开从用户管理中吗？您能集中配置文件并委托用户管理吗？您的软件是否与其他系统集成，已经提供用户管理？你能最终将你的资产系统整合到一个更全球化的单点登录吗？

. 流程问题：

• 自动分页：资产是每个分页过程的基础。对这些资产进行分类可以让您在自动分页过程中集成它们，包括在DAM系统中或与DAM系统集成。有两个基本不同的过程：目录分页和小册子制作。目录更加简单，允许您为整个数据集选择一个主模板。这个过程本身可以完全自动化。与手工工作流程相比，版面和印前成本消失了。在国际范围内，DAM系统应允许您为区域选择数据集，并为所需语言选择模板。要创建一个有吸引力的目录，您应该使用强大的脚本语言来管理空白、移动框、浮动文本等。避免使用专有软件系统，因为在这种情况下，无法使用InDesign或Quark打开DAM系统的最终输出，因为这将使您无法添加最终完成的手动触摸。

小册子制作本身不那么复杂，但是这个过程允许更多的变量：你从一个现存的ID/QXD文件开始吗？如果是，哪些是框和文本，哪些可以修改？哪些用户配置文件可以修改？是否有预选资产可供选择？整个过程可以通过一个web界面来驱动，避免在您的（运营）营销部门中需要InDesign或Quark能力。手册中的更改是方框、资产和文本的更改，其中的分页由系统在后台管理。系统的输出可以通过FTP提供给打印机。

• 工作流管理：工作流本身的自动化是一个经常被遗忘的步骤。如果你想让总部控制在全球范围内推广，这些过程不仅应该被定义，而且还应该严格嵌入到你的软件系统中，防止用户自由操纵你的企业身份和数字主机。为了让这个工作流程成为一个优点而不是一个麻烦，它应该是完全自动化的，并与您的大坝系统集成。有了自动化和预定义的工作流，人们应该少工作，而不是多工作。对于操作员来说，工作流管理（如跟踪操作并将其记录在仪表板上以便以后显示）应该是不可见的。工作流是用户和资产之间的一个游戏，这两个都是资产系统所知道的。在这一层面上进行有效的自动跟踪和追踪活动，将大大有助于随后在截止日期、从数字主机获得的资产等方面检索数据。

. 仪表盘问题：

• 管理数字供应链意味着管理虚拟流程。作为一名经理，你不想听到“我会准备好的”、“我会处理好的”、“哦，我很忙hellip;hellip;”等等。你想听到真实的信息。好的仪表板，建立在大坝系统中已知的用户、大坝系统中组织的内容以及大坝系统中处理、跟踪和记录的基础上，将为您提供任何细节或级别的所有必需信息。仪表板可能是大坝系统中最简单的部分，只要大坝系统允许任何级别的日志记录。不仅资产记录被存档，而且用户的所有移动、资产状态的更改、资产的历史记录、版本管理等都被存档。任何已知用户在跟踪过程中操作注册资产，都应在任何管理级别生成高度详细的仪表板。

追求公司利益

无论您的系统名称是什么，无论是数字资产管理、营销资产管理、营销资源管理，它应该能帮助你更快、更有效地实现公司目标。将您的图形化供应链引入数字供应链，是为了缩短上市时间，消除成本，并增强从总部到更多地方的管理控制。

. 上市时间缩短。上市时间的减少不仅是因为自动化流程本身，还因为加强了控制。在每一个层次和每一个时刻，人们都可以检查流程被困在哪里以及原因可能是什么。在自动化流程中，无形的障碍变得非常明显。如果你能为一个生命周期为一年的产品赢得一周的收益，那么你的收入就会增加2%！

. 消除运营成本。自动化分页过程和数字化分发将降低运营成本。此外，从图形专家用户更改为标准的office用户，通过浏览器处理Quark或InDesign文件，将降低所需全职员工的成本。

. 对数字主机的更多控制。通过使用限制和日志记录，您可以完全控制谁使用了数字主机，以及如何使用。通过将访问限制为真正需要访问高分辨率文件的少数人，并通过管理自动化流程，可以将使用限制为模板驱动的过程。通过web浏览器界面预先选择图像，可以防止触摸原始图像。这对于管理经销商、需要营销信息和自由定义自己的营销材料来说尤其有趣。您可以通过预先选择将它们推送到web驱动的界面。你让他们选择模板和最终资产，但你的总部保持对主模板和网络流程的控制，驱动小册子、传单和目录子集的组成。

. 为创造力和发展提供更多的预算。在管理程序和劳动密集型任务上节约成本，将为创造性、更好地利用预算开辟新的视野品牌和更好的活动。其目的不是削减营销预算，而是将资金分配给更能创造收入的任务：更好的品牌、更好的展示和更好的沟通。

别忘了削减成本并不能推动我们的业务。创新的产品和他们的品牌！

外文文献出处：Journal of Digital Asset Management, 2005, Vol.1 (5), pp.317-322

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