When do sellers bifurcate from Electronic Multisided Platforms? The effects of customer demand, competitive intensity, and service differentiation

Jin Chen a, Jing (Elaine) Chen b,c,*, Khim-Yong Goh c, Yunjie (Calvin) Xu d, Bernard C.Y. Tan c a

a School of Business, East China University of Science and Technology, No. 130 Meilong Road, Shanghai 200237, China

b School of Economics and Management, Beihang University, 37 Xueyuan Road, Beijing, PR China

c Department of Information Systems, School of Computing, National University of Singapore, Computing 2, 15 Computing Drive, Singapore 117418, Singapore

d Department of Information Management and Information Systems, School of Management, Fudan University, No. 670 Guoding Road, Shanghai 200433, China

摘要：

在当今的电子市场,很多卖家在电子商务市场(emp)进行渠道分流, 即在开始运营他们的专有网站之后仍保持在综合电商平台EMPs的一席之地。本研究探讨了卖家们从emp卖方分流出去的原因。我们假设影响卖家从EMPs分流的曲线呈U型，, 虽然竞争强度有一个倒u形的影响。服务差异化的负面影响,进一步抑制了客户需求和竞争强度曲线的影响。通过截取在淘宝上的422家书商的数据和加速失效时间模型,我们发现我们的假设得到了实质性的验证。。

关键词：竞争强度； 服务差异化；渠道分流；综合电商平台

正文：

1介绍

现在的电子商务市场, 综合电商平台EMPs如亚马逊和淘宝接连买家和卖家并为其提供在线支付的中介平台。一方面，综合电商平台降低了消费者的选择成本的同时提供了更多样的选择可能性。另一方面，EMPs提供了卖家更广大的市场。兼利买卖双方，所以会有越来越的卖家愿意参与到线上电子商务交易中来。

虽然在线渠道分流越来越重要,这种行为是现知之甚少的现存EMP学。除了卖方之前加入EMP,研究只提到卖方切换从一个EMP到另一个(包括多宿主不同EMP),建议卖家进行切换的行为,因为另一个EMP是更有吸引力,或者他们想避免被锁在一个EMP。然而,分叉行为不同于交换行为。交换行为或多宿主的行为在不同的emp意味着假设卖家仍依赖于emp业务。相比之下,在线渠道分叉挑战这种假设和信号，emp以外,卖家寻求独立操作。此外,在分歧的情况下, 外的卖方新店先前EMP， EMP可以成为竞争对手,因为卖方,在EMP通过保持它的存在,可以直接自己的商店的客流量逐渐。这样一个现象,尽管它的重要性理解生态系统的EMP电子商务市场,尚未受到足够的关注。因此,了解卖家的分叉emp成为一个重要的理论缺口需要填补。

确认这项研究缺口之后,我们重点研究解释卖家从emp的分流行为，特别是,我们的研究问题如下: (1)有哪些突出的因素影响卖家的时机进行在线渠道从EMP分叉,和(2)这些因素如何影响在线渠道分叉的时机?这些问题的答案都是极为重要的emp和卖家。emp需要事前评估可能的卖家是如何分叉情况,这样他们就可以积极应对防止转移客流量。卖家需要分叉的混凝土框架来评估他们的决定,这样他们就可以跨渠道保持可持续的竞争优势。

为了解决这两个研究问题,我们利用集聚理论和emp学作为我们的理论基础。集聚理论揭示了(如中获益。,与客户需求)和成本(如有关。,与竞争强度)微积分在卖方决定分叉。一方面,通过住在EMP,卖家可以比它仅能获得更多的客户。另一方面,卖方也可能遭受由于集聚竞争压力. 补充集聚理论、文献EMP进一步指出EMP context-e.g独特的特征相关。,卖方将失去控制对EMP的客户——会影响卖家的决定。客户控制强调了角色的关注卖家的努力区分客户服务(即。产品、服务差异化)尤其是当一个行业内均匀EMP。此外,这两个文学流合成研究队伍聚集效益/成本的影响卖方的时间分叉根据卖方的服务差异化。

我们的研究提出了现存的文献在两个重要方面。首先,我们为集聚理论通过展示如何具有在线上下文(如。,分歧决定EMP)。我们表明,客户的需求和竞争强度的影响在一个卖家的分歧时间曲线。第二,我们开发一个在线渠道理论分歧通过提供一个查看卖家的分歧时间取决于他们的服务差异化。卖家更差异化的客户服务不太容易受到客户需求或竞争强度的影响。这些发现揭示的卖家更容易分叉从emp和在什么情况下。

本文的其余部分结构:首先,我们详细说明我们的模型的理论基础,其次是假设的发展。接下来,我们将描述数据,定义的措施,并指定实证模型。在那之后,我们进行数据分析和结果。最后,我们讨论的理论和管理贡献。

我们承认亏损2亿美元,由于与亚马逊的唯一在线渠道和建立自己的独立网店。这是推测,卖家可能会发现自己失去优势的竞争对手的客户基础emp]。因此,发现越来越多的卖家停止只依靠emp;相反,他们建立和经营自己的网站,同时保持对emp的存在。卖方(即我们定义这种行为。开始,专有网站,同时保持一个出现在EMP)从EMP在线渠道分歧。了解卖家是非常重要的决定从EMP分叉,因为独立的卖家出售现在大多数产品上市EMP。例如,2010年,在亚马逊的电子产品类别,只有7%的销售产品是Amazon自己的物品,而剩下的93%销售的独立卖家平台[44]。因此,客流量的转移从emp卖家的网站不仅威胁到收入还emp的生存。

2 理论基础和发展

我们的因变量是一个卖家从EMP分流的时间点。作为一个分支决策涉及利益和成本的考虑关于卖方集群EMP,集聚理论[52]51,20日13日,特别是地址的好处和缺陷在集群企业定位时,提供了适合本研究的理论基础。集聚理论首次提出基于离线上下文。鉴于网络环境的独特的特点,我们将文献EMPs(39,38,36)补充集聚理论和为了更清楚地了解卖家和emp之间的关系。因此,本研究整合集聚理论和文献emp作为理论基础。

2.1. 集聚理论

经济学家和组织生态学家一直感兴趣的理解为什么公司提供类似的产品/服务在地理上集群。集聚理论提供了这一现象的深刻解释。这一理论假设公司搬迁是昂贵的,客户的内在搜索成本小于外围搜索成本。基于这些假设,集聚理论表明,在地理集聚的上下文中,卖家可以获得收益的两种类型,即生产的优势和需求优势。生产是主要得益于商品产业的集聚,并表现在“增加获得专门的输入、专门的劳动和知识溢出效应。 需求优势是主要得益于聚集在零售和服务行业,并体现在收集不同种类的产品/服务,减少了消费者的搜索成本[59],并获得“顾客被吸引到一个特定的位置,但谁不满意”竞争对手的产品。除了实质性的好处,集群内的企业也可能获得象征性的好处更多的企业加入集群的时候,在那他们聚集在一起,增进彼此的合法性),这反过来会增加对资源的访问和提高需求。上述优势被称为集聚效益(或正网络外部性)。

实证研究表明集聚和公司表现之间的正相关关系。对于光源的优点,检查公司在制造业产业集聚的研究已经发现,公司定位在一起可以“减少成本获得输入或运输货物下游客户”。至于需求优势,零售和服务行业的研究表明公司靠近同样价格的竞争对手可以受益于需求集聚的影响。

此外,集聚理论表明,并不是所有的公司在一个集群中同样得益于聚集。始终显示,在产业集群,企业“贡献和利益非常不同于基于他们自己拥有的资源的集聚。大公司,高质量的公司,似乎更多的差异化的公司贡献更多的利益聚集,但是收获更少的利益,因为他们投入更多的资源和提供更强大的合法化的效果。他们的贡献使集群更有吸引力,在集群中的好处波及其竞争对手。相反,小公司,低质量的企业,不区分公司贡献少而获得相对更得益于地理集群。因此,公司有更好的资源与能力可能更少的动机加入或呆在一个地理集群。然而,除了集聚效益,学者们承认聚集的潜在风险,即。,损失由于竞争压力。集群中的企业面临日益激烈的竞争对消费者[2]。由于减少搜索成本,客户可以很容易地比较在不同的公司所提供的产品/服务公司坐落在一起。因此,企业发现自己在不知不觉中变成了商品。当竞争太激烈,公司可能无法吸引顾客,甚至失去业务竞争对手。减少竞争,一个选择是远离竞争对手通过移动搬迁到一个新的位置更高的利润在垄断市场。

外文文献出处：Information amp; Management 51 (2014) 972–983

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