论文总字数：16533字

摘 要

电子信息技术以及互联网科技的高速发展，如今人们的生活越来越依赖互联网信息技术，因此在日常生活中会产生大量的数据，显然，大数据时代已经到来。电子商务的蓬勃发展也离不开当今的大数据。在大数据、云计算等一轮新技术浪潮的冲击下，我国电商平台也需要充分挖掘数据资源，更好地应对竞争环境的多种变化，全面融入全球市场，提高自身的竞争力。同时，企业必须建立先进的质量管理力量，全面提高产品和服务的质量，卓越的绩效管理模式是全面质量管理的具体化、规范化和具体化。深入研究分析电子商务平台卓越绩效管理模式，实施卓越绩效管理模式的先进设计和运作，打造电子商务平台有效的质量管理体系，对提高企业整体管理能力，提高企业竞争力都有非常重要的意义。

本文以京东电商平台为研究对象，在大数据环境背景下，阐述卓越绩效模式所涵盖的内容以及其对企业管理模式的影响。本文主要采用系统分析法、文献研究法并结合实际案例进行研究。对京东企业环境内部和外部进行分析，根据《卓越绩效评价准则》及国家质量奖实施指南所要求的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等七个方面的内容，进行建构前评价，综合分析京东面临的挑战和存在的问题。同时指出京东推行卓越绩效管理模式带来的成效。本文通过研究得出结论在大数据环境下，卓越绩效管理模式的有效应用，提高了电商平台的整体经营管理水平，促进电商平台不断追求卓越，实现管理水平处于同行业领先地位。对于其他同行竞争企业具有一定的借鉴意义。

关键词：大数据；电商平台；质量管理模式

Research on The Quality Management Mode of E-commerce Platform Based on Big Date

Abstract

With the rapid development of electronic information technology and Internet technology, people have produced a lot of data while using scientific and technological information. Obviously, the era of big data has come. The vigorous development of e-commerce can not be separated from today"s big data. Under the impact of a wave of new technologies such as big data and cloud computing, China"s e-commerce platform also needs to fully tap data resources, better deal with the various changes in the competitive environment, fully integrate into the global market, and improve its competitiveness. At the same time, enterprises must set up advanced quality management forces to improve the quality of products and services. Excellent performance management model is the standardization, standardization and concretization of total management quality management. The in-depth research and analysis of the excellent performance management model, the implementation of the advanced concept and operation model of the excellent performance management model, the construction of an effective e-commerce platform quality performance management system, improve the overall management ability of enterprises, It is of great significance to enhance international competitiveness.

This paper takes JingDong e-commerce platform as the research object, under the background of big data environment, introduces the content covered by the outstanding performance model and its influence on the enterprise management model. This paper adopts systematic analysis method, literature research method and practical case study. According to the seven aspects of leadership, strategy, customer and market, resources, process management, measurement, analysis and improvement, results and so on, the pre-construction evaluation is carried out on the basis of the guidelines for the evaluation of excellence performance (GB/T 19680-2012) and the implementation guide of the national quality award. Comprehensive analysis of the challenges and existing problems. At the same time, it points out the effect of JingDong"s excellent performance management model.

This paper concludes that under the environment of big data, the effective application of excellent performance management model is carried out significantly, which improves the management level of e-commerce platform, and promotes the e-commerce platform to pursue excellence constantly. Realize management level is in peer leading position. For other peer competition enterprises have a certain reference significance.

Keywords: Big Data; E-commerce Platform; Quality Management Mode

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 6

1.1 研究背景及意义 6

1.2 研究内容及方法 6

1.3 论文框架 6

第二章 相关理论 7

2.1 文献综述 9

2.2 相关理论 9

第三章 电商平台质量管理现状及问题—以京东为例 14

3.1 内部环境分析 14

3.2 外部环境分析 16

3.3 面临的挑战和存在的问题分析 17

第四章 电商平台质量管理模式分析 18

4.1 理清领导、治理和社会责任 18

4.2 掌握一整套战略管理方法 20

4.3 确立顾客导向的市场营销 21

4.4 有效利用、整合各种资源数据 24

第五章 电商平台的质量管理模式构建策略 25

5.1 竞争力的提升 25

5.2 组织管理水平的提升 26

5.3 绩效的提升 27

结 论 28

致 谢 29

参考文献（References） 30

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1. 研究的背景

大数据环境下，电子商务平台的出现颠覆了原本的零售模式和人们的消费方式。近几年来，在不同领域，尤其是电商行业的数据量不断攀升，这与信息技术的高速发展和海量数据处理技术的运用是分不开的。对于我国大规模的网络用户，对其产生的大量数据如果不加其利用，让其达到长期有效利用，长此以往会产生严重的信息过载问题。为了让网民购物产生的海量信息数据加以充分利用，电商平台采取对于平台而言最佳的质量管理模式，进行平台的运作管理，在达到最佳效益的同时，让海量数据产生于消费者，服务于消费者。提高消费者对电商平台的满意度，从而促进我国电商产业的发展与进步。

1. 研究的意义

电子信息技术以及互联网科技的快速发展，大数据时代已然到来。各行各业与大数据息息相关，电子商务与大数据更加是密不可分。对于电商平台而言，大数据是至关重要的，它不仅连接着平台与消费者的关系，更维系着买家与卖家的关系。本文以大数据环境为背景，结合现阶段我国电商平台的实际运营情况，分析国内电商平台的质量管理模式，分析质量管理模式对电子商务平台的影响,具体以京东电商平台为例，提出一些相关性质量管理模式构建策略。因此，在此背景下，分析大数据对电子商务平台的影响以及质量管理模式对电商平台运营的影响，提出有效的电商平台的质量管理模式构建策略，可以在一定程度上提高电子商务平台的质量，降低运营风险，促进电商行业的发展。

1.2 研究内容及方法

1.研究内容

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