论文总字数：26183字

摘 要

随着我国互联网的飞速发展，我们的生活越来越离不开互联网，各种具有自身特色的网络软件也越来越多样化。网络软件的使用已经成为众多科学家关注的焦点，一批基于互联网的医疗服务平台相继建成。由于医疗行业的特殊性，患者使用互联网医疗服务平台的意愿非常重要，互联网医疗服务平台也不同于其他互联网平台，所以影响患者使用互联网医疗服务平台意愿的因素研究受到了各位学者们的广泛关注。

在“互联网 医疗”快速发展的背景下，本研究的重点是使用不同的互联网平台提供医疗服务的患者。通过文献回顾和整理，确定了影响患者使用意愿的因素，根据互联网医疗服务平台的平台特性，通过收集多份有效问卷和数据处理，确定了影响患者使用意愿的因素。我们发现，互联网医疗服务平台的平台特性吸引了患者，平台特性包括移动服务功能、互动功能、个性化服务和隐私功能，即隐私控制和隐私政策，对用户使用意愿有显著的正向影响；其次，个性化服务功能、互动功能的影响最小；在隐私方面，隐私控制的影响大于隐私政策的影响。本研究根据现状对上述结论进行了解释和总结，指出互联网医疗服务平台还需要进一步优化互联网医疗服务平台的相关服务，政府应加强立法和隐私保护，医院网站应加强行业自律，提高专业水平和用户需求，促进互联网医疗行业的发展，提高数据保护意识。

关键词：互联网医疗服务平台；患者使用意愿；平台的特性角度；移动化服务功能；个性化服务功能

Study on Influencing Factors of patients" willingness to use internet medical service platform

Abstract

With the rapid development of China"s Internet, our life is more and more inseparable from the Internet, a variety of network software with its own characteristics is becoming more and more diversified. The use of network software has become the focus of many scientists, and a number of Internet-based medical service platforms have been built. Due to the particularity of the medical industry, the willingness of patients to use the internet medical service platform is very important, and the internet medical service platform is also different from other Internet platforms. Therefore, the research on the factors influencing the willingness of patients to use the internet medical service platform has been widely concerned by scholars.

Under the background of the rapid development of Internet plus medical care, the focus of this study is to use different Internet platforms to provide patients with medical services. According to the characteristics of internet medical service platform, through the collection of a number of valid questionnaires and data processing, the factors affecting the willingness of patients to use were determined. We find that the platform features of the internet medical service platform attract patients. The platform features include mobile service function, interactive function, personalized service and privacy function, namely privacy control and privacy policy, which have a significant positive impact on users" willingness to use; Secondly, personalized service function and interactive function have the least influence; In terms of privacy, the impact of privacy control is greater than that of privacy policy. This study explains and summarizes the above conclusions according to the current situation, and points out that the internet medical service platform needs to further optimize the relevant services of the internet medical service platform, the government should strengthen legislation and privacy protection, the hospital website should strengthen industry self-discipline, improve the professional level and user demand, promote the development of the internet medical industry, and improve the awareness of data protection.

Keywords: Internet medical service platform; Patients" willingness to use; Feature angle of platform；Mobile service function;Personalized service function

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究目的 3

1.3 研究意义 4

1.4 研究内容 4

1.5 研究方法 5

1.6 论文框架 5

第二章 互联网医疗服务平台患者使用意愿影响因素研究文献综述 7

2.1 互联网医疗服务平台的相关概念研究 7

2.2 互联网医疗服务平台的设计与构建研究 7

2.3 互联网医疗服务平台的模式研究 8

2.3.1 互联网医疗服务平台的运作模式 8

2.3.2 互联网医疗服务平台的盈利模式 8

2.3.3 互联网医疗服务平台的服务模式 9

2.4 患者对互联网医疗服务平台的接受度及满意度研究 9

2.5 小结 10

第三章 变量理论基础和构建模型 11

3.1 变量理论基础 11

3.2 构建模型与提出假设 11

3.2.1 构建模型概念 11

3.2.2 提出假设 12

3.3 本章小结 13

第四章 问卷的描述性统计分析与信效度分析 14

4.1问卷的描述性统计分析与信效度分析 14

4.1.1问卷的描述性统计分析 14

4.1.2问卷的信度分析 16

4.1.3问卷的效度分析 16

4.2本章小结 17

第五章 互联网医疗服务平台患者使用意愿影响因素 18

5.1 问卷设计 18

5.2 数据收集与分析检验 18

5.2.1 数据收集 18

5.2.2 数据分析 18

5.2.3 效应检验 19

5.3 本章小结 20

第六章 结论及建议 21

6.1 结论 21

6.1.1互联网医疗服务平台吸引特性对使用意愿的作用 21

6.1.2互联网医疗服务平台隐私特性对使用意愿的作用 22

6.2 建议 22

6.2.1优化互联网医疗服务平台的相关服务 22

6.2.2完善立法并加强隐私保护 22

6.2.3用户提高隐私保护意识 23

6.3 本章小结 23

致 谢 24

参考文献 25

附录一、互联网医疗服务平台患者使用意愿影响因素研究调查问卷 26

第一章 绪 论

1.1 研究背景

“互联网 ”的概念涵盖了移动互联网、物联网、云网络、大数据网络等一系列信息技术，并开始渗透到人们生活的方方面面，不仅方便了各种新兴的互联网服务平台，同时，消费者的行为也发生了变化。目前，互联网医疗服务平台在各个方面都在快速发展，但其中平台的衰败和更替速度也十分惊人，因此研究什么因素影响用户对平台的使用意愿是一个较为有价值的话题。

中国的医疗行业正处于积极的改革阶段，在国家大力提倡和努力推进“互联网 医疗”的政策之下，市场上也渐渐出现了各式各样的互联网医疗服务平台。并且数据显示，近三、四年来，我国国内发展了有5000家和移动互联网医疗相关的企业。但随着企业家们的头脑逐渐冷静，2017年就取消了1000余家相关的移动互联网医疗企业，只有剩下不到50家基于互联网的移动医疗企业仍在2020年这一年运营。而以好大夫在线、阿里健康、平安好医生、医渡云为代表的互联网医疗服务平台，通过注册网络账号、购买药品、网上订购或咨询问诊、信息交换和远程医疗的方式，不仅为患者创造了良好的医疗体验，而且提高了医院资源的利用效率，符合国家医改的目标，而这些平台存在的最大问题就是大病、疑病和急病等就必须要选择线下医疗，需要医生面对面的问诊并使用专业的医疗设备，甚至是需要医生会诊。

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