论文总字数：17785字

摘 要

随着互联网和移动智能设备的快速发展，移动电子支付的用户不断增加。移动电子支付方式已经成为人们生活中一种非常流行的支付方式。由于银行机构、移动电话供应商和移动电子支付服务的提供都在努力争取移动电话市场的更大份额，因此市场对竞争尤其具有吸引力。以我们的市场份额衡量，我国的移动数字支付手段越来越多。目前，研究越来越注重通过移动电子支付手段的支付能力；这些研究包括对用户使用意愿、系统风险评估和商业模式的分析和研究，但在移动电子支付领域，对用户满意度的调查研究还相对较少。

本文采用问卷调查的方法进行数据的收集，对已收集好的数据运用spss统计软件对影响满意度的因素进行分析。分析了影响用户满意度的因素，确定了评价移动电子支付用户满意度的指标。对调查问卷的开发进行实证研究，得到用户对移动电子支付各项指标的满意度，从而计算出用户对移动电子支付方式的满意度，通过对调查结果的分析，找出移动电子支付的优势和劣势，并提出了相应的策略及建议。

关键词：移动电子支付；问卷调查；SPSS分析；满意度

Research on the Satisfaction of Mobile Electronic Payment

Abstract

With the rapid development of Internet and mobile intelligent devices, the number of mobile electronic payment users is increasing. Mobile electronic payment has become a very popular way of payment in people"s life. As banking institutions, mobile phone providers and the provision of mobile electronic payment services are striving for a larger share of the mobile phone market, the market is particularly attractive to competition. In terms of our market share, there are more and more mobile digital payment means in China. At present, more and more attention has been paid to the ability to pay by means of mobile electronic payment; These studies include the analysis and research of users" willingness to use, system risk assessment and business model, but in the field of mobile e-payment, the research on user satisfaction is relatively less.

This study collected data in the form of questionnaire, and analyzed the relevant factors by SPSS statistical software. This paper analyzes the factors affecting customer satisfaction, and determines the evaluation index of mobile electronic payment user satisfaction. Through the empirical research on the development of the questionnaire, this paper obtains the user"s satisfaction with the payment types and methods, calculates the user"s satisfaction with the payment methods, finds out the advantages and disadvantages of mobile electronic payment through the comparative analysis of the evaluation results, and puts forward the corresponding strategies and suggestions.

Keywords:Mobile Electronic Payment; Questionnaire Survey; SPSS Analysis; Satisfaction

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容及方法 1

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 3

2.1移动电子支付的诞生与发展 3

2.2移动电子支付用户的分析与研究 3

2.3移动电子支付现状及发展趋势 4

第三章 移动电子支付现状 5

3.1 移动电子支付现状 5

3.2 移动电子支付与传统支付方式 5

3.3 国内代表性的移动电子支付方式 6

3.3.1支付宝 6

3.3.2 微信 6

第四章 移动电子支付用户满意度分析 7

4.1 满意度影响因素 7

4.2 满意度调查 7

4.2.1 问卷调查内容设计 7

4.2.2 问卷的发放与收集 8

4.2.3 数据可靠性分析 8

4.2.4 描述性统计分析 8

4.3 满意度分析 10

4.3.1 便捷性 10

4.3.2 安全性 11

4.3.3 多样性 11

4.3.4 服务质量 12

4.2.6满意度 13

4.3 存在的问题 13

4.3.1 安全隐患 13

4.3.2 沉淀资金管理不明确 13

4.3.3 服务模式较为单一 13

第五章 对移动电子支付平台的建议 15

5.1 规范平台流程，加强用户个人安全性 15

5.2 明确沉淀资金性质，加强沉淀资金管理 15

5.3 提升服务质量，促进服务模式多样化 15

总结 16

致 谢 17

参考文献 18

附录、关于移动电子支付满意度调查问卷 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景

随着互联网和科技的快速发展，移动电子支付应运而生。以支付宝、微信支付为代表的移动电子支付方式已经深入到人们的工作和生活中。

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