论文总字数：25498字

摘 要

随着科学技术的不断进步，改善人们生活水平，网上购物已经成为人们生活中的重要组成部分。政府支持互联网，使得电商行业越来越多企业的加入。以美团优选为代表的社区团购，作为一个新兴事物也开始走进人们的生活，得到人们的关注。影响美团优选用户满意度的因素有很多。无论是美团优选的发展，还是该领域未来的研究，正确地处理好每一个影响因素与消费者满意度之间的关系都有非常重要的意义。

本文以感知理论作为理论基础，运用实证研究方法构建的理论模型和假设，运用李克特四级测量指标设计调查问卷，收集整理数据。借助 SPSS对收集的数据进行处理和分析。对被调查者的个体特征进行描述分析。信度和效度分析确保了得到的数据真实有效性。这也可以更好地探讨不同因素对用户满意度的影响。

根据分析问卷数据得出的结论，在文章的最后，对美团优选的未来发展提出了相关建议。电商企业对于正向影响用户满意度的几个方面需进行改善，也不能忽视任何一个影响消费者使用美团优选满意度的因素。这样美团优选才能够在电商行业得到更好的发展。

关键词：美团优选；社区团购；满意度；用户

Meituan Preferred User Satisfaction Analysis

Abstract

With the continuous progress of science and technology to improve people"s living standard, online shopping has become an important part of people"s life.The government supports the Internet, which makes more and more enterprises join the e-commerce industry.As an emerging thing, the community group-buying represented by Meituan optimization has also begun to enter people"s lives and get people"s attention.The user satisfaction of Meituan preference is affected by many factors. It is very important to treat the relationship between each factor of consumer satisfaction influence correctly , whether it is the development of Meituan preference or the research in this field in the future.

Based on perception theory as the theoretical basis, this paper USES empirical research method to build the theoretical models and assumptions, using the likert level 4 measurement design questionnaires, collect data, using SPSS for data processing and analysis, first of all the data reliability and validity analysis, in order to ensure that the data is real and effective, in this way,The influence of different factors on user satisfaction can be better analyzed.

At the end of the paper, some suggestions for the future development of Meituan optimization are put forward based on the conclusions drawn from the analysis of the questionnaire data.E-commerce enterprises need to improve several aspects that have a positive impact on user satisfaction, and cannot ignore any factor that affects consumers" satisfaction with Meituan optimization.In this way, Meituan optimization can get better development in the e-commerce industry.

Keywords: Meituan youxuan ; Community group purchase; Satisfaction; Consumers

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 2

1.3 研究内容与框架 3

第二章 相关文献综述 5

2.1社区团购相关文献综述 5

2.2网购满意度因素相关文献综述 6

2.3生鲜电商发展对策相关文献综述 7

2.4文献综述小结 7

第三章 美团优选满意度评价指标 9

3.1 美团优选简介 9

3.1.1美团优选概况 9

3.1.2美团优选用户分析 9

3.1.3美团优选内容特点 9

3.1.4美团优选“预购 自提”模式 10

3.1.5美团优选存在的问题 10

3.2 研究模型与满意度评价指标 10

3.2.1研究模型 10

3.2.2满意度评价指标 11

第四章 问卷调研与数据分析 14

4.1 问卷调查 14

4.1.1 调查对象 14

4.1.2 问卷设计 14

4.1.3 问卷的发放与回收 15

4.2 描述性统计分析 15

4.3 信效度分析 17

4.3.1 信度分析 17

4.3.2 效度分析 17

4.4相关分析 18

4.5回归分析 18

4.5.1 感知质量各维度对满意度的回归分析 19

4.5.2 感知价值各维度对满意度的回归分析 20

4.5.3 顾客抱怨各维度对满意度的回归分析 21

4.5.4 品牌形象各维度对满意度的回归分析 22

第五章 结论及提高美团优选用户满意度建议 23

5.1 结论 23

5.2提高美团优选用户满意度建议 24

致 谢 26

参考文献 27

附录 28

第一章 绪 论

1.1 研究背景

一个产品要有存在的合理性，要能够有未来，它必须要能够为社会创造价值。

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