论文总字数：16704字

摘 要

在移动媒体时代，媒体产品蓬勃发展，各种手机APP纷纷涌现。在数字音乐领域，移动音乐APP的出现满足了用户获取数字音乐资源，娱乐，消除压力，社交和娱乐的需求。但与此同时，移动音乐APP的飞速发展也达到了一个瓶颈期，多个品牌的音乐类APP趋于同质化，相似的功能和界面很难保持较高的用户黏度。因此，对于各大平台，如何在保留基本功能的前提下，做到功能和界面个性化，区别于其他APP，同时又能保持用户黏度，是一个亟待解决的问题。

本文以网易云音乐为例，从网易云音乐的功能设计和用户体验反馈两方面，研究其在增加和维持用户黏度这一问题所做的策略。先将其作为一款相对独立的媒体产品进行研究，探索受众的关注和偏好。同时，以调查问卷的形式，了解网易云音乐用户对于APP的使用满足情况，发现网易云音乐在产品和营销方面关于用户黏度的问题，并针对其中发现的问题提出具有针对性的解决方案，以便网易云音乐拥有更好的用户体验和将用户黏度维持一个较高的水准，与用户实现双赢。

关键词：音乐APP；用户黏度；网易云音乐；音乐版权；社交文化

Research on the Stickiness Cultivation of Music App Users

--Taking Netease Cloud Music as an Example

Abstract

In the era of mobile media, media products have flourished, and various mobile APPs have emerged. In the field of digital music, the emergence of mobile music APP meets the needs of users to obtain digital music resources, entertainment, stress relief, social and so on. At the same time, however, the rapid development of mobile music apps has reached a bottleneck period. Music apps of multiple brands tend to be homogenized, and similar functions and interfaces are difficult to maintain high user stickiness. Therefore, for all major platforms, how to personalize the functions and interfaces under the premise of retaining the basic functions, distinguish them from other APPs, and maintain the user"s viscosity, which is an urgent problem to be solved.

Taking Netease cloud music as an example, this paper studies the strategy of increasing and maintaining user"s viscosity from the functional design and user experience feedback of Netease Cloud Music. Think of it as a relatively independent media product to explore the audience"s concerns and preferences. At the same time, in the form of questionnaires, to understand the use of APP by Netease cloud music users, and to find out the problem of user-friendliness in product and marketing of Netease Cloud Music, and to propose targeted solutions for the problems found in it. Netease Cloud Music has a better user experience and maintains a high level of user retention, achieving a win-win situation with users.

Keywords: Music app; User viscosity; Netease cloud music; music copyright; social culture

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2 研究内容及方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2研究方法 2

第二章 文献综述 3

2.1移动音乐市场现状 3

2.2网易云音乐APP 3

2.3用户黏度 4

2.3.1音乐类APP用户黏度定义 4

2.3.2音乐类APP黏度影响因素 4

第三章 网易云音乐APP用户调研 5

3.1 问卷调查 5

3.1.1调查目的 5

3.1.2问卷设计 5

3.2 调查数据呈现 5

3.3 调查数据分析 6

3.3.1 受众面单一，用户流失大 6

3.3.2 曲库资源满意度不高 7

3.3.3社交功能使用率不高 7

第四章 网易云APP问题分析 8

4.1 音乐曲库资源不足 8

4.2 社交功能方面的不足 8

4.3 产品功能设计不足 9

4.4问题总结 10

第五章 增强网易云音乐APP用户黏度的对策 11

5.1 重视曲库资源问题，同时另谋出路 11

5.2 优化社交功能 12

5.3 完善产品设计 12

5.4 拓展新型发展模式 13

5.4.1 K歌市场 13

5.4.2与运动市场结合 13

5.5 发展粉丝经济 14

5.6 总结 14

结束语 15

致 谢 16

参考文献 17

第一章 绪 论

研究背景及意义

1.1.1研究背景

近年来，随着移动设备和无线技术的飞速进步与普及，人们又生活方式得到了巨大的改变。现如今，一部小小的智能手机就可以几乎完全替代其他娱乐设备。例如音乐类APP的出现就已经完全替代了MP3、MP4的功能，将互联网音乐平台与移动设备完美的结合其，使得人们无论何时何地，都能够畅快的享受音乐，不再需要将音乐从计算机端下载到移动设备中。正因为移动音乐市场广大的市场前景与发展潜力，各个互联网音乐平台盯上了这块尚未被分割的大蛋糕，纷纷从桌面端转战移动端，设计开发各自的移动音乐类APP，争夺这片市场。经过几年的飞速发展，目前的移动音乐市场早已形成百度系，阿里巴巴系和腾讯系互联网三巨头旗下的音乐APP，以及网易云音乐。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第四十三次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，截止2018年12月，我国手机网民规模已经达到8.17亿，其中使用手机进行网络音乐服务的用户有5.53亿人数之多，约占总人数的67.7%[^[1]]。各互联网音乐集团为了争夺市场份额和用户，不断完善自身功能。然而，鉴于音乐类APP其本身属性的局限性问题，当音乐类APP的本身音乐服务已经趋于完善的时候，相应的就会使得音乐类APP同质化现象日趋严重，相似的功能与界面很难保证较高和稳定的用户黏度。现如今，版权问题愈来愈受到各大厂商的重视，用户黏度便显得尤为重要。由于用户黏度直接影响到应用的生存与发展，因此如何提升用户黏度成为所有音乐类APP亟待解决的问题。

1.1.2研究意义

本文选择网易云音乐作为典型案例进行用户黏度的调查研究分析，主要原因有以下两点：第一，用户基数大，用户数量增长速率常年居于第一的位置。网易云音乐于2013年4月23日正式发布，通过近几年的快速发展，网易云音乐实现了从零基础到如今已经累计了庞大的用户群体，早在2017年11月，网易云音乐的用户量就已经突破了4亿大关；第二，相比于其他音乐类APP从计算机端发布、发展，再延伸到移动端的成长过程，网易云音乐第一次发布就是在移动端，没有像其他平台早先在计算机时代累计的用户群体和口碑，也没有BAT企业已经趋于成熟且完备的产业链。网易云音乐能发展到现在这样壮大，除了依靠其出色的营销手段，更重要的是它培养高用户黏度的产品功能设计，因而相比于其他音乐类APP，网易云音乐更具有代表性，对用户黏度的研究也更有意义。

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