论文总字数：28603字

摘 要

在中国，拥有着数量非常庞大地小微型企业，目前这些小微型企业已经发展成为了我们国家市场经济得主体部分。然而，由于小微企业它自身结构得局限性同时还有来自中国金融市场方面的特殊性限制，一直以来它都有融资困难这一突出的问题。而随着近年来，我国互联网金融的迅速发展，在一定程度上弥补了国有银行在扶持中小企业上的不足，为小微型企业的发展带来了很大的助力。随着互联网技术进一步发展，同时金融与互联网融合度也在迅速的提升，互联网金融平台越发显示出它们的成本低、无时空限制、无地域限制、速度敏捷、信息沟通便 利、办理迅速等等优势，这些优势对于传统银行业务形成了一定的挑战，形成了对银行倒逼发展的态势，也对小微型的企业的新型借贷模式进行了创新，大部分人认为，这种新型模式是对银行非常好的一种补充。

本文立足于我国目前兴起的互联网金融对小微企业融资的极大促进这一背景，深入研析了互联网金融平台其发展模式。并且选择了在互联网金融这一行业内，唯一一个获得中国人民银行认可的“合法合规”的“开鑫金服”进行了调查和研究分析。研究了P2P这一模式在支持我国的小微企业融资过程中的优势与其成功的经验。同时，我们在对开鑫金服平台自身进行一番调查的同时，还剖析了开鑫金服目前的发展情况。从而希望能够借此比较全面地了解开鑫金服的发展现状。开鑫金服是具备新型的小微贷控制技术提供优秀互联网金融产品、良好的客户沟通技术与方式、还有完善的售后服务体系这三个优势。最后，本人对于开鑫贷运营过程中的问题提出了四个方面的建议。分别是产品征信技术方面、客户沟通技术与方式、售后方面和技术方面。以此希望对行业内其余互联网金融平台提供一定的借鉴，促进互联网金融行业能够健康有序发展，共同解决小微企业融资难的问题。 完善互联网金融平台运营问题可以从不断完善信用考察机制、不断针对市场开发产品、进一步增强平台的抗风险能力同时也要适当的降低投资门槛和审核难度，同时也需要提供更为高效的互联网技术保障。

关键词：互联网金融；差异化服务策略；开鑫金服

Research on Brand Strategy of Internet Financial Platform Based on Service Differences -- A Case of Kaixindai Financing

Abstract

China has a very large number of small and micro enterprises, which have developed into the mainstay of our country"s market economy. However, because of the limitations of their own structure and the restrictions from financial markets,Financing difficulties have been its outstanding problem.Internet finance has developed rapidly in recent years, which to some extent makes up for the deficiency of state-owned banks in supporting small and medium-sized enterprises.With the development of network technology and the improvement of financial integration with the Internet, Internet financial platforms increasingly show their advantages such as low cost, no space-time restriction, geographical limitation, fast speed, convenient information communication, rapid processing, and so on.Traditional banking form It has become a challenge and a new type of lending model for small and micro enterprises has been innovating, which is a very good supplement.

Based on the background that Internet finance promotes financing of small and micro enterprises, this paper deeply analyzes the development mode of Internet finance platform.In this paper, the author chooses Kaixindai Financing, the only one recognized by the people"s Bank of China as the "legal compliance" in the Internet finance industry, to investigate and analyze the advantages and successful experiences of P2P model in the process of supporting the financing of small and micro enterprises.At the same time, the author analyzes the development of Kaixindai Financing platform, and hopes to solve the present situation of Kaixindai Financing in an all-round way.Kaixin Jinfu has a new type of micro-loan technology to provide excellent Internet financial products, good communication technology and methods Perfect after-sales service system three advantages.Finally, I put forward four suggestions on the problems in the operation of Kaixindai Financing, which are product credit information technology, customer communication technology and methods, after-sale and technical aspects.In this way, we hope to provide some reference to other Internet financial platforms in the industry, promote the healthy and orderly development of the Internet financial industry, and jointly solve the financing difficulties of small and micro enterprises.To improve the operation of Internet financial platform, we can continuously improve the credit inspection mechanism, continuously develop products for the market, further enhance the platform"s ability to resist risks, and at the same time, we should reduce the investment threshold and investment threshold appropriately. Audit difficulty, but also need to provide more efficient Internet technology support.

Keywords :Internet finance;Differential service strategy;Kaixindai Financing

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.2.1研究目的 1

1.2.2研究意义 1

1.3 研究方法及内容 2

1.3.1 研究方法 2

1.3.2 研究内容 2

1.4 全文结构框架 2

第二章 文献综述 3

2.1互联网金融平台发展以及现状 3

2.2 差异化服务战略的发展 3

第三章 互联网金融平台差异化服务品牌要素的构成 5

3.1 互联网金融平台的发展现状 5

3.2 互联网金融平台品牌要素的构成 5

3.2.1品牌要素的定义 5

3.2.2互联网金融平台品牌要素构成 5

3.3 差异化服务的品牌塑造过程 7

3.3.1互联网金融产品设计 7

3.3.2互联网金融客户沟通技术与方式 8

3.3.3互联网金融售后服务 8

第四章 差异化服务品牌实施策略 10

4.1互联网金融平台差异化服务的核心 10

4.1.1互联网产品设计技术 10

4.2互联网金融差异化品牌实施策略 11

第五章 案例分析 12

5.1以开鑫金服为例 12

5.1.1互联网金融平台品牌要素 12

5.1.2差异化服务品牌实施战略 12

第六章 结论及建议 16

6.1结论 16

6.2建议 16

致 谢 18

参考文献 19

1. 绪 论
   1. 研究背景

2000年以来，伴随着中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行以及交通银行这五个国有商业银行陆陆续续开办各自的网上银行业务，在我国互联网技术同传统金融产业的结合形成了一次又一次的革命性的热潮，这被认为是金融产业更加火热的标志，已经成为了风口。特别是被互联网金融行业称作是我国“Internet Financial Year”的2013年，这一年里有许许多多标志性的事件。比如说那些受到狂热追捧的互联网基金产业、以及呈指数型增长的互联网金融平台，还以及那些结伴踏入电商行业的各个商业银行，同时还有借势而起的电商小微贷等等。人们慢慢的发现，互联网金融发展的那样迅速，很快就融入到了我们生活的各个方面，开始不断的进行运用、推广，极大地便利了消费者的生活。互联网金融以其具有市场化的利率、同时从用户申请贷款，到获得贷款，这些所有的环节全部都是在网络上完成。各种各样的理由和优势，使得网络贷款受到个人消费者和中小微型企业的追捧。同时，互联网金融还以其投资的门槛低、准入门槛低、操作简单便捷的特征，为没有特定投资渠道又手有余钱、或者担心股市高风险等客户提供了资金的互联网投资渠道。开创了一个理财的新境界。互联网金融不仅仅使人们当前的消费习惯发生改变，也让金融服务发生着根本性的变革。更使得人们对未来金融方式充满了畅想和期待。我国拥有的数量非常庞大的中小微型企业，它们在目前已经成为了我国社会主义市场经济的主体。但是，由于小微型企业其自身经济结构和国内金融市场的局限性，小微企业进行融资一直是一个非常突出的难题。在中国移动互联网迅速发展，俨然已经成为了移动互联网最发达的国家之一。人们随时随地都可以非常便捷的接触到互联网，也可以利用移动网络进行金融业务操作。互联网产业与金融行业的互相融合，并且互相融合的程度也越来越高。在消费者看来，互联网金融平台相对于传统金融服务平台如银行等，互金平台低成本的优势十分明显，门槛相对来说也更低，没有时间和空间上的限制，沟通便捷通畅。即使没有专业的理财知识，即使没有丰厚的资金，也能够便捷的进行投资理财处理。同时一些有相关背景的平台资金安全性也有保障。这些优势对传统银行业务是一个很大的挑战，但也是对于小微型企业的借贷模式进行了新的创新。本文的研究案例是开鑫金服，它是由中国国家开发银行进行控股，中国江苏省省政府进行了重点支持的，同时还是中国互联网协会理事单位。开鑫金服集团旗下的开鑫贷，是一个始终坚持对“三农”以及中小微型企业的小额贷款普惠原则的专业的互联网金融平台。通过开鑫贷提供互联网金融信息中介服务。开鑫金服是金融资产交易、企业投资的一大专业的互联网金融服务平台。由于开鑫金服具备的这些重磅优势，同时还凭借其提供的差异化服务、以及独特的品牌策略，使其始终在互联网金融市场占据了一定的地位。

• 1. 研究目的和意义

1.2.1研究目的

本文基于互联网金融促进小微企业融资这一背景,深入剖析了互联网金融平台的运营与发展方式,并且选择互联网金融行业内唯一获得人民银行“合法合规”认可的“开鑫金服”进行了调研分析,研究了互联网金融的模式在支持小微企业融资过程中的优势与成功经验。以基于服务差异的互联网金融平台品牌策略研究为选题，将开鑫金服的品牌策略与服务差异进行剖析，通过对不同的互联网金融平台进行对比阐述，研究互联网金融的服务营销对于企业发展的影响，并提出一些可行性的意见与建议。

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