论文总字数：23250字

摘 要

近年来，在互联网大潮流下，整个实体零售行业都遭受到了前所未有的打击。由于网络的便捷性，更多的人投身于网购大潮中，使商业领域受到了影响，传统零售企业面临着前所未有的危机。

本文研究零售企业网上与实体零售的比较及协同路径问题。先是对我国的零售业进行了总体回顾，梳理了传统零售企业转型理论以及探讨互联网影响零售模式的方式。然后总结分析传统零售业以及电子商务的发展现状。以西班牙著名服装品牌zara为例，调查用户对zara实体店及网上店铺的购物体验。结果显示，人们在购物时会选择实体店，也会选择网点，绝大部分人认为两者不会相互严重影响，毕竟人们的生活离不开传统零售实体店。关于网点和实体店铺在产品质量、服务质量、支付方便等方面的优劣，基本都是平分秋色，没有某一方面占据绝对优势。所以网上与实体零售的比较及协同路径方面，很多零售企业在协同发展实体与网络销售时转型失败的原因是互联网营销没有做好，其次是管理团队不够团结，存在严重分歧。所以，这些企业需要拥有互联网操作能力的新人来管理或担任领导，而传统零售企业走出困境必须广泛撒网，覆盖电商与移动社群，还要招募大刀阔斧改革的掌门人。

关键词：零售企业；网上店铺；实体零售；协同路径；Zara

Research on comparison and collaborative path between online and physical sales of retail enterprises ——taking zara as an example

Abstract

In recent years, the entire physical retail industry has suffered an unprecedented blow in the Internet. Due to the convenience of the Internet, more people are engaged in the online shopping tide, which has affected the business sector, and traditional retail enterprises are facing unprecedented crisis.

This paper studies the comparison and collaborative path between online retail and physical retailing. First, a general review of China"s retail industry is made, and the traditional retail business transformation theory and the Internet"s influence on retail mode are summarized. Then it analyzes the development of traditional retail industry and the development of e-commerce. Taking the famous Spanish clothing brand zara as an example, we investigate the shopping experience of zara stores and online stores. The results show that people choose physical stores and choose outlets when they are shopping. Most people think that they do not have a serious impact on each other. After all,combing the transformation theory of traditional retail enterprises and the way of Internet influencing retail mode. Then summarize and analyze the development of traditional retailing and e-commerce and there is no one aspect to take the absolute advantage. Therefore, the reasons for the failure of many retail enterprises to develop in collaboration with the entity and network sales are that Internet marketing is not good, and the second is that the management team is not united, and there are serious differences. Therefore, these enterprises need new people with the ability to operate the Internet to manage or lead, and the traditional retail enterprises have to go out of the dilemma, cover the e-commerce and mobile community, and recruit big reform leaders.

Keywords: retail enterprises; online shops; physical retail; collaborative path; Zara

目录

第一章 绪论 7

1.1 研究背景 7

1.2 研究目的及意义 8

1.3 研究思路及方法 8

1.4 论文框架 9

第二章 相关文献综述 10

2.1 电子商务发展及对传统企业的影响 10

2.2传统零售企业转型势在必行 10

2.3 互联网对传统零售模式的影响 11

第三章 传统零售业电子商务发展现状分析 12

3.1 传统零售业发展概述 12

3.1.1 传统零售业发展受阻，关店潮频现 12

3.1.2 传统零售业互联网化成为新的发展趋势 13

3.2 传统零售业网上与实体销售的比较 13

3.2.1企业层面 13

3.2.2 产品销售层面 14

3.3.3顾客层面 14

3.3.4物流互动层面 14

3.3传统零售业发展电子商务面临的挑战 15

3.3.1 接触电子商务晚，随波逐流，认识不全面 15

3.3.2品牌口碑有待提高 15

3.3.3急于求成，原有客户大量流失 15

3.3.4战略贯彻不到位 15

第四章零售业互联网化现状调研 16

4.1 调查内容及对象 16

4.1.1 调查对象确定 16

4.1.2 调查内容确定 16

4.2 调查形式 16

4.3 问卷结果分析 16

4.3.1 消费者年龄、性别、教育状况、职业等基本特征 16

4.3.2对零售业的认识、住所周边零售业情况 16

4.3.3选择购买商品时的考虑因素以及是否网上购物 18

4.3.4实体店和网上购买优劣对比 20

4.3.5实体店铺和网上店铺的协同关系 22

4.3.6对未来实体店和网上平台发展趋势的判断 23

4.4 调查结论 24

第五章 案例分析—zara 26

5.1 zara公司的现状和特点 26

5.1.1 公司现状 26

5.1.2 zara公司的特点 26

5.2 zara公司网上与实体销售协同发展的策略 26

5.2.1 zara采取网店与实体店统一的价格策略 26

5.2.2 zara 网店与实体店销售统一的产品策略 26

5.2.3 zara采取网店与实体店服务的统一 27

第六章 传统零售业网上与实体协同发展的对策建议 28

6.1传统零售企业线上线下发展趋势 28

6.1.1实体经营与网上销售互补 28

6.1.2实体经营与网络销售互相独立 28

6.1.3线上线下协同发展将是主流 28

6.2传统零售企业线上线下协同发展的建议 29

6.2.1提升企业基础硬件 29

6.2.2培养适应互联网的高水平管理人才 29

6.2.3多渠道建立现代化的物流体系 29

6.2.4 优化产品，做好促销和服务 30

结论与展望 31

致 谢 32

参考文献 33

附录一 34

第一章 绪论

1.1 研究背景

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