论文总字数：17530字

摘 要

在过去几十年里，随着智能手持设备和社交社区，社交商务的快速增长，o2o模式作为一种新型的电子商务模式，逐渐成为了各行各业关注的焦点。对大学生旅游o2o消费体验的要素研究的目的在于从o2o模式的概念、发展趋势着手分析，研究了其在我国旅游的发展现状及大学生作为消费者的体验要素。主要以系统的理论和全面的案例分析为基础，并设计问卷进行调查，以调查问卷为依据，通过大学生对在线旅游产品的动因、满意程度以及潜在需求进行实证分析。表明在线旅游的优势在于便利、价格和信任度，但仍存在信息庞杂、产品雷同、信息失实失效、产品过多无从选择等方面的问题，以适应未来在线旅游企业走向差异化、细分化竞争的市场发展趋势。

关键词：旅游；o2o；消费体验

An Analysis of the Essential Factors in the o2o Tourism Consumption Experience of University Students"

Abstract

Over the past few decades, with the rapid growth of smart handheld devices and social communities and social commerce, o2o model has become the focus of attention in various industries. As a new e-business model, o2o model has gradually become the focus of attention. The purpose of this paper is to analyze the concept and development trend of the o2o model, and to study its development status in China and the experience elements of college students as consumers. Based on the theory of the system and the comprehensive case analysis, the paper designs the questionnaire to investigate the motivations, satisfaction degree and potential demand of the online travel products based on the questionnaire. It shows that the advantage of online tourism is convenience, price and trust, but there are still many problems such as complicated information, similar products, invalidation of information and too many products, so as to adapt to the future differentiation of online tourism enterprises. Of the market trends.

Keywords: Tourism; Online to Offline; Consumption Experience

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 1

1.4 论文框架 1

第二章 旅游o2o体验要素分析的文献综述 3

2.1 体验经济是社会经济发展的必然产物 3

2.2 旅游o2o的发展趋势 3

2.3 旅游o2o消费体验的形成 3

2.4 旅游o2o消费体验的要素 4

2.5 本章小结 4

第三章 大学生旅游o2o消费体验的要素 5

3.1 分析对象及工具 5

3.2 大学生旅游o2o的消费体验 6

3.2.1 大学生旅游习惯 6

3.2.2 大学生选择旅游o2o的动因分析 7

3.3问卷调查变量定义 9

3.3.1消费创新性......................................................................................................................................9

3.3.2社会影响..........................................................................................................................................9

3.3.3大学生信任度与感知风险 10

3.3.4大学生对在线旅游产品的诉求....................................................................................................10

3.3.5要素之间的关系模型……………......................................................................................................11

第四章 大学生旅游o2o消费体验要素的实证研究 12

4.1 信度分析 12

4.2 效度分析 12

4.3 因子分析 12

4.4 验证模型 13

第五章 以大学生作为消费者对旅游o2o消费体验发展的建议 15

5.1 开展趣味性营销，抓住大学生消费诉求 15

5.2 虚拟体验 15

5.3 建立健全反馈机制 15

5.4 建立安全的交易环节，推出大学生旅游保险服务 15

5.5 提高大学生消费体验 16

结 论 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景

近年来，随着我国经济的快速增长，消费者消费体验的需求呈线性上升，消费者在乎的逐渐从产品的价格、品牌、性价比等方面转化为购买产品后得到的愉悦和满足度的提升，于是便产生了体验经济。随着 体验经济的发展，旅游行业的崛起成为了当代人们生活中不可或缺的一项服务型消费。随着移动互联网和移动支付，如支付宝、微信支付、银联app等等的快速发展，o2o模式融入到许多行业，其中最为凸显的就是旅游o2o。将线下旅游资源和互联网的广泛应用是旅游o2o的特点，这一特点不仅仅促进了旅游online和线下传统旅行社的共同发展，还将资源进行更加强有力的优化配置。虽然旅游业应用o2o的时间较短，但是预测其发展前景是很有潜力的。在这个信息时代，电子商务已经为旅游行业开启了新的篇章。由艾瑞数据的统计得出，2014年中国在线旅游市场交易规模达 2772.9亿元，比2013年增长27.1%，每年都在稳步递增。并且，在《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》中，未来五年将围绕生产性服务业、新兴服务业、科技服务业等重点领域，推动电子商务与物流的同步发展，对服务进行创新，将发展着重于数字文化等新兴的服务业。

1.2 研究的目的及意义

随着智能手机在家家户户的普及，互联网的渗透率不断提高，尤其在中小型城市的发展下，在线旅游在全国的普及是必然的，而随着人们对旅游的需求和在线旅游便利性的提升，目前来说，中国在线旅游与传统旅游融合后的市场是具有无限的潜力的。旅游作为服务行业发展中的主要行业，其中包含了消费者生活中的“食、住、行”三大要素，由于消费者的消费能力的提高，对消费体验的要求也随之上升，而o2o模式下的旅游满足了在互联网上产品无区域、无时间、无空间限制的宣传营销以及与线下实体店资源和服务的完美融合，这就是我国旅游行业应用o2o模式的必然趋势，同时也提高了旅游资源的合理配置程度，也是旅游行业的一大创新。

本文研究的目的在于从旅游o2o发展趋势，以作为伴随着互联网发展的大学生消费群体着手分析，研究了o2o模式在我国旅游行业的发展现状及在校大学生作为消费者的体验要素。主要以系统的理论和全面的案例分析为基础，并设计问卷进行调查，通过在校大学生对在线旅游产品的动因、信任度和感知风险以及潜在需求进行实证分析。并根据调查所得结果，以大学生作为消费者对旅游o2o消费体验的发展提出建议。最后以携程为例，对携程的o2o模式进行分析。

1.3 研究内容及方法

文中采用的调查方法是以随机调查的方式进行问卷调查，对愿意参与调查的大学生，作为在线旅游消费者发放问卷。在调查的过程中也设置了开放性问题，同时对部分大学生进行了访谈，了解了现阶段O2O电子商务模式下旅游市场的发展现状，旅游o2o消费体验的要素，大学生旅游o2o消费体验形成过程，根据研究所得出的对旅游o2o发展的建议。数据主要来源于调查问卷和访谈时所获得的信息。本次调查活动共发放问卷280份，有效问卷264份，占问卷总数94.3%。

1.4 论文框架

第一章：绪论

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