论文总字数：16347字

摘 要

随着当今互联网的发展,企业之间的竞争日趋激烈,互联网公司层出不穷,产品更新换代加快,企业越来越重视利用科学的管理来提高企业的工作效率,同时,客户满意度的高低与公司盈利与否的关系日益紧密,能否有效的管理客户,留住老客户,培养新客户,成为了企业客户管理的重点。本文的分析对象广州贴贴科技公司是一家新兴的科技公司,由于公司的独特定位，使得其在激烈的竞争中脱颖而出，在企业合理的定位下飞速发展着，然而，在企业飞速发展的过程中，如何通过有效科学的方法来管理客户，提高企业管理效率成为了重中之重。

本文旨在为贴贴科技公司拟建一个客户管理系统，使其可以便捷有效的管理其客户，并提高公司人员的生产生活效率。本文拟采用了基于UML建模语言进行分析与设计，使用Rational Rose 工具进行建模，以更为直观的方式展现出贴贴科技公司的管理系统。通过对贴贴科技公司客户管理系统的优化，使其更贴合于如今贴贴科技公司的发展情况，从而对其进行良好的客户管理。通过应用适合的客户管理系统，使贴贴科技公司客户管理更为方便，达到提高了管理人员的效率，降低了劳工成本的目的。

关键词：UML；客户管理系统；建模工具

Analysis and Design of the Customer Management System of the Technology Company Based on UML

Astract

With the development of the Internet, competition between enterprises, Internet company after another, product replacement faster, companies increasingly pay attention to scientific management to improve the productivity and the level of customer satisfaction and corporate profits increasingly close relationship or not, can effectively manage customer, retain existing customers, new customers, become the focus of customer management. Guangzhou paste object of analysis in this paper technologies is an emerging technology company, because of the unique positioning of the company, making it stand out in the fierce competition, rapid development in a rational position, however, in the process of rapid development of enterprises, how to manage customers through effective scientific methods, improve management efficiency has become a top priority.

This article aims to stick technology company plans to build a customer management system, makes it easy and effective management of their customers, and improve the efficiency of the company"s production and life. Article based on the analysis and design of UML modeling language, using Rational Rose tools for modeling, in a more intuitive way to show stick science and technology management system of the company. Through optimization of paste technology company customer management system, make it more fitted now sticking technology developments in the company and thus to good account management. Through the application of appropriate client management system, makes it easier to paste technology company customer management, to improve the efficiency of management, the purpose of reducing labour costs.

Key words: Customer Management System ; UML; Modeling Tool

目 录

摘 要 I

Astract II

第一章 绪 论 1

1.1 项目的背景 1

1.2 研究的意义与重要性 1

1.3 CRM的研究现状与发展情况 2

1.3.1 管理理念角度 2

1.3.2 营销策略角度 2

1.4 研究内容与方法 2

1.4.1 研究内容 2

1.4.2 拟采用的研究方法 3

第二章 需求分析与开发技术 4

2.1 可行性分析 4

2.1.1 操作的可行性分析 4

2.1.2 经济的可行性分析 4

2.1.3 技术的可行性分析 4

2.2 需求分析 4

2.2.1 公司需求背景介绍 4

2.2.2 管理员需求分析 6

2.2.3 功能需求分析 6

2.2.4 性能需求分析 7

2.3 开发技术 7

第三章 系统设计 8

3.1设计目标 8

3.2开发环境 8

3.3运行环境 8

3.4基于UML的详细设计 8

3.4.1贴贴科技客户管理系统的基本特征 8

3.4.2系统的UML分析与实现 9

第四章 系统运行与评价 16

结 束 语 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

1.1 项目的背景

近十年来，科技行业的发展十分快速，部分电子商务公司借此浪潮开始迅猛发展，广州贴贴科技公司作为一家新兴企业从中成功脱颖，但与此同时也有很多的科技公司相继出现,如今科技行业的竞争是越来越激烈了。

随着互联网公司的不断出现，这些公司的产品也让用户目不暇接，产品的推陈出新之快实在让人有点在抉择产品的时候犯难，加之不少的产品之间存在着或多或少的作用相似，所以，竞争的激烈也是空前的，许多企业在产品开发理念和市场营销手段上都不理想，大家凭做感性的管理思路做营销，手法和管理都很雷同，这样的结果是许多的企业埋没于众，很难在电商的大浪潮中独树一帜。众多企业失败的案例带给了我们更多思考，企业在管理中到底还需要解决哪些问题？怎样才能够提高贴贴科技公司的客户管理水平，使得它在白热化的市场竞争中获得优势。

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