论文总字数：19231字

摘 要

在互联网时代，网络零售的发展对传统零售产生了重要冲击。传统零售商一方面担心线上的发展会阻碍线下的发展，而且他们对网络零售毫不了解。另一方面，他们又担心线上的发展会使线下的顾客减少，进而影响实体店的生意，使得企业遭受损失，并面临倒闭的威胁。但最终有实力的零售企业选择线上和线下的整合是必然选择。本文的研究分为六个部分。文章首先指出了论文的研究背景，研究目的和研究意义；其次是有关本文的文献综述；文章第三部分以苏宁易购为对象，从外部环境、内部环境和波特五力竞争模型等几个角度分析了苏宁易购面临的状况；文章第四部分分析了苏宁易购存在的问题；第五部分针对存在的问题提出了解决方案；最后一部分是对其未来发展的建议。

关键词：互联网；线上线下；苏宁易购；解决策略；建议

Strategy Development Research on Suning Tesco’s O2O

Abstract

In the Internet age, the development of online retailers has important impact on the traditional retailers. Traditional retailers worry about the possibility that the development of online business will block the offline business’s growth, and they know nothing of online retail. On the other hand, they are worry that the development of online will make the offline customers reducing, thereby affecting the business of the store, which leads to enterprises suffer losses and face the threat of closure. And in the end, it is inevitable for the powerful retailing enterprises to choose to the together with the online and offline. In this paper, the research is divided into six parts. Firstly, points out the research background, research purpose and research significance of this thesis; second, writes about the paper’s literature review; takes the Suning online stores as the object, analysis the Suning online market facing the phenomenon from external environment, internal environment to Porter"s five forces competition model angles; In the fourth part, analysis the Suning online exist the questions;In the fifth part,puts forward to relate some solve ways; Last, presents some advises for the development of Suning online on the future.

Key Words: Internet; Online and offline; Suning Tesco; Solve strategy; Suggestion

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的 2

1.3 研究意义 2

第二章 文献综述 3

2.1 O2O模式概述 3

2.2 国内外对于O2O的研究 3

2.3 苏宁O2O模式的发展历程 4

2.4 总结 5

第三章 苏宁易购环境分析 6

3.1 外部环境分析 6

3.1.1 政治环境 6

3.1.2 社会文化环境和人口环境 6

3.1.3 竞争环境分析 6

3.2 内部环境分析 8

3.2.1 苏宁易购的运营模式分析 8

3.2.2 苏宁易购的产品模式分析 8

3.2.3 苏宁易购的服务模式分析 8

3.3 苏宁易购的波特五力模型分析 9

3.3.1 家电行业竞争者的竞争能力 9

3.3.2 供应商的讨价还价能力 9

3.3.3 购买者的讨价还价能力 10

3.3.4 潜在竞争者进入的能力 10

3.3.5 替代品的替代能力 10

第四章 苏宁易购发展O2O模式存在的问题 11

4.1 缺乏竞争力 11

4.2 线上线下同步发展的问题 12

4.3 缺少线上发展的经验，仍然是传统思维 12

第五章 苏宁易购发展O2O模式的对策 14

5.1 加强苏宁易购O2O模式的竞争力 14

5.2 统一线上线下，实现共同发展 14

5.3 改变思维，循序渐进的发展 14

第六章 对苏宁易购发展O2O模式的建议及结论 16

6.1 苏宁易购未来发展的建议 16

6.1.1 强化O2O理念，凸现用户体验 16

6.1.2 重点经营移动市场 16

6.1.3 积极引进O2O人才 17

6.2 结论 17

致 谢 18

参考文献(References) 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景

网上零售市场经过几年的努力和资金的投入，它的发展速度极其的快速，交易额仍然在持续增长中。网购的人数越来越多，年龄段的散布越来越普遍，而今有接近一半的人插手在网购的行列中。根据《2013 年度家电市场整体及细分品类研究报告》显示，2013 年我国家电市场的销售总额达到了 1.2 万亿元，同比增长9%，这是一笔相当可观的盈利^[1]。

然而为什么网购的成长速率会如此迅速呢？主要原因是网购可以给顾客带来很多的利益，替消费者节省大量的资金。因此它逐渐成为人们购物的一种最理想的方式。过去，人们参与网购是因为商品便宜、购物比较方便，只需要在电脑的虚拟世界里逛逛即可，购买一件商品只需要付款，快递就会送货上门；现在，除了价位，顾客开始关注另一个问题，那就是网上的商家的诚信问题，购买的商品是不是物有所值。

面对利润巨大的网购市场，传统零售商面临的困境越来越大，几乎陷入到了进退两难的局面。不难发现，随着网购市场的快速发展，传统零售商门面的销售额越来越少，赚钱的机会被大量削弱，亏损的情况频繁出现，而且门店的租金比较高，利润获得的也很少。在此情形下，传统零售商不得不重新思考自己的营销策略，如何向网络零售商转型，如何能赢得更多的利润。

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